Rettigheter ved netthandel:Slik blir netthandelen trygg

– Nordmenn elsker å handle på nettet, og jeg ser at servicen til både norske og utenlandske nettbutikker stadig blir bedre, noe som gjør det enklere og tryggere for oss å handle fra PC-en, sier forbrukerøkonom Kristina Picard i Storebrand.

– Men mange blir også lurt, eller glemmer tilleggskostnadene som kan komme, for eksempel når du handler fra utlandet.

Forbrukerøkonomen er av den oppfatning at du kan spare deg for mye jobb og ergrelse hvis du tar noen forholdsregler når du handler på nettet.

At vi nordmenn er glad i å handle på nett er noe en undersøkelse gjennomført av TNS Gallup på vegne av DIBS også viser.

Av de ni landene som er med i DIBS sin undersøkelse rangerer Norge høyest på netthandel i kroner per innbygger (som har internettilgang).

Les også: Hva ønsker du deg til jul?

Utenlandsk netthandel

Netthandel gjør det også lettere for forbrukerne å handle over grensene.

Med den høye internettdekningen i Norge kan de fleste nordmenn nå en hvilken som helst nettbutikk fra hvor som helst i verden når de måtte ønske det.

Nøyaktig hvor mye nordmenn handler for på utenlandske sider finnes det ingen oversikt over.

Imidlertid viser undersøkelsen fra DIBS at det er flest i aldersgruppen 25-34 år som har handlet på utenlandske sider.

Det er to hovedgrunner til at det er viktig å skille mellom innenlands og utenlands netthandel.

Les også: Åtte av ti er bekymret for personvern ved netthandel

Den ene er totalprisen og den andre er rettighetene dine som kjøper.

– Handler du for eksempel klær fra utlandet, må du mest sannsynlig legge til både merverdiavgift, toll, ekspedisjonsgebyr og kanskje fraktkostnader før du vet hva sluttsummen blir, opplyser Picard.

– Husk at merverdiavgiften på 25 prosent ikke bare beregnes av verdien på varen, men den legges også til på toll og frakt. Og så er det tollen – den beregnes både av varenes verdi og av fraktkostnaden, noe mange ikke er klar over.

Utenlands netthandel kan gi overraskelser

200-kronersgrensen gjelder fortsatt. Det vil si at hvis du bestiller varer fra utlandet hvor sendingen har en verdi på under 200 norske kroner, så er den avgiftsfri.

Du skal verken betale merverdiavgift eller toll på varen.

– Vær også oppmerksom på at regningen kan komme senere, påpeker forbrukerøkonomen.

Les også: Hvor mye billigere er netthandel fra utlandet?

– I mange tilfeller betaler du ikke for alt samtidig, og så kommer regningen på toll, merverdiavgift og ekspedisjonsgebyr som en overraskelse senere, gjerne etter at du både har mottatt, betalt og brukt varen du har kjøpt. Noen opplever at de slipper å betale merverdiavgift og/eller toll, men dette er i så fall en glipp og ikke noe du bør regne med at skjer.

Picard anbefaler alle som handler fra utlandet å bruke Tollvesenets importkalkulator før du bestiller noe på nettet, slik at du får en mer realistisk pris på det du skal kjøpe.

UTENLANDSKE BUTIKKER: Netthandel gjør det også lettere for forbrukerne å handle over grensene. Illustrasjonsfoto: Thinkstockphotos

Klage på utenlands netthandel

Vær klar over at norske forbrukerlover bare gjelder i Norge.

Hvis du velger å handle varer fra andre land og får problemer, kan du imidlertid sende klage via Forbrukerrådets Europiske klageordning, Forbruker Europa.

Klageordningen gir deg hjelp til å klage om du opplever brudd på forbrukerrettighetene din i et EU-land eller Island.

Les også: Vil fjerne hele 200-kronersgrensen

Netthandel i Norge

Handler du i norske nettbutikker, er du beskyttet av norske lover.

– Nettsalg regnes som fjernsalg, og du har derfor ifølge Angrerettloven 14 dager på deg til å returnere en vare hvis du ombestemmer deg, forklarer forbrukerøkonomen i Storebrand.

– Angremuligheten skal også gjelde selv om du har åpnet emballasjen, sett på og testet produktet. Jeg ser at flere og flere norske nettbutikker opererer med 30 dagers returrett, så dette begynner å bli veldig bra. Merk at hvis det ikke fulgte et angrefristskjema med på varen du mottok, så utvides faktisk angreretten til tre måneder.

Les også: Handle julegaver på nett? Her er sjekklisten du bør pugge

Kredittkort gir beskyttelse ved netthandel

Du også har rettigheter og garantier som beskytter deg hvis du handler med et Visa-kort eller et annet kredittkort, både innenlands og utenlands.

– Uavhengig av norsk lov (som selvsagt må følges) så har kortselskapene egne regelverk som for eksempel sikrer deg tilbakeførsel av beløpet hvis du ikke er fornøyd med varen, eller hvis du ikke har mottatt varen, eller på andre måter har blitt lurt, opplyser Picard.

– Men slike situasjoner er jo uansett noe en ønsker å prøve å unngå fordi det kan være tidkrevende og frustrerende å rydde opp.

Les også: 25.000 svindelforsøk rapportert inn på en dag

Utdypende informasjon om netthandel

Her finner du Forbrukerombudets oversikt over standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett.

Se Forbrukerombudets oversikt over falske nettbutikker her.

Les også:

Netthandel: Dette kan bli rådyrt

Det verste er de små lommetyvene

Slik handler du på Ebay

Saken er opprinnelig skrevet for Kvinneguiden og publisert på klikk.no.