Disse bredbånd-leverandørene kommer best og dårligst ut

27 prosent av privatkundene vurderer å bytte bredbåndsleverandør, viser EPSIs bredbåndsundersøkelse for 2026. Det er den høyeste andelen selskapet har målt.

Samtidig faller kundetilfredsheten fra 66,1 til 65,1 poeng. Undersøkelsen bygger på svar fra nesten 2300 privat- og bedriftskunder, samlet inn i september og oktober.

Misnøyen handler ikke nødvendigvis om at nettet svikter. Hastighet og stabilitet får stadig bedre vurderinger, men mange opplever at de får for lite igjen for pengene.

– Mange synes rett og slett at bredbåndet har blitt for dyrt, og opplever ikke at de får nok igjen for pengene, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge i rapporten.

Les også: Dette kan redusere vedregningen kraftig

Telia nederst: – Ikke fornøyde

NextGenTel topper privatmarkedet med 72,1 poeng, foran Altibox med 65,8 og Telenor med 65,3. GlobalConnect får 63,5, mens Telia havner nederst blant de navngitte leverandørene med 59,6.

Ifølge EPSI opplever NextGenTels kunder at de får mer bredbånd for pengene. Telias kunder rapporterer derimot om svakere stabilitet og mangelfull hjelp.

Senioranalytiker Sindre Brochmann uttaler følgende i rapporten:

– Telias utfordring handler ikke først og fremst om pris. Den oppfattes som relativt konkurransedyktig. Problemet er at kundene opplever bredbåndet som mindre stabilt, samtidig som de ikke alltid får hjelpen de trenger. Flere sitter også igjen med en følelse av at selskapet ikke bryr seg nok om dem som kunder.

Informasjonssjef Daniel Barhom i Telia Norge sier selskapet tar tilbakemeldingene på største alvor.

– Vi ønsker at alle kundene våre skal føle seg godt ivaretatt, og beklager at noen opplever at vi ikke lykkes med dette, uttaler han til ABC Nyheter.

Telia arbeider med et kvalitetsprogram og fiberoppgraderinger for å bedre stabiliteten, opplyser Barhom.

– Våre egne målinger viser allerede betydelige forbedringer, men vi vet at ikke alle kundene har merket dette ennå.

Han opplyser at selskapet også jobber med å forebygge feil, varsle kundene tidligere og følge opp misfornøyde kunder mer systematisk.

ABC Nyheter deler de beste rådene om personlig økonomi

Vi gir råd om å håndtere livets største utgifter – som bolig, bil, bank, strøm og forsikring. Så kan du ta beslutninger som merkes på lommeboka.

Ikke alle har et reelt valg

Nkom mener økt byttelyst kan skjerpe konkurransen. Flere sentrale netteiere åpner nå fibernettene for andre tilbydere, opplyser kommunikasjonsmyndigheten i en omtale av undersøkelsen. Dermed kan flere selskaper konkurrere om kundene gjennom samme nett.

Men en enklere bytteprosess løser ikke alt, understreket Nkoms avdelingsdirektør Kamilla Sharma til ABC Nyheter tidligere i høst:

– En enklere bytteprosess gir ikke i seg selv flere tilbydere å velge mellom. For kunder som bare har ett reelt alternativ på adressen, vil derfor denne løsningen ha begrenset betydning for valgfriheten.

Hun sier samtidig at tilgang til eksisterende bredbåndsnett kan gi kundene flere leverandører å velge mellom, også der det bare finnes ett fysisk nett.

Dette kan du kreve

Vil du bytte, har den nye leverandøren ansvar for bytteprosessen. Ifølge Nkoms veiledning skal bortfall av internett under byttet ikke overstige én virkedag.

– Dersom den nye internettleverandøren ber kunden om å ordne oppsigelsen selv, bør kunden be leverandøren om å håndtere byttet, råder Sharma.

Hun anbefaler også å dokumentere eventuelle avbrudd og klage skriftlig til leverandøren. Uløste saker kan tas videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

Du kan også ha krav mot dagens leverandør: Ifølge Forbrukerrådet kan hastighet som over tid ligger betydelig under det avtalte, gi grunnlag for prisavslag eller heving. Det gjelder ikke dersom problemet skyldes ditt eget utstyr.

Kan bli redningen når nettet ryker

nyheter