Meny

Elkjøp sliter i julestria: – Makeløst dårlig kundeservice

Julestria har blitt ekstra stri for Elkjøp som sliter med logistikken. Foto: Gorm Kallestad / NTB scanpix

Frustrerte kunder får ikke varene levert til avtalt tid, og Elkjøps kundeservice kan ikke gi dem svar. – Dette er en veldig kjedelig situasjon for oss og kundene våre.

Elkjøp har store problemer med å få levert varer til kundene sine.

Paal Biermann Haugan som har bestilt varer for over 30.000 kroner til en ny leilighet, er en av dem som har blitt rammet av problemene.

– Jeg ble lovet varer på tirsdag 11. desember. Da skulle de være her mellom 08-17, men de kom ikke. Jeg fikk beskjed fra sjåføren om at han hadde hatt et uhell med bilen og at noen fra Elkjøp skulle ta kontakt med meg. Det skjedde ikke, sier Haugan til ABC Nyheter.

– Makeløst dårlig kundeservice

Her skulle den nye oppvaskmaskinen stått ferdig koblet opp, i ny leilighet. – Nå aner vi ikke når den blir levert, sier Paal Biermann Haugan, som er svært opprørt over det han mener er makeløst dårlig kundeservice fra Elkjøps side. Foto: Privat

Flere ganger har han ringt Elkjøps kundeservice for å finne ut hva som skjer. Ventetiden er 20 minutter.

– Nå er jeg på fornavn med alle på kundeservice, som prøver å hjelpe så godt de kan.

– Men de sier alltid det samme. De skal undersøke saken og ringe når de vet noe mer. Men de tar aldri kontakt, forklarer Haugan.

Han og kona Hanne-Christin Syvertsen har kjøpt varene på Elkjøp i Moss, og skulle få dem levert i en ny leilighet i Vestby.

– Rørlegger var bestilt og skulle komme og koble opp oppvaskmaskinen, men den er fremdeles ikke levert, forklarer Haugan.

– Vi har kjøpt varer for over 30.000 kroner, men aner ikke når de kommer.

– Nå står vi her i ny leilighet og alt er bare kaos. Problemer kan oppstå, men dette vil jeg si er makeløst dårlig kundeservice av Elkjøp, sier Haugan til ABC Nyheter.

– Har aldri opplevd så dårlig og manglende oppfølging

Paret er ikke de eneste som har benyttet seg av Elkjøps Facebook-side for å klage på dårlig kundeservice.

Bare de siste par dagene har det kommet mange innlegg.

«Jeg bestilte en vare som skulle leveres onsdag 5. desember, ingen vare eller beskjed. Så avventet jeg til kl 16 dagen etter i påvente av at dere tok kontakt (...) og fikk ny tid i dag mellom 16 og 22. Fortsatt ingen levering! Hva skjer???», skriver en kunde på Facebook.

«Har aldri opplevd så dårlig og manglende oppfølging av leveranse ... 3 ganger ble det avtalt og bekreftet leveranse, sitter fortsatt her idag (13.12) uten varer. Beste av alt er at 2 av gangene var jeg faktisk i kontakt med sjåføren, som sa at han var 30 minutter unna. Hjelper ikke med god kundeservice på telefon, når dere gang på gang ikke greier å følge opp leveransen», skriver en annen.

«Én forsinkelse går veldig fint. To kan også gå fint. Tre er ikke fullt så greit. Fire.... Det er ikke greit», skriver en tredje.

– En veldig kjedelig situasjon

«Å la noen stå over en halv time i tlf-kø er seriøst ikke oppskriften på god kundeservice», skriver en kunde som etterlyser chattefunksjonen til Elkjøp.

Når ABC Nyheter tar kontakt, erkjenner Elkjøp at de har store problemer og beklager situasjonen.

– Dette er en veldig kjedelig situasjon for oss og ikke minst for kundene våre, sier kommunikasjonsrådgiver Christian Hansen Fjell Kamhaug.

Han forklarer at de har tatt høyde for volumøkningen som kommer i forbindelse med Black Friday og julehandelen. Men at det er flere ting utenfor deres kontroll, som gjør at Elkjøp sliter med å få varene frem til kundene sine.

– Alle varene våre som bestilles på nett kommer fra sentrallageret vårt i Jönköping i Sverige. Der har vi staffet opp fra normalt 300-400 til 700 ansatte, fordi det er høysesong.

Les også: Streiken på Elkjøps lager er over

Skylder på vær, trafikk og sykdom

– Problemene skyldes at det har vært mye skiftende vær, med mye snø og is, pluss at vi har hatt mye køer på Svinesund på grunn av ekstra tollkontroller. Det gjør at lastebiler med våre varer blir stående i kø. I tillegg er det en del sykdom blant ansatte.

Dette gjør at særlig store varer, som TV-er, hvitevarer og slike ting, ikke kommer frem når de skal, forklarer Kamhaug.

– Når det gjelder småting, som sendes i posten, går det litt lettere, men nå treffer vi de store volumene med post som sendes før jul, så også her kan det være forsinkelser.

Forplanter seg til kundeservice

Problemene som hovedsakelig skyldes logistikken på veiene, har nå forplantet seg til kundesenteret.

– I dag morges hadde de 2500 eposter de ikke hadde svart på. Chatten som egentlig er en veldig effektiv kanal, har vi måttet skru av for å få unna backloggen. Dermed er det stor kø på telefonene, forklarer Kamhaug.

Han legger til at de har tatt inn ekstravakter og at folk jobber overtid nå for å få unna backloggen.

– Når kunder tar kontakt og sitter 20 minutter i telefonkø, får de likevel ikke noe informasjon fra kundeservice.

– Vi eier ikke lastebilene selv, så det er ikke alltid vi har helt kontroll på hvor tingene er. Det er ikke alltid vi kan si når ting vil bli levert, forklarer Kamhaug.

– Kunder opplever også at de får beskjed på kundeservice om at de skal undersøke saken og komme tilbake med mer informasjon, men så blir de ikke oppringt.

– Det beklager vi. Når det er så store volumer med henvendelser, kan det hende at det glipper og at vi ikke ringer tilbake som vi har sagt.

– Vi satser alltid på å levere etter avtale

– Når dere vet at dere har så store problemer, kunne dere ikke informere om det i stedet for at folk tror de skal få varene levert på døren til avtalt tid?

– Det er utfordringer når ting plutselig skjer. Vi satser alltid på å levere etter avtale. Det er det vi styrer etter, men hvis noe skjer som vi ikke kunne vite om, så glipper det av og til, svarer kommunikasjonsrådgiveren.

– Vi har planlagt for volumøkning, vi solgte nesten 30 prosent mer i forbindelse med Black Friday i år enn i fjor. Det hadde vi planlagt for, men så er det ting utenfor vår kontroll som har skapt problemer. Vi er avhengige av at hele kjeden fungerer. Når ett ledd ryker så forplanter det seg til alle i hele kjeden, sier Kamhaug til ABC Nyheter.

Takk for at du abonnerer

Motta våre nyheter via Messenger

Jeg godtar brukvervilkårene
Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
17:41 To personer lettere skadd i saksangrep i Oslo16:42 Kim og Putin møtes i Vladivostok16:23 Barn satt fast i handlevogn16:01 Demokratene krever usladdet Mueller-rapport15:57 To av tre nordmenn mener barn av IS-krigere bør hentes hjem15:52 Djokovic med sjokktap i Monte Carlo14:49 Brannen på Løvstakken i Bergen er under kontroll14:49 Mange vil ha bedre kontroll med snøscootere14:44 To mistenkte spioner fra Emiratene er pågrepet i Tyrkia14:27 TV 4: IS-kriger Michael Skråmos barn kan hentes til Irak14:24 Demonstrasjoner ved Heathrow roligere enn fryktet14:04 180.000 bier i Notre-Dame er funnet i live14:02 SVT: Lundqvist står i mål for Sverige i VM13:38 Klopp føler med City13:30 Økning for Turistforeningen i Sylan og Trollheimen13:06 EU fordømmer drap på journalist i Nord-Irland12:57 Avis: Hazard blir Real-klar om få dager12:51 De superrikes katedral-donasjoner høster kraftig kritikk12:43 Indisk mann kappet av seg fingeren etter å ha stemt på feil parti12:35 Egyptere stemmer over grunnlovsendring som lar Sisi sitte til 203012:34 Tønnesen klar til dyst i Europa12:07 Russland mener Mueller-rapporten ikke beviser innblanding12:05 Norge møter Sør-Afrika i VM-generalprøve11:57 Kvinnelig journalist drept i opptøyer i Nord-Irland11:50 Equinor og partnerne investerer milliarder i Aserbajdsjan11:49 Solskjær med tøffe krav til spillerne: – Noen trenger en virkelighetssjekk11:28 Fransk politi ber om hastemøte etter flere selvmord blant politifolk11:16 Protestbevegelsen i Sudan skal kunngjøre sivilt styre11:08 Hest berget opp av isen med helikopter på Finnskogen11:00 Fernando flyktet fra Venezuela: – Absolutt alt der er korrupt10:53 MLS skal utvides til 30 lag10:44 Taliban-samtaler utsatt på ubestemt tid10:17 Capitals' nøkkelspiller Oshie skadd10:13 Macron møter UNESCO om Notre-Dame09:58 FN evakuerer flyktninger fra Libya09:48 Everton-sjefen advarer Solskjær: – Vi kan gjøre det virkelig tøft for dem09:35 13 døde da kirketak kollapset i Sør-Afrika09:29 Redd Barna: Hent barna hjem fra Syria09:13 Ajax-spillerne får frihelg foran Tottenham-møte08:55 Ramsey kan ha spilt sin siste Arsenal-kamp08:36 Elev i Bangladesh skal ha blitt brent i hjel på ordre fra rektor08:34 Folk bes om å samle jervebæsj08:21 Riise møtte Messi i 2007: – Prestert på dette nivået i 10-15 år08:18 Ecuadors eks-utenriksminister anklages for oppvigleri og kobles til WikiLeaks08:00 Statue av Johnny Cash skal opp i kongressen06:20 Trump skal møte Japans kommende keiser06:00 Søstre trygler om hjelp etter flukt fra Saudi-Arabia05:50 Dette skjer i dag05:30 Dette skjedde i natt05:27 Strid om hva Mueller-rapporten forteller om Trump05:05 Fange fikk penger fra Nav mens han var på rømmen fra fengsel04:44 Uber har sikret investeringer i milliardklassen04:29 Russebråk flere steder i landet03:26 92-åring tiltalt for å ha vært SS-vakt i Tyskland03:02 Mann dømt til fengsel for å laste ned overgrepsmateriale av barn02:45 Andersen ferdig i Sør-Korea02:03 Tre turister havnet i havet – tankskip etterforskes01:42 Malis statsminister trekker seg01:33 Mann til sykehus etter MC-ulykke01:19 Økning i antall bekymringsmeldinger til barnevernet i Oslo00:24 Trump sier han kunne sparket alle i Russland-etterforskningen00:05 Chelsea til semifinale i europaligaen tross hjemmekluss, frisparkperle roet Arsenal-nervene23:44 USA sender diplomat til Sudan som ny utsending22:57 Politiet betegner dødsfall i Ski som mistenkelig22:50 Demonstranter omringer hærens hovedkvarter i Khartoum22:11 Lottomillionær: – Trodde det var telefonsalg21:19 – Fortsatt vestlig ønsketenkning om Kina21:08 The North Face-team fryktes omkommet i snøskred20:52 Facebook samlet data om 1,5 millioner brukere20:03 Tre turister havnet i havet – tankskip etterforskes19:05 Temperaturen bikket 20 grader i Østfold skjærtorsdag18:46 Politiet tror kortslutning utløste brannen i Notre-Dame17:32 Seks personer innbrakt på glattcelle etter bråk i Strömstad17:28 Skrev «hjelp» i gjørma - her blir de reddet fra ødemarken17:20 HRW: Omfattende tortur av fanger i Mosul16:51 Bilfører slo bilfører i ansiktet etter kollisjon på Rena16:37 To skadd i motocrossulykke i Hedmark16:17 Mosambik: Nødhjelp er kun nest best14:41 Over 200 drept i kamper om Libyas hovedstad14:31 Kvinne omkom i trafikkulykke i Oppland14:26 Rapport: Trump forsøkte å ta kontroll over Mueller-etterforskningen14:10 Båtbrann i Gandsfjorden i Rogaland13:25 Isbjørn på ville veier havnet i landsby 700 kilometer hjemmefra12:16 Diplomaten som ble krimforfatter og «løste» Palmemordet12:08 Snøscooter kjørte inn i et tre i Trøndelag11:54 Påsketuren gikk ikke helt som planlagt: – Hun satt nok i andre tanker11:01 Mann pågrepet med bensin i katedral i New York08:51 Ivanka Trump sier hun avviste farens forslag om toppjobb i Verdensbanken08:50 Stortingsrepresentant vil at staten skal hjelpe skoler med svake resultater08:35 Ajax fra RBK-tap til Europa-sensasjon på under to år07:26 Jordskjelv ryster Taiwan07:16 Minst 14 drept i angrep på buss i Pakistan07:00 Ny meningsmåling: Amerikanere ikke klare for å frikjenne Trump06:40 Statlig radiostasjon: 60 omkom i tordenvær i India06:26 Etappe to i valget i India er i gang06:05 Båt grunnstøtte i Vestfold: – Sto ti meter inn på land06:00 BBC-ekspert om Solskjærs United: – Trenger dyre reservedeler og en full service05:50 Dette skjer i dag05:38 Dette skjedde i natt05:20 Zuccarello-mål i storslagen hjemmeseier
Siste nytt
17:41NorgeTo personer lettere skadd i saksangrep i Oslo16:42VerdenKim og Putin møtes i Vladivostok16:23NorgeBarn satt fast i handlevogn16:01VerdenDemokratene krever usladdet Mueller-rapport15:57NorgeTo av tre nordmenn mener barn av IS-krigere bør hentes hjem15:52SportDjokovic med sjokktap i Monte Carlo14:49NorgeBrannen på Løvstakken i Bergen er under kontroll14:49NorgeMange vil ha bedre kontroll med snøscootere14:44VerdenTo mistenkte spioner fra Emiratene er pågrepet i Tyrkia14:27VerdenTV 4: IS-kriger Michael Skråmos barn kan hentes til Irak14:24VerdenDemonstrasjoner ved Heathrow roligere enn fryktet14:04Verden180.000 bier i Notre-Dame er funnet i live14:02SportSVT: Lundqvist står i mål for Sverige i VM13:38SportKlopp føler med City13:30NorgeØkning for Turistforeningen i Sylan og Trollheimen13:06VerdenEU fordømmer drap på journalist i Nord-Irland12:57SportAvis: Hazard blir Real-klar om få dager12:51VerdenDe superrikes katedral-donasjoner høster kraftig kritikk12:43VerdenIndisk mann kappet av seg fingeren etter å ha stemt på feil parti12:35VerdenEgyptere stemmer over grunnlovsendring som lar Sisi sitte til 203012:34SportTønnesen klar til dyst i Europa12:07VerdenRussland mener Mueller-rapporten ikke beviser innblanding12:05SportNorge møter Sør-Afrika i VM-generalprøve11:57VerdenKvinnelig journalist drept i opptøyer i Nord-Irland11:50NorgeEquinor og partnerne investerer milliarder i Aserbajdsjan11:49SportSolskjær med tøffe krav til spillerne: – Noen trenger en virkelighetssjekk11:28VerdenFransk politi ber om hastemøte etter flere selvmord blant politifolk11:16VerdenProtestbevegelsen i Sudan skal kunngjøre sivilt styre11:08NorgeHest berget opp av isen med helikopter på Finnskogen11:00VerdenFernando flyktet fra Venezuela: – Absolutt alt der er korrupt10:53SportMLS skal utvides til 30 lag10:44VerdenTaliban-samtaler utsatt på ubestemt tid10:17SportCapitals' nøkkelspiller Oshie skadd10:13VerdenMacron møter UNESCO om Notre-Dame09:58VerdenFN evakuerer flyktninger fra Libya09:48SportEverton-sjefen advarer Solskjær: – Vi kan gjøre det virkelig tøft for dem09:35Verden13 døde da kirketak kollapset i Sør-Afrika09:29VerdenRedd Barna: Hent barna hjem fra Syria09:13SportAjax-spillerne får frihelg foran Tottenham-møte08:55SportRamsey kan ha spilt sin siste Arsenal-kamp08:36VerdenElev i Bangladesh skal ha blitt brent i hjel på ordre fra rektor08:34NorgeFolk bes om å samle jervebæsj08:21SportRiise møtte Messi i 2007: – Prestert på dette nivået i 10-15 år08:18VerdenEcuadors eks-utenriksminister anklages for oppvigleri og kobles til WikiLeaks08:00VerdenStatue av Johnny Cash skal opp i kongressen06:20VerdenTrump skal møte Japans kommende keiser06:00VerdenSøstre trygler om hjelp etter flukt fra Saudi-Arabia05:50NorgeDette skjer i dag05:30NorgeDette skjedde i natt05:27VerdenStrid om hva Mueller-rapporten forteller om Trump05:05NorgeFange fikk penger fra Nav mens han var på rømmen fra fengsel04:44VerdenUber har sikret investeringer i milliardklassen04:29NorgeRussebråk flere steder i landet03:26Verden92-åring tiltalt for å ha vært SS-vakt i Tyskland03:02NorgeMann dømt til fengsel for å laste ned overgrepsmateriale av barn02:45SportAndersen ferdig i Sør-Korea02:03NorgeTre turister havnet i havet – tankskip etterforskes01:42VerdenMalis statsminister trekker seg01:33NorgeMann til sykehus etter MC-ulykke01:19NorgeØkning i antall bekymringsmeldinger til barnevernet i Oslo00:24VerdenTrump sier han kunne sparket alle i Russland-etterforskningen00:05SportChelsea til semifinale i europaligaen tross hjemmekluss, frisparkperle roet Arsenal-nervene23:44VerdenUSA sender diplomat til Sudan som ny utsending22:57NorgePolitiet betegner dødsfall i Ski som mistenkelig22:50VerdenDemonstranter omringer hærens hovedkvarter i Khartoum22:11NorgeLottomillionær: – Trodde det var telefonsalg21:19Verden– Fortsatt vestlig ønsketenkning om Kina21:08VerdenThe North Face-team fryktes omkommet i snøskred20:52VerdenFacebook samlet data om 1,5 millioner brukere20:03NorgeTre turister havnet i havet – tankskip etterforskes19:05NorgeTemperaturen bikket 20 grader i Østfold skjærtorsdag18:46VerdenPolitiet tror kortslutning utløste brannen i Notre-Dame17:32NorgeSeks personer innbrakt på glattcelle etter bråk i Strömstad17:28VerdenSkrev «hjelp» i gjørma - her blir de reddet fra ødemarken17:20VerdenHRW: Omfattende tortur av fanger i Mosul16:51NorgeBilfører slo bilfører i ansiktet etter kollisjon på Rena16:37NorgeTo skadd i motocrossulykke i Hedmark16:17StemmerMosambik: Nødhjelp er kun nest best14:41VerdenOver 200 drept i kamper om Libyas hovedstad14:31NorgeKvinne omkom i trafikkulykke i Oppland14:26VerdenRapport: Trump forsøkte å ta kontroll over Mueller-etterforskningen14:10NorgeBåtbrann i Gandsfjorden i Rogaland13:25VerdenIsbjørn på ville veier havnet i landsby 700 kilometer hjemmefra12:16KulturDiplomaten som ble krimforfatter og «løste» Palmemordet12:08NorgeSnøscooter kjørte inn i et tre i Trøndelag11:54NorgePåsketuren gikk ikke helt som planlagt: – Hun satt nok i andre tanker11:01VerdenMann pågrepet med bensin i katedral i New York08:51VerdenIvanka Trump sier hun avviste farens forslag om toppjobb i Verdensbanken08:50NorgeStortingsrepresentant vil at staten skal hjelpe skoler med svake resultater08:35SportAjax fra RBK-tap til Europa-sensasjon på under to år07:26VerdenJordskjelv ryster Taiwan07:16VerdenMinst 14 drept i angrep på buss i Pakistan07:00VerdenNy meningsmåling: Amerikanere ikke klare for å frikjenne Trump06:40VerdenStatlig radiostasjon: 60 omkom i tordenvær i India06:26VerdenEtappe to i valget i India er i gang06:05NorgeBåt grunnstøtte i Vestfold: – Sto ti meter inn på land06:00SportBBC-ekspert om Solskjærs United: – Trenger dyre reservedeler og en full service05:50NorgeDette skjer i dag05:38NorgeDette skjedde i natt05:20SportZuccarello-mål i storslagen hjemmeseier
Populært