Gamblere spilte og tapte mindre etter at Norsk Tipping tok kontakt

Da Norsk Tipping ringte kundene som hadde tapt mest, opplevde de at mange ikke var klar over mye penger de faktisk hadde tapt. Foto: Heiko Junge / Scanpix
Da Norsk Tipping ringte kundene som hadde tapt mest, opplevde de at mange ikke var klar over mye penger de faktisk hadde tapt. Foto: Heiko Junge / Scanpix

Direkte kontakt med de som spiller mye kan ha stor betydning for hvor mye de taper, viser ny studie.

Jakob Jonsson fra Stockholms Universitet forsker på spilleavhengighet og er mannen bak den nye studien. Formålet var å undersøke effekten av å gi de som spiller mye personlig tilbakemelding på spillevanene deres, ifølge en pressemelding fra universitetet.

3000 av Norsk Tipping-spillerne som hadde tapt mest det siste året før datainnsamlingen ble tilfeldig valgt ut til studien. Deltakerne hadde i gjennomsnitt tapt 1720 kroner per uke. Datainnsamlingen varte fra februar til juni 2017.

De spilte stort sett raske spill som odds- og kasinospill.

En tredjedel av dem ble ringt opp av Norsk Tipping, den andre delen ble kontaktet via brev og den siste delen fungerte som en kontrollgruppe, og ble ikke kontaktet. De som ble kontaktet på telefon ble spurt om de visste hvor mye de hadde tapt og om de ville vite hvor mye det faktisk var.

Brevene som ble sendt ut inneholdt i stor grad det samme som telefonsamtalene. Resultatet etter 12 måneder var at kontrollgruppen hadde tapt 7 prosent mindre, brevgruppen reduserte tapene med 13 prosent og de som ble kontaktet på telefon tapte 30 prosent mindre enn de gjorde i perioden før de ble kontaktet.

Overraskede spillere

Da Norsk Tipping ringte kundene som hadde tapt mest, opplevde de at mange ikke var klar over mye penger de faktisk hadde tapt.

Tanja Sveen er rådgiver for ansvarlig spill i Norsk Tipping. Hun forteller at mange kunder ble overrasket da de fikk vite hvor mye de hadde tapt. Foto: Norsk Tipping
Tanja Sveen er rådgiver for ansvarlig spill i Norsk Tipping. Hun forteller at mange kunder ble overrasket da de fikk vite hvor mye de hadde tapt. Foto: Norsk Tipping

– Vi spør om kunden selv har et estimat for hvor mye penger de har brukt, og opplyser deretter om det faktiske tapet. Vi har erfart at mange kunder undervurderte hvor mye penger de hadde tapt, og for disse ble det en vekker å få høre det faktiske tapet, skriver rådgiver for ansvarlig spill i Norsk Tipping, Tanja Sveen i en e- post til forskning.no.

Mange av kundene ble overrasket og en del ble sjokkert over tapene sine.

– Litt ut i samtalen kom det gjerne fram at de har hatt en dårlig magefølelse, men at de har skjøvet denne unna. Mange av dem har ut i samtalen uttrykt lettelse over at fakta kommer på bordet, forteller Sveen.

Jonsson tror det er tøft for kundene å vite hvor mye de faktisk har tapt.

– Men samtidig er det bra for dem å vite at slik ser virkeligheten ut, sier Jonsson.

Les også:

Overrasket forsker

Noe som overrasket han var spillernes reaksjon da Norsk Tipping ringte dem.

– Jeg trodde flere skulle bli sure. Men jeg tror at de fra Norsk Tipping som ringte kundene har gjennomført veldig gode samtaler. De har brukt en myk metodikk som har gjort at det har fungert så bra.

Et annet overraskelsesmoment for Jonsson var resultatet av studien.

Jakob Jonsson forsker på spillavhengighet ved Stockholms universitet. Han er overrasket over hvor stor effekt det hadde å kontakte kundene. Foto: Stockholms Universitet
Jakob Jonsson forsker på spillavhengighet ved Stockholms universitet. Han er overrasket over hvor stor effekt det hadde å kontakte kundene. Foto: Stockholms Universitet

– Jeg ble positivt overrasket over styrken i effekten. Det var litt overraskende at brev også hadde en ganske god effekt, den var bedre enn jeg hadde trodd.

Grunnen til at Jonsson valgte å ta med kontakt via brev i studien var fordi han ville se om et alternativ til telefonsamtaler hadde en effekt.

– Brev er mer ren feedback og tips om hva de kan gjøre. Det savner mer motiverende innslag, som telefonkontakten gjør. Telefonsamtalen kan arbeide mer med å motivere folk, for eksempel si om hvis de skal sette en grense på et beløp, så er det som de skulle spart så mye penger, forteller han.

Selv om flere spilte mindre etter å ha blitt kontaktet, trodde Jonsson at flere skulle slutte å spille.

– Det er ingen forskjell mellom gruppene i studien. Det er stadig over 90 prosent som fortsatt er kunder. Jeg hadde tro på at flere skulle slutte.

Les også:

Spilleproblemer varer ofte hele livet

Hans Jørgen Weihe er professor i sosialt arbeid ved Høgskolen i Lillehammer og har også skrevet en bok om spillavhengighet. Han mener forskningen til Jonsson er viktig. Likevel mener han at det er problematisk at spilleproblemer ofte er livslange.

– En utfordring er at noen kan ha tilbakefall til spilleproblemene etter lang tid. Vi må regne med at noen kan få livslange problemer.

– Jeg har full tillit til forskningsresultatene, men det er en utfordring at vi trenger å se spilleproblemene over lengre tid, fortsetter han.

Han mener metoden som ble brukt i forskningen er en god metode, og at det gjør at kundene blir konfrontert med spillingen sin.

– For noen vil det være en øyeåppner og vil kunne føre til at de endrer mønsteret. Selv om det ikke gjelder alle, så er det et verdifullt tiltak for å få redusert spillingen.

Les også:

Har satt en maksgrense for tap

Norsk Tipping har også satt i gang andre tiltak for kundene. Kunder må sette en personlig tapsgrense før de kan spille, og maksgrensen for tap per måned er på 20 000 kroner. Når kundene logger seg inn får de en oversikt over hvor mye de har tapt den siste uken, måneden og året.

Weihe mener beløpsgrensen er viktig, men sier at 20 000 kroner hver måned er mye penger og kan skape problemer for folk.

– For svært mange vil det føre til at de kommer i et betydelig økonomisk uføre. Det er også en utfordring at en del kanskje holder skjult at de holder på med spill på andre kanaler.

Forskningsprosjektet gjorde også at Norsk Tipping har innført samtaler som et fast tiltak for å forebygge spilleproblemer. Sveen forteller at erfaringene fra dette er positive.

– De fleste kundene er positive til at vi tar kontakt, og det har vært stor interesse for tiltaket fra interessenter innenfor spilleavhengighetsområdet. Det som er gledelig, er å se at flere andre spillselskaper allerede er i gang med eller holder på å starte opp med å kontakte kunder som spiller på en risikofylt måte, forteller Sveen.

Jonsson håper at andre spillselskaper begynner med det samme.

– Jeg håper at flere spillselskaper gjennomfører samtaler og at de følger ordentlig med på hvordan det går med kundene.

Les også:

Saken er opprinnelig publisert på Forskning.no

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
07:36 Malta: Statsministerens stabssjef avhørt på nytt etter drap på journalist07:35 To personer lettere skadd etter å ha blitt reddet fra skjær ved Farsund06:31 Hergeirsson tenker lite OL: – Det smarteste er å snakke om neste kamp06:23 Minst 43 døde i brann i India06:20 Biler brant i Oslo06:18 Enebolig brant i Sykkylven06:00 Sjefen antyder tidlig juleferie for ryggplaget Sundby05:58 Dette skjer i dag05:49 Dette skjedde i natt05:04 Israel besvarte raketter med bomber mot Gaza04:12 Zuccarello scoret, men Wild tapte likevel for Hurricanes04:04 Ansatte mener Avinor-kutt svekker sikkerheten03:35 KCNA: Nord-Korea har utført en viktig rakettest03:02 Utvidet jakt skal hindre spredning av skrantesyke02:52 To regnskogsforkjempere drept i Brasil01:36 Ousland: – Den vanskeligste turen jeg har gjort01:28 Ukraina og IMF enige om nye milliarder i bistand00:56 Anthony Joshua tok tilbake tungvektstitlene etter seier over Andy Ruiz jr.00:23 Fylkesordfører krever at regjeringen tar grep i luftambulansesaken22:57 Fall spolerte karrierebeste for Lie i Lake Louise22:54 Tåregass mot demonstranter i Paris22:20 Støre: – Nok en gang ringer alarmklokkene for luftambulansen21:38 Pallen glapp for Sejersted, Feuz-knockout i USA21:24 Sundby vet hva som feiler ham: – Full krise hvis jeg ikke får orden på det20:57 Carlsen reddet remis mot Aronian: – Et fryktelig parti20:24 Solskjær-bragd da Manchester United slo byrival City på bortebane19:56 Nedtur for Nordlie i LSK-comebacket – tapte borte mot gamleklubben Start18:59 Haaland scoret igjen i Salzburg-storseier18:47 SOHR: 20 sivile drept i luftangrep i Syria18:46 Brødrene Bø sikret norsk seier på stafetten i Östersund18:37 Kvinne alvorlig skadd i påkjørsel i gangfelt: Sjåfør stakk fra stedet17:58 Liverpools elleville rekke uten tap fortsetter – knuste Bournemouth 3-017:44 Grete Roede er død17:31 Stjerneforfall i Lillehammer-stafettene17:29 Nedtur for hopperne i Russland – beste norske på 12.-plass17:17 Mistanke om russisk innblanding i valgkampen i Storbritannia16:47 Gravemaskin påkjørt av godstog i Nordland – en person omkom16:38 Fem ambulansefly satt på bakken16:11 Lillehammer-dødaren Bolsjunov risikerer å bli utestengt15:53 Israel: Vi vil bombe Iran for å hindre planer om atomvåpen om nødvendig15:49 Droneangrep mot hjemmet til mektig irakisk sjialeder15:11 Putin diskuterte båndet til Hviterussland – demonstranter viste avsky15:02 Riiber med enkel kombinert-seier på Lillehammer14:40 Miljøkamp, mangfold og reformer preget Grandes tale på Venstres landsstyremøte14:38 Mann omkom i snøscooterulykke i Gauldal14:37 Polfarer Mike Horn falt ned i råk14:11 Overlegen Maren Lundby-seier i sesongens første renn14:08 Vitne har meldt seg i Tromsø14:00 Bolsjunov vant i Lillehammer - norsk duo på pallen13:46 Spektakulært syn: Her setter fansen verdensrekord13:43 Ronny Johnsen og John Arne Riise møtes til trenerduell i 202013:36 Nobelprisvinnere: Det er utrolig viktig å håndtere klimaendringene13:20 Iran utveksler spiondømt fange med USA13:19 Svensk avis: – Johaug hadde vunnet selv med majones under skiene12:51 Politiet fant hund i plastpose i bekk i Asker12:39 Ordføreropprør mot Siv Jensens skattereform12:35 Ingen nye pågripelser etter skyteepisode i Trondheim12:17 46-åring tiltalt for drapsforsøk på tilfeldig kvinne i Oslo11:48 Johaug har finsiktet Klæbo i jakten på å bli enda bedre11:27 – Om noen år er det kun utenlandske banker som kan drive med forbrukslån i Norge10:57 Homoterapi: MDG ber partiene fristille sine folkevalgte10:40 25 demonstranter drept i Bagdad10:35 NSBs navnebytte kan bli billigere10:11 Kilde: USA gjenopptar samtaler med Taliban10:08 Én av tre innrømmer: Tror de har kjørt med promille09:34 Dansk øl-jubel og tårer før Norge-duell: – Vi forbereder oss på slagsmål08:51 Björk: Greta Thunberg kommer til å forandre verden08:36 Reidulf (17) fikk øye på noe rart: Norges ukjente sovjet-drama08:00 Hoppsjefen: – Vi har fått vår Northug og Bjørgen07:09 Evo Morales til Cuba for medisinsk behandling07:01 Indisk kvinne anmeldte menn for voldtekt – døde etter å ha blitt satt fyr på06:25 Mange trafikkuhell på glatte veier på Østlandet06:13 Strømleverandør må ut med 120 milliarder i forlik etter branner i California06:02 Hergeirsson innrømmer feilvurdering, Gigstad Fauske kan bli VM-joker05:55 Flere naust totalskadd i brann i Arna05:53 Samoa hever portforbud etter massevaksinasjon05:50 Dette skjer i dag05:41 Bilbrann i Oslo05:39 Dette skjedde i natt05:08 Pilene peker nedover for Ap05:04 Utålmodig kø-sniker fikk som fortjent04:53 Trump avviser at han vil møte til høringer om riksrett04:42 Dale forsvarer ferjefri E3902:27 Høyesterett i USA stanser regjeringens plan om å gjenoppta føderale dødsdommer02:27 VG: 14 mistenkte i svindel av Telenor-bank i Pakistan01:53 Fotgjenger omkom i trafikkulykke på Randaberg i Rogaland01:29 Polfarerne og hjelperne har møtt hverandre på isen01:09 Ericsson betaler 9 milliarder i bot etter korrupsjonssak00:46 Elon Musk frifunnet for ærekrenkelser mot grottedykker23:53 Lie kjørte inn til karrierebeste i utfor21:40 Trump ber høyesterett nekte Kongressen innsyn i finansopplysninger21:33 Politiet utelukker ikke flere pågripelser etter skyting i Trondheim21:07 Listhaug avskriver staten: – Kan bidra til at folk blir mindre ensomme20:40 Pearson blir Watfords tredje manager denne sesongen20:23 Mann omkom i ulykke på Randaberg i Rogaland20:10 Christiansen tok EM-sølv og satte nordisk rekord20:07 Kilde sikret sesongens første pallplass med strålende løp i USA20:05 Drapsforsøk med sparkesykkel opp for lagmannsretten19:09 Aktor krever femdoblet kausjon for Weinstein19:07 Hvas tok EM-sølv og smadret den nordiske rekorden på 200 meter medley
Siste nytt
07:36VerdenMalta: Statsministerens stabssjef avhørt på nytt etter drap på journalist07:35NorgeTo personer lettere skadd etter å ha blitt reddet fra skjær ved Farsund06:31SportHergeirsson tenker lite OL: – Det smarteste er å snakke om neste kamp06:23VerdenMinst 43 døde i brann i India06:20NorgeBiler brant i Oslo06:18NorgeEnebolig brant i Sykkylven06:00SportSjefen antyder tidlig juleferie for ryggplaget Sundby05:58NorgeDette skjer i dag05:49NorgeDette skjedde i natt05:04VerdenIsrael besvarte raketter med bomber mot Gaza04:12SportZuccarello scoret, men Wild tapte likevel for Hurricanes04:04NorgeAnsatte mener Avinor-kutt svekker sikkerheten03:35VerdenKCNA: Nord-Korea har utført en viktig rakettest03:02NorgeUtvidet jakt skal hindre spredning av skrantesyke02:52VerdenTo regnskogsforkjempere drept i Brasil01:36NorgeOusland: – Den vanskeligste turen jeg har gjort01:28VerdenUkraina og IMF enige om nye milliarder i bistand00:56SportAnthony Joshua tok tilbake tungvektstitlene etter seier over Andy Ruiz jr.00:23NorgeFylkesordfører krever at regjeringen tar grep i luftambulansesaken22:57SportFall spolerte karrierebeste for Lie i Lake Louise22:54VerdenTåregass mot demonstranter i Paris22:20PolitikkStøre: – Nok en gang ringer alarmklokkene for luftambulansen21:38SportPallen glapp for Sejersted, Feuz-knockout i USA21:24SportSundby vet hva som feiler ham: – Full krise hvis jeg ikke får orden på det20:57SportCarlsen reddet remis mot Aronian: – Et fryktelig parti20:24SportSolskjær-bragd da Manchester United slo byrival City på bortebane19:56SportNedtur for Nordlie i LSK-comebacket – tapte borte mot gamleklubben Start18:59SportHaaland scoret igjen i Salzburg-storseier18:47VerdenSOHR: 20 sivile drept i luftangrep i Syria18:46SportBrødrene Bø sikret norsk seier på stafetten i Östersund18:37NorgeKvinne alvorlig skadd i påkjørsel i gangfelt: Sjåfør stakk fra stedet17:58SportLiverpools elleville rekke uten tap fortsetter – knuste Bournemouth 3-017:44NorgeGrete Roede er død17:31SportStjerneforfall i Lillehammer-stafettene17:29SportNedtur for hopperne i Russland – beste norske på 12.-plass17:17PolitikkMistanke om russisk innblanding i valgkampen i Storbritannia16:47NorgeGravemaskin påkjørt av godstog i Nordland – en person omkom16:38NorgeFem ambulansefly satt på bakken16:11SportLillehammer-dødaren Bolsjunov risikerer å bli utestengt15:53VerdenIsrael: Vi vil bombe Iran for å hindre planer om atomvåpen om nødvendig15:49VerdenDroneangrep mot hjemmet til mektig irakisk sjialeder15:11VerdenPutin diskuterte båndet til Hviterussland – demonstranter viste avsky15:02SportRiiber med enkel kombinert-seier på Lillehammer14:40PolitikkMiljøkamp, mangfold og reformer preget Grandes tale på Venstres landsstyremøte14:38NorgeMann omkom i snøscooterulykke i Gauldal14:37PolitikkPolfarer Mike Horn falt ned i råk14:11SportOverlegen Maren Lundby-seier i sesongens første renn14:08NorgeVitne har meldt seg i Tromsø14:00SportBolsjunov vant i Lillehammer - norsk duo på pallen13:46SportSpektakulært syn: Her setter fansen verdensrekord13:43SportRonny Johnsen og John Arne Riise møtes til trenerduell i 202013:36VerdenNobelprisvinnere: Det er utrolig viktig å håndtere klimaendringene13:20VerdenIran utveksler spiondømt fange med USA13:19SportSvensk avis: – Johaug hadde vunnet selv med majones under skiene12:51NorgePolitiet fant hund i plastpose i bekk i Asker12:39PolitikkOrdføreropprør mot Siv Jensens skattereform12:35NorgeIngen nye pågripelser etter skyteepisode i Trondheim12:17Norge46-åring tiltalt for drapsforsøk på tilfeldig kvinne i Oslo11:48SportJohaug har finsiktet Klæbo i jakten på å bli enda bedre11:27Penger– Om noen år er det kun utenlandske banker som kan drive med forbrukslån i Norge10:57PolitikkHomoterapi: MDG ber partiene fristille sine folkevalgte10:40Verden25 demonstranter drept i Bagdad10:35NorgeNSBs navnebytte kan bli billigere10:11VerdenKilde: USA gjenopptar samtaler med Taliban10:08MotorÉn av tre innrømmer: Tror de har kjørt med promille09:34SportDansk øl-jubel og tårer før Norge-duell: – Vi forbereder oss på slagsmål08:51VerdenBjörk: Greta Thunberg kommer til å forandre verden08:36PolitikkReidulf (17) fikk øye på noe rart: Norges ukjente sovjet-drama08:00SportHoppsjefen: – Vi har fått vår Northug og Bjørgen07:09VerdenEvo Morales til Cuba for medisinsk behandling07:01VerdenIndisk kvinne anmeldte menn for voldtekt – døde etter å ha blitt satt fyr på06:25NorgeMange trafikkuhell på glatte veier på Østlandet06:13VerdenStrømleverandør må ut med 120 milliarder i forlik etter branner i California06:02SportHergeirsson innrømmer feilvurdering, Gigstad Fauske kan bli VM-joker05:55NorgeFlere naust totalskadd i brann i Arna05:53VerdenSamoa hever portforbud etter massevaksinasjon05:50NorgeDette skjer i dag05:41NorgeBilbrann i Oslo05:39NorgeDette skjedde i natt05:08NorgePilene peker nedover for Ap05:04VerdenUtålmodig kø-sniker fikk som fortjent04:53VerdenTrump avviser at han vil møte til høringer om riksrett04:42NorgeDale forsvarer ferjefri E3902:27VerdenHøyesterett i USA stanser regjeringens plan om å gjenoppta føderale dødsdommer02:27NorgeVG: 14 mistenkte i svindel av Telenor-bank i Pakistan01:53NorgeFotgjenger omkom i trafikkulykke på Randaberg i Rogaland01:29NorgePolfarerne og hjelperne har møtt hverandre på isen01:09VerdenEricsson betaler 9 milliarder i bot etter korrupsjonssak00:46VerdenElon Musk frifunnet for ærekrenkelser mot grottedykker23:53SportLie kjørte inn til karrierebeste i utfor21:40VerdenTrump ber høyesterett nekte Kongressen innsyn i finansopplysninger21:33NorgePolitiet utelukker ikke flere pågripelser etter skyting i Trondheim21:07PolitikkListhaug avskriver staten: – Kan bidra til at folk blir mindre ensomme20:40SportPearson blir Watfords tredje manager denne sesongen20:23NorgeMann omkom i ulykke på Randaberg i Rogaland20:10SportChristiansen tok EM-sølv og satte nordisk rekord20:07SportKilde sikret sesongens første pallplass med strålende løp i USA20:05NorgeDrapsforsøk med sparkesykkel opp for lagmannsretten19:09VerdenAktor krever femdoblet kausjon for Weinstein19:07SportHvas tok EM-sølv og smadret den nordiske rekorden på 200 meter medley
Populært