Kraftig økning i klager mot flyselskapene

– Vi er bekymret for at selskapene spekulerer i at mange av passasjerene ikke orker å ta saken videre, sier forbrukerdirektør Mette Fossum til Dagens Næringsliv.

I et brev til Samferdselsdepartementet beskriver Forbrukerrådet hvordan flyselskapene i praksis har outsourcet sin kundebehandling til klagenemnda. Dette skjer også i saker der «forbrukernes rettigheter fremstår som relativt klare».

De viser blant annet til at flertallet av dem som klager til nemnda, rundt 55 prosent av de behandlede sakene, får medhold. Antallet saker er så langt i år på 5000, en dobling fra i fjor.

– Formålet med nemndene er å behandle de krevende sakene der det er rom for tvil, eller der jusen og regelverket er uklart, sier Fossum.

Flybransjen er ikke enig i Forbrukerrådets fremstilling. SAS skriver i en e-post til avisen at de er opptatt av å hjelpe kundene raskt og korrekt, og at de respekterer nemndas avgjørelser.

Norwegian avviser at bransjen bruker nemnda som et slags sparetiltak, og viser til at hver klagesak krever intern oppfølging og informasjonsinnhenting.