Bud fanget mellom app og butikk

– Jeg endte opp med å kjøpe en pose selv, bare for å komme meg videre med leveringen, hevder Foodora-bud «Sam» til ABC Nyheter.

«Sam» har jobbet som leveringsbud i Foodora i halvannet år. Hen ønsket ikke å stå frem med fullt navn av personlige og jobbmessige årsaker.

Ifølge «Sam» skaper uklare rutiner for bæreposer i Foodora-bestillinger problemer for enkelte leveringsbud.

Når kunder bestiller fra Foodoras partnerbutikker, som Joker, mangler noen butikker funksjonen som lar kundene legge til poser som eget produkt i bestillingen.

Samtidig løser andre partnerbutikker dette ved å føre en poseavgift som en del av betalingen. 

– Da jeg skulle hente varene, var de ikke ferdigpakket i en pose. Jeg spurte om jeg kunne få pose til varene, men de ansatte var litt usikre på rutinene. Butikken det gjelder har nettopp begynt å ta imot Foodora-bestillinger, sier «Sam».

Omfanget er usikkert, men «Sam» hevder å ha opplevd det flere ganger.

ABC Nyheter er ikke kjent med hvor utbredt dette faktisk er.

Uenighet om hva som skjedde

Da undertegnede journalist bestilte fra Joker Nordberg via Foodora sist søndag, opplevde jeg nettopp dette da budet leverte varene.

Jeg fikk ikke noe valg om å kjøpe pose da, så jeg gikk ut fra at det var inkludert. Ifølge budet måtte hen selv kjøpe en pose for å få med seg varene til meg. Fra min side er dette kun én enkel observasjon og sier ikke noe sikkert om omfanget. 

Butikksjef ved Joker Nordberg, Faisar Sajjad, presenterer en helt annen versjon av situasjonen. 

Han avviser kategorisk at budet måtte betale for bærepose av egen lomme.

I en e-post til ABC Nyheter understreker Sajjad at budet fikk pose.

– Det at budet betalte selv for bærepose stemmer ikke, skriver han.

Han forklarer videre at situasjonen ble løst på stedet av butikkansatte, uten ekstra kostnader for budet.

– Budet fikk gratis bærepose. En ansatt som var på jobb den dagen bekrefter dette, skriver Sajjad.

Hvorfor skjer dette? 

Problemet ligger tilsynelatende i en teknisk og praktisk svikt rundt hvordan noen av partnerbutikkene er integrert i Foodora-appen. 

Foodoras egne «Market»-butikker inkluderer poser, men visse partnerbutikker gjør ikke nødvendigvis det. 

I noen tilfeller kan kunden selv legge til poser sammen med de andre varene.

Hvis partnerbutikken ikke tilbyr poser og applikasjonen ikke håndterer det automatisk, kan kostnaden muligens ende opp hos budet, som i «Sams» tilfelle angivelig. ABC Nyheter har ikke kunnet verifisere dette utover budets forklaring.

Skaper dilemma

Bestillingen skal i teorien være klar når budet ankommer butikken, men hvis varene ikke er pakket eller posen mangler, kan det skape forsinkelser.

Budene kan ende opp med å måtte velge mellom å forsinke leveringen eller betale for posen selv. 

Foodora-bud har ofte et tidspress og er avhengige av gode tilbakemeldinger.

 «Sam» valgte tilsynelatende å betale for posen selv for å holde oppe tempoet i arbeidet, slik at hen også rakk å levere andre bestillinger. 

– Vi har ofte flere bestillinger samtidig, da er det viktig å spare tid der man kan, sier «Sam».

Det store spørsmålet er hvem som egentlig har ansvaret for å løse denne problemstillingen.

Foodora viser til at det er ferietid og at de derfor ikke har anledning til å kommentere saken fortløpende.

Wolt: – Skal alltid være inkludert

Hos konkurrenten Wolt er rutinene tydelige. Ifølge kommunikasjonssjef Christian Kamhaug havner ikke deres leveringsbud i slike situasjoner.

– Når du bestiller dagligvarer gjennom Wolt er det butikken, ikke budpartner, som pakker varene og legger dem i pose og gir denne til budpartner når hen kommer for å hente bestillingen, sier Kamhaug til ABC Nyheter.

Han understreker at en eventuell poseavgift håndteres i appen ved betaling, og at kunden ikke aktivt trenger å passe på å kjøpe pose som eget produkt.

– Om det har skjedd at varene kommer uten pose, har det blitt gjort en feil i butikken, eller så må noe ha skjedd med posen under transport. Man må ikke «passe på å kjøpe pose». Den skal alltid være inkludert, sier han.