Personlig økonomi
Bankene satser på KI – men kundene vil fortsatt snakke med folk
Bankene tar i bruk KI for å jobbe raskere. Men kundene vil fortsatt ha mennesker når det gjelder penger.
Publisert
Annonse
Norske sparebanker har i 2025 trappet opp bruken av kunstig intelligens, men teknologien brukes foreløpig mest internt, ifølge Sparebankrapporten 2025, utarbeidet av Deloitte i samarbeid med Sparebankforeningen og Bankeye.
Rapporten peker på bruk av KI-verktøy og agenter til blant annet saksnotater, dokumentanalyse, rådgiverstøtte, chatboter og risikovurderinger.
Internasjonalt har storbanker gått fra eksperimentering til investeringer med konkrete mål om kostnadskutt og økte inntekter.
– KI-løsninger direkte i kundeinteraksjonen kan gi effektiviseringsgevinster for både kunden og banken, men mange kunder er fortsatt skeptiske til chatboter, sier Bjørn Garmann, partner i Deloitte Norge, i en pressemelding.
Les også: Ekspertens tips: Slik får du høyere lønn
Rådgiveren teller fortsatt
Det bildet støttes av EPSIs bankundersøkelse for 2025. I privatmarkedet skriver EPSI at mange kunder opplever at banken viser for lite interesse for dem, og flere mener det har blitt vanskeligere å komme i kontakt med banken.
I bedriftsmarkedet svarer 67 prosent at de har en fast kunderådgiver.
Annonse
Annonse
Kundetilfredsheten er klart høyere blant bedrifter med fast rådgiver enn blant dem som ikke har det: 69,8 mot 59,3 poeng i 2025.
Advarer mot for rask utrulling
Også europeiske bankmyndigheter maner til forsiktighet. EBA peker på at rundt 40 prosent av EU-bankene allerede bruker generell KI, særlig til kundestøtte og interne prosesser.
Samtidig mener tilsynsmyndigheten at banksektoren fortsatt har begrensede verktøy for å håndtere forbrukerbeskyttelse ved slik teknologi. EBA peker også på risiko for feilaktige svar fra KI-modeller.
Forbrukerrådet har på sin side advart om at generativ KI må formes av grunnleggende rettigheter, regelverk og samfunnsverdier.
Les også: Advarer når både skjenking og tipping utvides
