Bytte bredbånd? – Vi mangler en felles løsning 

Du har allerede rett til å la den nye internettleverandøren ordne byttet. Nå skal bransjen gjøre det enklere i praksis, men flere viktige spørsmål er ennå ubesvart.

Å bytte bredbånd skal ikke bety at du må koordinere to selskaper og risikere å bli stående uten nett.

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) samler nå bransjen for å utvikle en felles løsning som skal gjøre leverandørbytter enklere.

Tanken er at enklere bytter skal styrke konkurransen og gjøre det lettere å velge bedre eller rimeligere tilbud.

Men du som kunde trenger ikke vente på den nye løsningen for å benytte seg av rettighetene dine.

Les også: – Boligene vil vli dyrere

Reglene gjelder allerede

Etter dagens regler skal den nye leverandøren lede bytteprosessen. Selskapene skal samarbeide, og den gamle leverandøren skal fortsette å levere frem til den nye overtar, med mindre tekniske forhold gjør det umulig.

Avbrudd skal unngås så langt det er teknisk mulig. Bortfall under byttet skal uansett ikke overstige én virkedag.

Til ABC Nyheter forklarer Sharma at bransjen mangler en felles løsning for å utveksle opplysningene som trengs ved et bytte.

Hun understreker at Nkom ikke har grunnlag for å si at utfordringene generelt skyldes at selskapene bryter regelverket.

– Når det gjelder reglene om bytte av internettilbyder, har Nkom foreløpig ikke gjennomført særskilt tilsyn med dette, opplyser Sharma.

Nkom har vurdert enkeltsaker etter henvendelser, men har ikke konkludert med regelbrudd i disse.

Ingen dato for løsningen

Bransjeaktørene skal lede utviklingsarbeidet, med Nkom som sparringspartner. Når kundene vil merke resultatet, er uavklart.

– Arbeidet er nå i oppstartsfasen, og det er for tidlig å si når en felles løsning for bytte av leverandør vil være på plass, sier Sharma.

Det er heller ikke avklart hvordan løsningen skal tas i bruk, eller hvilke deler av byttet den skal omfatte. På spørsmål om oppsigelsestid, doble regninger og retur av utstyr svarer Nkom at dette må avklares med bransjen.

Myndigheten lover tett oppfølging av fremdriften.

Ber boligkjøpere være på vakt: Annonse var full av KI-feil

livsstil

Hjelper lite uten alternativer

For kunder med bare én aktuell bredbåndsleverandør er det begrenset hvor mye en enklere bytteprosess hjelper.

– En enklere bytteprosess gir ikke i seg selv flere tilbydere å velge mellom, sier Sharma.

Nkom arbeider derfor også for at flere leverandører skal få tilgang til eksisterende bredbåndsnett. Det kan gi flere valgmuligheter selv der det bare finnes ett fysisk nett.

Dette kan du kreve nå

Blir du bedt om å si opp selv, bør du be den nye leverandøren håndtere byttet, råder Nkom.

– Blir kunden stående uten nett i mer enn én virkedag som følge av byttet, bør kunden klage skriftlig til leverandøren, sier Sharma.

Ta vare på kommunikasjonen og dokumentér hvor lenge avbruddet varer.

Ifølge Forbrukerrådet kan du normalt kreve prisavslag for perioden uten internett dersom avbruddet skyldes forhold hos leverandøren.

Løser saken seg ikke, kan du klage videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

ABC Nyheter deler de beste rådene om personlig økonomi

Vi gir råd om å håndtere livets største utgifter – som bolig, bil, bank, strøm og forsikring. Så kan du ta beslutninger som merkes på lommeboka.