Dette kjører de mest fornøyde bileierne

Denne artikkelen ble først publisert av Broom.no

– Hvor fornøyde er norske bileiere egentlig med bilen sin?

Det er utgangspunktet for den store bilundersøkelsen AutoIndex som har blitt gjennomført siden 2002.

I årets utgave har 3900 norske bileiere svart på over 200 spørsmål om bilen sin.

Spørsmålene er basert på disse kategoriene:

• Bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent)
• Forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent)
• Service på verkstedet (20 prosent)
• Lojalitet til bilmerket (20 prosent)

Vunnet i år etter år

Bilene som er med i undersøkelsen er fra 2021 til 2025, fra 20 bilmerker. Vi snakker altså det vi kan kalle nyere bruktbiler.

Helt til topps går et merke som aldri har markert seg på toppen av salgsstatistikkene i Norge, men som har vunnet AutoIndex i år etter år: Nemlig Lexus.

Toyotas luksusmerke er kjent for høy kvalitet på bilene sine. Når de i tillegg hanker inn toppscore på tilfredshet hos forhandler og verksted, blir det toppscore.

Noen er fornøyde - andre sier styr unna

Hva er det de gjør?

Lexus får til sammen 926 poeng og er med det i en klasse helt for seg. BMW tar andreplassen med 886 poeng, Toyota er på tredje med 885.

Lexus har altså vunnet i mange år på rad.

– Men hva er det egentlig de gjør så mye bedre enn konkurrentene? Vi spør Jan Christian Holm som er sjef for Lexus i Norge.

– Jeg vet ikke hva konkurrentene gjør eller ikke gjør, men vi har i hvert fall klart å skape en felles kultur i hele organisasjonen som forstår verdien av fornøyde kunder. Hver enkelt medarbeider uavhengig av rolle, tid og sted setter et fotavtrykk for hvordan Lexus oppleves. Vi har stor respekt for merkevaren, og kundens forventninger, sier Holm.

Nå er den første veteranbil

Ta seieren for gitt?

Han understreker at den høye scoren er summer av flere faktorer:

– Bilen i seg selv teller 40 prosent i undersøkelsen. Førsteplassen bekrefter at vi har solide produkter med høy kvalitet. Dette sikrer en god start på kundereisen.

– Men etter så mange førsteplasser, er det ikke en fare for at man begynner å ta dem for gitt?

– Nei. Hos oss skaper hver seier ekstra motivasjon til å fortsette det gode arbeidet hos alle våre forhandlere. AutoIndex er en form for konkurranse i bilbransjen. Vi er ikke størst, men vi skal være best! Dette er en solid prestasjon av den enkelte medarbeider - og noe vi er veldig stolte av. Sagt på en annen måte…. «Bilene produseres i Japan, kundeopplevelsen produseres i Norge!»

Fra 1. januar 2024 har Lexus vært et helelektrisk bilmerke i Norge. Det har begrenset modellutvalget kraftig. Lenge solgte de bare to modeller: Crossoveren UX og SUV-en RZ. men nå kommer flere nye biler som vil bredde utvalget.

Samme merke igjen? Disse er mest lojale

De er minst lojale

Ny undersøkelse akkurat ute.

Dyre biler, men eierne er likevel ikke særlig lojale. Les mer under: