Forbrukerrådet til Midtøsten-reisende: Dette er rettighetene dine

UD har utstedt nye reiseadvarsler, og store deler av luftrommet over Midtøsten er stengt for vanlig flytrafikk. Mange får ikke reist som planlagt.

– Folk som er hjemme og venter på avreise, må forholde seg til reisen som planlagt inntil videre. De må oppfordres til å følge med på situasjonen, samt følge nøye med på informasjon fra flyselskap eller pakkereiseaktør, sier Forbrukerrådets forbrukerjurist Thomas Iversen til NTB.

Han sier at man absolutt ikke bør avbestille sin egen reise, med mindre man har helt fleksible billetter. Hvis man avbestiller, mister man de rettighetene man har ved forsinkelse eller kansellering.

Man kan få pengene tilbake hvis flyreisen blir innstilt, men da faller retten til nye billetter bort.

Rett på ny billett

Iversen forteller at folk som er ute og reiser og venter på å komme hjem, har rett på ny billett uten ekstra kostnad så snart som mulig. Samtidig vil det variere hvor lenge man må vente. Flyselskapene må få tid til å koordinere nye avganger når luftrommet åpner, og berørte flyplasser tar opp driften igjen.

– Noen må komme seg hjem raskere enn flyselskapet klarer å ordne. De kan forsøke å ordne en ny reise selv, men det kan by på sikkerhetsmessige og praktiske hindringer. Passasjerer som prøver å ordne egen hjemreise, har plikt til å begrense utgiftene så langt det er mulig. Som hovedregel bør de gi flyselskapet mulighet til å koordinere hjemreisen, sier Iversen.

Flyselskapene skal ordne overnatting

Passasjerer har rett på gratis overnatting og mat og drikke i ventetiden – flyselskapet skal ordne dette. Man kan kreve refundering av utgiftene om man må legge ut selv.

– Da er det viktig å ta vare på kvitteringene, og velge nøkterne løsninger for både mat og innkvartering, sier Iversen.

Også forsikringsselskapene informerer sine kunder om hva de bør gjøre – og telefonlinjene går varme, rapporterer Storebrand.

– De ringer både oss og assistanseselskapet vårt. Kundene er bekymret, oftest for en kommende reise, og lurer på om forsikringen dekker avbestilling, sier skadeforebygger Hanne Iversen Rye i selskapet.

– Frustrerte kunder

Mange avganger til land i Asia og Afrika har mellomlanding enten i Dubai i De forente arabiske emirater, eller Doha i Qatar.

– Vi ber kundene kontakte flyselskapet eller reisearrangøren, i første omgang. Noen kunder er frustrert over å bli henvist videre og lang ventetid, men det er disse selskapene som har ansvar for å kansellere, finne ny reiserute og refundere det kunden har krav på, sier Rye.

Også hun understreker at kundene ikke bør kansellere reisen selv uten videre. Så minner hun om reglene rundt UDs reiseadvarsel:

– Du må ha bestilt reisen din på et tidspunkt hvor UD ikke hadde utstedt reiseadvarsel til landet du skal til, og advarselen må fortsatt gjelde ved avreise. Forsikringen dekker altså ikke avbestilling til reisemål som anses som trygge, selv om området du skal mellomlande i, har reiseadvarsler.