De er minst lojale

Denne artikkelen ble først publisert av Broom.no

Lojale kunder er drømmen for alle bilforhandlere. De som kommer tilbake, om og om igjen og kjøper samme merke.

I mange tilfeller er disse også veldig gode ambassadører for merket sitt. De prater varmt om bilen og anbefaler den til venner og kjente.

Men lojale kunder gir seg på ingen måte selv. Her er det mange ting som spiller inn og konkurransen er tøff.

Målt i 30 år

Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i 30 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Nå er årets undersøkelse akkurat ute. Her blir forhandlerne til ti bilmerker rangert. Nederst finner vi et merke som viser at premiumfaktor og relativt høye priser ikke er synonymt med høy lojalitet.

Samme merke igjen? Neppe!

Et lite «puuuh!»

Audi har nemlig de minst lojale eierne her, med en score på 75,0. Det er riktignok en klar forbedring fra fjorårets undersøkelse, men andre merker øker enda mer, dermed blir det sisteplass på Audi.

Nissan-forhandlerne tar kanskje imot årets resultat med et lite «puuuuh!». De unngår nemlig sisteplassen med minst mulig margin, 75,1 poeng. Tredje sist er Hyundai med 75,5 poeng.

Elmotoren på Audien røk etter bare 30.000 kilometer

Gjør mye riktig

Volkswagens forhandlere er sist på tilfredshet og er neppe fornøyde med det. Men det går i det minste litt bedre på lojalitet. Her ender de fjerde sist, med 76 poeng.

I andre enden av skalaen har Toyota de klart mest lojale kundene, med en score på 88,7 poeng. BMW og Volvo følger på plassene etter. Og et interessant poeng: De tre øverst er best på både tilfredshet og lojalitet. Det viser nok veldig tydelig at disse forhandlerne gjør mye riktig.

LES MER: Norges største bilmerke – men kundene er ikke så fornøyde