Kundebarometeret: Dagligvarene synker – Vipps på topp

– Aldri før har en vinner fått en så høy poengsum som i år, sier prosjektleder Pål Silseth i Norsk Kundebarometer til Dagens Næringsliv.

Betalingstjenesten Vipps troner øverst på årets måling over fornøyde forbrukere, og vinner dermed Kundetilfredshetsprisen. I dag bruker 4,7 millioner nordmenn Vipps, og i Norden har selskapet 12,5 millioner brukere.

I fjor deltok Vipps for første gang i undersøkelsen og endte på annen plass, bak Vinmonopolet. I år har de to selskapene byttet topp-plasseringene.

Dagligvarebransjen sliter derimot med å få fornøyde kunder.

– Det har vært mye fokus på høye matvarepriser, og dette slår rett ut på vurderingen av dagligvarekjedene, sier Silseth.

Han viser til at kjeder som Rema 1000, Extra og Kiwi ligger under gjennomsnittet i kundetilfredshet med rundt 70 poeng – en nedgang på cirka fem poeng fra 2022.

Helt på bunnen ligger Joker med 57,7 poeng.

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt i regi av Handelshøyskolen BI og måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Prosjektet har pågått siden 1996.