Gamblere spilte og tapte mindre etter at Norsk Tipping tok kontakt

Da Norsk Tipping ringte kundene som hadde tapt mest, opplevde de at mange ikke var klar over mye penger de faktisk hadde tapt. Foto: Heiko Junge / Scanpix
Da Norsk Tipping ringte kundene som hadde tapt mest, opplevde de at mange ikke var klar over mye penger de faktisk hadde tapt. Foto: Heiko Junge / Scanpix

Direkte kontakt med de som spiller mye kan ha stor betydning for hvor mye de taper, viser ny studie.

Jakob Jonsson fra Stockholms Universitet forsker på spilleavhengighet og er mannen bak den nye studien. Formålet var å undersøke effekten av å gi de som spiller mye personlig tilbakemelding på spillevanene deres, ifølge en pressemelding fra universitetet.

3000 av Norsk Tipping-spillerne som hadde tapt mest det siste året før datainnsamlingen ble tilfeldig valgt ut til studien. Deltakerne hadde i gjennomsnitt tapt 1720 kroner per uke. Datainnsamlingen varte fra februar til juni 2017.

De spilte stort sett raske spill som odds- og kasinospill.

En tredjedel av dem ble ringt opp av Norsk Tipping, den andre delen ble kontaktet via brev og den siste delen fungerte som en kontrollgruppe, og ble ikke kontaktet. De som ble kontaktet på telefon ble spurt om de visste hvor mye de hadde tapt og om de ville vite hvor mye det faktisk var.

Brevene som ble sendt ut inneholdt i stor grad det samme som telefonsamtalene. Resultatet etter 12 måneder var at kontrollgruppen hadde tapt 7 prosent mindre, brevgruppen reduserte tapene med 13 prosent og de som ble kontaktet på telefon tapte 30 prosent mindre enn de gjorde i perioden før de ble kontaktet.

Overraskede spillere

Da Norsk Tipping ringte kundene som hadde tapt mest, opplevde de at mange ikke var klar over mye penger de faktisk hadde tapt.

Tanja Sveen er rådgiver for ansvarlig spill i Norsk Tipping. Hun forteller at mange kunder ble overrasket da de fikk vite hvor mye de hadde tapt. Foto: Norsk Tipping
Tanja Sveen er rådgiver for ansvarlig spill i Norsk Tipping. Hun forteller at mange kunder ble overrasket da de fikk vite hvor mye de hadde tapt. Foto: Norsk Tipping

– Vi spør om kunden selv har et estimat for hvor mye penger de har brukt, og opplyser deretter om det faktiske tapet. Vi har erfart at mange kunder undervurderte hvor mye penger de hadde tapt, og for disse ble det en vekker å få høre det faktiske tapet, skriver rådgiver for ansvarlig spill i Norsk Tipping, Tanja Sveen i en e- post til forskning.no.

Mange av kundene ble overrasket og en del ble sjokkert over tapene sine.

– Litt ut i samtalen kom det gjerne fram at de har hatt en dårlig magefølelse, men at de har skjøvet denne unna. Mange av dem har ut i samtalen uttrykt lettelse over at fakta kommer på bordet, forteller Sveen.

Jonsson tror det er tøft for kundene å vite hvor mye de faktisk har tapt.

– Men samtidig er det bra for dem å vite at slik ser virkeligheten ut, sier Jonsson.

Les også:

Overrasket forsker

Noe som overrasket han var spillernes reaksjon da Norsk Tipping ringte dem.

– Jeg trodde flere skulle bli sure. Men jeg tror at de fra Norsk Tipping som ringte kundene har gjennomført veldig gode samtaler. De har brukt en myk metodikk som har gjort at det har fungert så bra.

Et annet overraskelsesmoment for Jonsson var resultatet av studien.

Jakob Jonsson forsker på spillavhengighet ved Stockholms universitet. Han er overrasket over hvor stor effekt det hadde å kontakte kundene. Foto: Stockholms Universitet
Jakob Jonsson forsker på spillavhengighet ved Stockholms universitet. Han er overrasket over hvor stor effekt det hadde å kontakte kundene. Foto: Stockholms Universitet

– Jeg ble positivt overrasket over styrken i effekten. Det var litt overraskende at brev også hadde en ganske god effekt, den var bedre enn jeg hadde trodd.

Grunnen til at Jonsson valgte å ta med kontakt via brev i studien var fordi han ville se om et alternativ til telefonsamtaler hadde en effekt.

– Brev er mer ren feedback og tips om hva de kan gjøre. Det savner mer motiverende innslag, som telefonkontakten gjør. Telefonsamtalen kan arbeide mer med å motivere folk, for eksempel si om hvis de skal sette en grense på et beløp, så er det som de skulle spart så mye penger, forteller han.

Selv om flere spilte mindre etter å ha blitt kontaktet, trodde Jonsson at flere skulle slutte å spille.

– Det er ingen forskjell mellom gruppene i studien. Det er stadig over 90 prosent som fortsatt er kunder. Jeg hadde tro på at flere skulle slutte.

Les også:

Spilleproblemer varer ofte hele livet

Hans Jørgen Weihe er professor i sosialt arbeid ved Høgskolen i Lillehammer og har også skrevet en bok om spillavhengighet. Han mener forskningen til Jonsson er viktig. Likevel mener han at det er problematisk at spilleproblemer ofte er livslange.

– En utfordring er at noen kan ha tilbakefall til spilleproblemene etter lang tid. Vi må regne med at noen kan få livslange problemer.

– Jeg har full tillit til forskningsresultatene, men det er en utfordring at vi trenger å se spilleproblemene over lengre tid, fortsetter han.

Han mener metoden som ble brukt i forskningen er en god metode, og at det gjør at kundene blir konfrontert med spillingen sin.

– For noen vil det være en øyeåppner og vil kunne føre til at de endrer mønsteret. Selv om det ikke gjelder alle, så er det et verdifullt tiltak for å få redusert spillingen.

Les også:

Har satt en maksgrense for tap

Norsk Tipping har også satt i gang andre tiltak for kundene. Kunder må sette en personlig tapsgrense før de kan spille, og maksgrensen for tap per måned er på 20 000 kroner. Når kundene logger seg inn får de en oversikt over hvor mye de har tapt den siste uken, måneden og året.

Weihe mener beløpsgrensen er viktig, men sier at 20 000 kroner hver måned er mye penger og kan skape problemer for folk.

– For svært mange vil det føre til at de kommer i et betydelig økonomisk uføre. Det er også en utfordring at en del kanskje holder skjult at de holder på med spill på andre kanaler.

Forskningsprosjektet gjorde også at Norsk Tipping har innført samtaler som et fast tiltak for å forebygge spilleproblemer. Sveen forteller at erfaringene fra dette er positive.

– De fleste kundene er positive til at vi tar kontakt, og det har vært stor interesse for tiltaket fra interessenter innenfor spilleavhengighetsområdet. Det som er gledelig, er å se at flere andre spillselskaper allerede er i gang med eller holder på å starte opp med å kontakte kunder som spiller på en risikofylt måte, forteller Sveen.

Jonsson håper at andre spillselskaper begynner med det samme.

– Jeg håper at flere spillselskaper gjennomfører samtaler og at de følger ordentlig med på hvordan det går med kundene.

Les også:

Saken er opprinnelig publisert på Forskning.no

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
00:07 Brasils urfolk saksøker president Bolsonaro23:50 Politiet søker etter gjerningspersoner etter voldshendelse i Asker23:24 Kina-viruset påvist i Frankrike – første tilfeller i Europa22:48 Økokrim stoppet kun seks mistenkelige transaksjoner i fjor22:31 Erling Braut Haaland scoret to mål i hjemmedebuten for Borussia Dortmund22:23 VG: Nøkkel skal være borte i Lørenskog-saken22:20 Bergerud fikk skrue i hånden i dramatisk EM-semifinale22:05 Nesten 4,1 millioner cruisepassasjerer i Norge i fjor21:44 Når graviditeten går galt: – Par møtes på en teknisk og kald måte21:25 Drosjesjåfør slått med balltre21:21 Verdensmester Tänak krasjet stygt i Rally Monte-Carlo21:02 DN: Hareide måtte godta lojalitetskrav fra Ropstad20:47 Trumps popularitet øker20:39 Byrådet i Bergen vil ikke gå av før i mars20:35 Kina-viruset påvist i Frankrike - første tilfeller i Europa20:13 Norge tapte etter vanvittig thriller19:39 Kraftig jordskjelv i Tyrkia19:13 Pentagon: 34 soldater fikk hjerneskade i iransk angrep19:11 Røe Isaksen med syke-garanti første dag på jobb18:50 Kineserne som var innom Norge på vei til Finland, har ikke coronaviruset18:34 Oslomann tiltalt for å ha mishandlet sin ufødte sønn18:12 «Dytte og rette»-Raja nesten helt lik Trump18:09 Eckhoffs trøst på mørk norsk dag: Slo Wierer17:58 – Nå starter veien tilbake til livet17:42 Flyplass må holde stengt lørdag på grunn av sykdom17:24 Nytt tilfelle av Kina-virus bekreftet i USA17:15 Nav-ansatte: Mener Erna Solberg burde ventet med å skifte ut Anniken Hauglie17:12 Listhaug til etterfølgeren: Frp kommer til å følge nøye med17:00 Virus-mistenkte kinesere kom til Finland via Oslo og Kirkenes16:46 Uvær fører til kolonnekjøring ved flere fjelloverganger16:29 Hareide varsler tydelig retning for samferdselspolitikken: Klima er viktigst16:22 Russland inviterer Nato til kappestrid16:14 Rotevatn forsvarer valg av statssekretær16:07 Norsk vitneforklaring i tysk nazirettssak15:56 Imponerende seier til Herrmann i Pokljuka15:56 Spansk politi befridde hundrevis av hunder15:55 Siv Jensen: – Å gjøre regjeringen litt rødere ser jeg ikke på som en forbedring15:28 Støre overrasket over Hareide15:06 London-politiet vil bruke ansiktsgjenkjenning14:40 Tårevåt nøkkeloverrekkelse i Kulturdepartementet14:35 Svein Ludvigsen trekker anken – innrømmer ikke skyld14:20 Mann skjøt og drepte seks familiemedlemmer i tysk småby14:07 Hauglie: – Du får ansvaret for et departement som griper inn i folks liv13:34 Motorsyklist døde etter ulykke i Dakar-rallyet13:34 OL-kvalifiseringen i håndball til Discovery13:18 Stor demonstrasjon mot USA i Irak13:17 Japansk postmann unnlot å levere tusenvis av sendinger12:53 Jansruds første super-G-seier i Kitzbühel12:42 Tallet på døde etter uvær i Spania stiger12:36 Åtte pågrepet i Økokrim-aksjon i Bergen12:27 Store forventninger til Raja som kulturminister12:08 Sterk utforseier for Shiffrin i Bulgaria12:07 Ytterligere en mann siktet for Prinsdal-drapet11:59 Bondevik storfornøyd med Hareides comeback11:58 Fransk pensjonsreform legges fram – protester i Paris11:52 Her er Erna Solbergs nye regjering11:47 Solskjær: – Jeg endrer ikke kurs11:46 Erdogan advarer mot kaos i Libya11:11 Reiserestriksjoner i Kina påvirker minst 41 millioner mennesker11:09 Oslopakke 3 utsettes10:47 Nav-ofre mener Hauglie tar den feige veien ut10:32 20-åring dømt for vold mot 16-åring som senere døde10:22 Professor: Svært liten sannsynlighet for mange alvorlig syke i Norge10:02 Norskeid skip reddet over 90 mennesker i Middelhavet09:52 Ericsson økte omsetningen i 201909:51 Godtebutikk på nett legger ned09:50 Lars Petter Bartnes går av som leder i Norges Bondelag09:12 Nå får forskere enklere tilgang til nordmenns helsedata09:12 800 migranter pågrepet av mexicanske sikkerhetsstyrker09:11 EU-topper signerte skilsmissepapirene – brexit i rute08:38 Mild vinter kan gi mer flått08:34 Den nye Solberg-regjeringen er klar08:06 Kinesere i Finland som reiste via Norge kan ha coronaviruset07:48 Støre krever svar fra Solberg om regjeringsgrunnlaget07:26 – Solskjær må ha forsterkninger07:09 Norsk forsker med 40 EU-lovendringer: – Uvanlig konkrete forslag07:00 SV vil ha omkamp om Johan Castberg06:51 Nybø vil håndplukke utenlandske studenter til Norge06:45 Norsk folkehjelp: 99 banker tjener på okkupasjon av Palestina06:24 Kina bekrefter flere virusdødsfall06:15 UDI innvilget mer enn 13.000 norske statsborgerskap i fjor05:59 Dette skjer i dag05:32 Dette skjedde i natt05:32 Bøhler mener straffene for æresmotivert vold må skjerpes05:30 Ikke beviser for at e-sigaretter gjør røykekutt enklere05:29 Valgforsker: Distriktsminister kan komme til å styre et nytt tulledepartement05:23 Sjef i legemiddelfirma dømt for opioid-krise i USA04:51 Storbritannia irettesetter USA for utleveringsnekt04:51 India på innvandrertoppen04:32 Flere i Frp ville ikke trekke partiet ut av regjering04:05 Departement avviser grunnlag for søksmål fra nordiske folkekirker03:38 Frp garanterer ikke støtte til E18-prosjektet03:36 Australia etterforsker flyulykke der tre brannmenn døde02:33 Oslo kommune brukte 39 millioner på å bli kvitt gamle vedovner – avvikler ordningen02:31 Dommedagsklokka viser 100 sekunder på midnatt02:10 Kallmyr mener offentligheten vil tjene på å få vite tilstanden til antatt syk femåring02:02 – Ingen president har misbrukt makten sin som Trump har01:08 Eksperter frykter sterke reaksjoner fra Russland på amerikanske militærfly på Jan Mayen01:02 Trump vil presentere fredsplan før møte med israelske ledere00:24 Byrådet i Bergen går av
Siste nytt
00:07VerdenBrasils urfolk saksøker president Bolsonaro23:50NorgePolitiet søker etter gjerningspersoner etter voldshendelse i Asker23:24VerdenKina-viruset påvist i Frankrike – første tilfeller i Europa22:48NorgeØkokrim stoppet kun seks mistenkelige transaksjoner i fjor22:31SportErling Braut Haaland scoret to mål i hjemmedebuten for Borussia Dortmund22:23NorgeVG: Nøkkel skal være borte i Lørenskog-saken22:20NorgeBergerud fikk skrue i hånden i dramatisk EM-semifinale22:05NorgeNesten 4,1 millioner cruisepassasjerer i Norge i fjor21:44PolitikkNår graviditeten går galt: – Par møtes på en teknisk og kald måte21:25NorgeDrosjesjåfør slått med balltre21:21SportVerdensmester Tänak krasjet stygt i Rally Monte-Carlo21:02PolitikkDN: Hareide måtte godta lojalitetskrav fra Ropstad20:47PolitikkTrumps popularitet øker20:39PolitikkByrådet i Bergen vil ikke gå av før i mars20:35VerdenKina-viruset påvist i Frankrike - første tilfeller i Europa20:13SportNorge tapte etter vanvittig thriller19:39NorgeKraftig jordskjelv i Tyrkia19:13VerdenPentagon: 34 soldater fikk hjerneskade i iransk angrep19:11PolitikkRøe Isaksen med syke-garanti første dag på jobb18:50NorgeKineserne som var innom Norge på vei til Finland, har ikke coronaviruset18:34NorgeOslomann tiltalt for å ha mishandlet sin ufødte sønn18:12Norge«Dytte og rette»-Raja nesten helt lik Trump18:09SportEckhoffs trøst på mørk norsk dag: Slo Wierer17:58Norge– Nå starter veien tilbake til livet17:42NorgeFlyplass må holde stengt lørdag på grunn av sykdom17:24VerdenNytt tilfelle av Kina-virus bekreftet i USA17:15PengerNav-ansatte: Mener Erna Solberg burde ventet med å skifte ut Anniken Hauglie17:12PolitikkListhaug til etterfølgeren: Frp kommer til å følge nøye med17:00NorgeVirus-mistenkte kinesere kom til Finland via Oslo og Kirkenes16:46NorgeUvær fører til kolonnekjøring ved flere fjelloverganger16:29PolitikkHareide varsler tydelig retning for samferdselspolitikken: Klima er viktigst16:22VerdenRussland inviterer Nato til kappestrid16:14PolitikkRotevatn forsvarer valg av statssekretær16:07NorgeNorsk vitneforklaring i tysk nazirettssak15:56SportImponerende seier til Herrmann i Pokljuka15:56VerdenSpansk politi befridde hundrevis av hunder15:55PolitikkSiv Jensen: – Å gjøre regjeringen litt rødere ser jeg ikke på som en forbedring15:28PolitikkStøre overrasket over Hareide15:06VerdenLondon-politiet vil bruke ansiktsgjenkjenning14:40PolitikkTårevåt nøkkeloverrekkelse i Kulturdepartementet14:35NorgeSvein Ludvigsen trekker anken – innrømmer ikke skyld14:20VerdenMann skjøt og drepte seks familiemedlemmer i tysk småby14:07PolitikkHauglie: – Du får ansvaret for et departement som griper inn i folks liv13:34SportMotorsyklist døde etter ulykke i Dakar-rallyet13:34SportOL-kvalifiseringen i håndball til Discovery13:18VerdenStor demonstrasjon mot USA i Irak13:17VerdenJapansk postmann unnlot å levere tusenvis av sendinger12:53SportJansruds første super-G-seier i Kitzbühel12:42VerdenTallet på døde etter uvær i Spania stiger12:36NorgeÅtte pågrepet i Økokrim-aksjon i Bergen12:27PolitikkStore forventninger til Raja som kulturminister12:08SportSterk utforseier for Shiffrin i Bulgaria12:07NorgeYtterligere en mann siktet for Prinsdal-drapet11:59PolitikkBondevik storfornøyd med Hareides comeback11:58VerdenFransk pensjonsreform legges fram – protester i Paris11:52PolitikkHer er Erna Solbergs nye regjering11:47SportSolskjær: – Jeg endrer ikke kurs11:46VerdenErdogan advarer mot kaos i Libya11:11ReiseReiserestriksjoner i Kina påvirker minst 41 millioner mennesker11:09MotorOslopakke 3 utsettes10:47NorgeNav-ofre mener Hauglie tar den feige veien ut10:32Norge20-åring dømt for vold mot 16-åring som senere døde10:22Helse og livsstilProfessor: Svært liten sannsynlighet for mange alvorlig syke i Norge10:02VerdenNorskeid skip reddet over 90 mennesker i Middelhavet09:52PengerEricsson økte omsetningen i 201909:51PengerGodtebutikk på nett legger ned09:50NorgeLars Petter Bartnes går av som leder i Norges Bondelag09:12Helse og livsstilNå får forskere enklere tilgang til nordmenns helsedata09:12Verden800 migranter pågrepet av mexicanske sikkerhetsstyrker09:11PolitikkEU-topper signerte skilsmissepapirene – brexit i rute08:38Helse og livsstilMild vinter kan gi mer flått08:34PolitikkDen nye Solberg-regjeringen er klar08:06NorgeKinesere i Finland som reiste via Norge kan ha coronaviruset07:48PolitikkStøre krever svar fra Solberg om regjeringsgrunnlaget07:26Sport– Solskjær må ha forsterkninger07:09VerdenNorsk forsker med 40 EU-lovendringer: – Uvanlig konkrete forslag07:00NorgeSV vil ha omkamp om Johan Castberg06:51NorgeNybø vil håndplukke utenlandske studenter til Norge06:45PengerNorsk folkehjelp: 99 banker tjener på okkupasjon av Palestina06:24Helse og livsstilKina bekrefter flere virusdødsfall06:15NorgeUDI innvilget mer enn 13.000 norske statsborgerskap i fjor05:59NorgeDette skjer i dag05:32NorgeDette skjedde i natt05:32NorgeBøhler mener straffene for æresmotivert vold må skjerpes05:30Helse og livsstilIkke beviser for at e-sigaretter gjør røykekutt enklere05:29NorgeValgforsker: Distriktsminister kan komme til å styre et nytt tulledepartement05:23VerdenSjef i legemiddelfirma dømt for opioid-krise i USA04:51VerdenStorbritannia irettesetter USA for utleveringsnekt04:51NorgeIndia på innvandrertoppen04:32PolitikkFlere i Frp ville ikke trekke partiet ut av regjering04:05NorgeDepartement avviser grunnlag for søksmål fra nordiske folkekirker03:38PolitikkFrp garanterer ikke støtte til E18-prosjektet03:36VerdenAustralia etterforsker flyulykke der tre brannmenn døde02:33NorgeOslo kommune brukte 39 millioner på å bli kvitt gamle vedovner – avvikler ordningen02:31VerdenDommedagsklokka viser 100 sekunder på midnatt02:10PolitikkKallmyr mener offentligheten vil tjene på å få vite tilstanden til antatt syk femåring02:02Verden– Ingen president har misbrukt makten sin som Trump har01:08NorgeEksperter frykter sterke reaksjoner fra Russland på amerikanske militærfly på Jan Mayen01:02VerdenTrump vil presentere fredsplan før møte med israelske ledere00:24NorgeByrådet i Bergen går av
Populært