Helseministeren vil lage «verstingliste». Jeg vil ha en kvalitetsliste

Stendi er Norges største private leverandør av omsorgstjenester, og en del av Nordens største og ledende omsorgsforetak, Ambea.

Før vi kan finne løsningene på de enorme utfordringene som henger over fremtidens helse- og omsorgssektor må vi forstå problemene. Først da kan vi se mulighetene. For å gjøre det trenger vi konkrete, standardiserte måter å måle kvalitet på.

Helse- og omsorgsminister Jan Christian Vestre er klinkende klar VG denne uken; Det er to ting som bekymrer han, og jeg deler bekymringen i aller høyeste grad: Det ene er at vi vet altfor lite om kvaliteten i de tjenestene som tilbys våre eldre. Det andre er at det sannsynligvis er altfor store forskjeller i kvalitet fra kommune til kommune. Men vi kan ikke styre omsorgspolitikken basert på antagelser og sannsynlighet. Vi trenger fakta.

Velferdssamfunnet er under stadig press, og det er essensielt å minne oss på fundamentet som ligger til grunn for den norske modellen: Absolutt alle, uavhengig av behov, geografi, bakgrunn eller økonomi, skal være sikre på at de vil få gode helse- og omsorgstjenester av god kvalitet når de trenger det.

I praksis kan det se ut som om denne tryggheten er under tvil.

En fersk undersøkelse fra Norges Institusjon for Menneskerettigheter avslører at nesten halvparten av befolkningen ikke tror at eldreomsorgen vil ta vare på dem på en god måte. Samtidig vet vi at det blir stadig vanskeligere å rekruttere og beholde kvalifisert helsepersonell, noe som forverrer presset ytterligere. Det er ikke mangel på hjertesukk og bekymringer i kommunene, kunne vi lese i VGs kartlegging av bemanningen i kommunene, forrige uke.

Så hva er løsningen? Først og fremst må vi starte i rett ende: Vi må vite hva problemet er. Nasjonale standarder for kvalitetsmåling, uansett om vi snakker om en privat eller offentlig tjenesteleverandør, kan sikre et helhetlig, trygt og bærekraftig omsorgssystem for fremtiden.

Kvalitet for alle

I dag måler kommunene kvalitet på én måte. De private aktørene på en annen. For eksempel har kommunene 34 kvalitetsmål å forholde seg til, mens vi i Stendi – og andre private aktører - setter våre egne kriterier. I verste fall kan dette gi en ujevn standard der pasienter og brukere får store variasjoner i både opplevd og faktisk kvalitet. Det blir litt som at SAS og Norwegian skulle hatt helt ulike sikkerhetsprosedyrer å forholde seg til. Noen ting krever standarder, og omsorgssektoren bør så definitivt ha det. Vestre peker på at det er store kvalitetsforskjeller og at enkelte steder er kvaliteten for lav. Sånn kan vi ikke ha det.

Det er på høy tid å sørge for et felles grunnlag. Det kan sikre at vi, uansett hvilken aktør som leverer tjenesten, måles på det samme. Vi trenger ikke å se lenger enn til nabolandet vårt for å se at aktørene gjennom standardiserte kvalitetsmålinger kan sammenligne, lære og justere etter behov. Sånn blir alle bedre.

I Stendi har vi systemer og prosesser for å planlegge, gjennomføre, evaluere og korrigere alt vi gjør. Slik sikrer vi at tjenestene vi leverer er av høy kvalitet og selvsagt i samsvar med helse- og omsorgslovgivningen.

Vi gjennomfører også årlige brukerundersøkelser blant oppdragsgivere og brukere i institusjoner, bofellesskap eller innen hjemmetjenester. For bare noen uker siden inviterte vi barn og ungdom, som ønsket å delta, fra våre barnevernsinstitusjoner til en høstsamling. Der fikk vi høre stort og smått om hva vi kan gjøre for å bli enda bedre. Dagene var fylt med gode samtaler i grupper, der vi virkelig fikk jobbet tett med barna.

Det gir oss unik innsikt og hjelper oss å bli enda bedre.

Vi trenger et nasjonalt målesystem

Dette innlegget er ingen kritikk av dyktig helsepersonell som gjør en iherdig innsats for å levere best mulig omsorg hver eneste dag.

Et nasjonalt målesystem for kvalitet i helse- og omsorgstjenester vil ikke bare gi oss en nødvendig innsikt i hva vi må forbedre oss på, men også gi brukerne og de pårørende tryggheten på at velferdsstaten Norge fungerer som den skal.

Det er på høy tid at vi sørger for en tydelig forståelse av hvor vi står, og vi i Stendi er klare for å ha samtalen om hvordan vi kan få til dette sammen. I all beskjedenhet har vi mange innspill, for vi har drevet med måling av kvalitet lenge. Vi deler gjerne!

( Stemmer er ABC Nyheters debattseksjon. Her skriver faste og sporadiske bidragsytere om nyhetsaktuelle temaer. Vi har også et samarbeid med den politiske nettavisen Altinget.no. Brenner du inne med en mening eller analyse, kan du sende teksten til stemmer@abcnyheter.no, så vil vi vurdere den).