Sjekk dette før du ringer

Det er ikke sikkert du trenger å ringe dem. Flere kundesentre tilbyr en helt gratis chat-løsning. (Foto: Colourbox).
Det er ikke sikkert du trenger å ringe dem. Flere kundesentre tilbyr en helt gratis chat-løsning. (Foto: Colourbox).

Det kan bli dyrt å ringe kundeservice. Heldigvis finnes det billigere løsninger, og vi har sjekket hvem som tilbyr dem.

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Oversikt over et utvalg tjenesteleverandører:
Firma

Chat

Twitter

Facebook

NetcomJaJaJa
Telenor (mobil)NeiJaJa
ChessNeiNeiNei
OneCallJaJaJa
DjuiceNeiJaJa
TalkmoreNeiNeiNei
Canal Digital ParabolJaJaJa
Canal Digital Kabel-TVJaNeiJa
ViasatJaJaJa
GetJaNeiNei
NextGenTelJaJaJa
Telenor (Bredbånd/IP-TV)NeiJaJa
KomplettNeiJaJa
MPXNeiNeiJa
Dustin HomeJaNeiJa
Net On NetJaNeiJa
CDONJa*NeiJa
ElkjøpNeiNeiJa
ExpertNeiNeiJa
LefdalNeiNeiJa
PostenNeiJaJa
NavNeiNeiNei
LånekassenNeiNeiNei
HafslundNeiJaJa
LyseNeiNeiJa
NorgesenergiJaNeiNei
BKKNeiNeiNei
TromskraftNeiNeiNei
GjensidigeNeiJaJa
DnBJaJaJa
Sparebank1NeiNeiJa**
StorebrandJaJaJa
IfJaJaJa
SkandiabankenJa***JaJa
NordeaNeiJaJa

*) CDON har chat, men via lenke til klarna.com. **) Sparebank1 består av flere banker, men de fleste vi sjekket lenket til Facebookside. ***) Skandiabanken har chat, men kun for eksisterende kunder. Innlogging via nettbank.

Å ringe kundeservice kan fort bli dyrt, i alle fall om du ringer fra mobiltelefon. Men mange tjenesteleverandører har de senere årene begynt med chattefunksjon, noe som er gratis hvis du bruker internett hjemme eller Wi-Fi når du er på farta. I tillegg er stadig flere tilgjengelige på sosiale medier, noe flere av oss i DinSide har visst å utnytte.

Les også: Vi vil ha digitale svar

46 minutter tok det før jeg fikk svar. Men ventetiden kostet meg ikke en krone. (Skjermdump: Gaute Beckett Holmslet/Facebook)46 minutter tok det før jeg fikk svar. Men ventetiden kostet meg ikke en krone. (Skjermdump: Gaute Beckett Holmslet/Facebook)

For eksempel tok undertegnede kontakt med Tine via Facebook da jeg fant et uidentifiserbart objekt i yoghurten.

Jeg sendte dem en direktemelding, la ved et bilde, og innen en time hadde jeg fått svar. Best av alt: Det kostet meg ikke én eneste krone. På grunn av sakens alvorlighet gikk resten av dialogen for det meste over telefon, men første kontakt skjedde altså via sosiale medier.

Slik sjekket vi

Vi har sjekket en rekke tjenesteleverandører og sett hvor tilgjengelige de er på gratisplattformer som chat, Twitter og Facebook. Resultatet ser du i tabellen nederst i saken.

For at sammenligningen skal bli så rettferdig som mulig har vi fulgt en fast oppskrift i vår sjekkerunde. For å få "ja" på sosiale medier må nettsiden lenke til de respektive kontoene på forsiden eller via kundeservicesidene. Egne undersider for sosiale medier er også godkjent.

Altså: Har bedriften en facebookside som ikke frontes på nettsidene, blir det ikke tatt med.

I tillegg har vi ikke gitt "ja" dersom lenken bare er en "lik på Facebook"-lenke. De fleste er tilgjengelige på epost, så det har vi heller ikke tatt med. Noen få bedrifter tilbyr også å ringe deg, i stedet for at du ringer dem. Sist, men ikke minst: Chat som kun er tilgjengelig for dem som vil bli kunde tas ikke med.

Les også: Derfor bør du unngå femsifrede telefonnummer

Mobiloperatører og TV

Vil du kunne kontakte kundeservice på billigste måte skal du velge NetCom eller OneCall. Begge to har chat-løsning og er tilgjengelige på både Twitter og Facebook. Chess og Talkmore har derimot ingen av delene, og du må da kontakte dem på gamlemåten.

Telenor og Djuice har ingen chat-løsning, men er i hvert fall til stede i sosiale medier. Når det gjelder TV-distributører er det NextGenTel, Viasat og Canal Digital Parabol som tilbyr kortest vei til kundeservice, og altså full pott i tabellen. Faktisk har samtlige chat-løsning, med unntak av Telenor.

Les også: Store prisforskjeller på engelsk fotball på TV

Nettbutikkene

Har du kjøpt TV, hårføner eller ny harddisk på nett vil du få billigst hjelp om du handlet hos Dustin Home eller Net On Net. Begge disse har chat-løsning og er tilgjengelige på Facebook. Den eneste fellesnevneren for denne gruppen er at alle er tilgjengelige på minst ett sosialt medium. Komplett er eneste nettbutikk som oppgir at de har en Twitter-profil.

Les også: Se hvilke norske nettbutikker som gir deg best informasjon

Strøm

Strømleverandørene har høy oppmerksomhet rundt pris, selv om det kanskje er vanskelig for oss forbrukere å forholde oss til de "bitte små" forskjellene som måles i øre, og sjelden i kroner. Men du kan fort spare noen kroner om du er kunde hos Norgesenergi.

De er nemlig eneste leverandør i vår oversikt som er tilgjengelige via chat. De lenker imidlertid ikke til noen profiler på sosiale medier. Best på sosiale medier er Hafslund, som er tilgjengelig på både Twitter og Facebook.

Les også: Leste av feil strøm i ti år - skyldte 126.500 krone

Bank og forsikring

Her er det flere som har skjønt det. Men det skulle kanskje bare mangle at bankene hjalp oss med å spare penger? Uansett: Både DnB og Storebrand får stjerne i boka for høy tilgjengelighet. Det samme gjelder forsikringsselskapet If.

Litt kuriøs er Skandiabankens løsning. De har valgt å kun tilby chat til kunder som allerede er innlogget i nettbanken. Det gjør terskelen for å ta kontakt litt høyere, men de har i det minste chat-løsning.

Bytt bank på tre minutter

Under kan du se hele oversikten over et utvalg tjenesteleverandører:

Firma

Chat

Twitter

Facebook

NetcomJaJaJa
Telenor (mobil)NeiJaJa
ChessNeiNeiNei
OneCallJaJaJa
DjuiceNeiJaJa
TalkmoreNeiNeiNei
Canal Digital ParabolJaJaJa
Canal Digital Kabel-TVJaNeiJa
ViasatJaJaJa
GetJaNeiNei
NextGenTelJaJaJa
Telenor (Bredbånd/IP-TV)NeiJaJa
KomplettNeiJaJa
MPXNeiNeiJa
Dustin HomeJaNeiJa
Net On NetJaNeiJa
CDONJa*NeiJa
ElkjøpNeiNeiJa
ExpertNeiNeiJa
LefdalNeiNeiJa
PostenNeiJaJa
NavNeiNeiNei
LånekassenNeiNeiNei
HafslundNeiJaJa
LyseNeiNeiJa
NorgesenergiJaNeiNei
BKKNeiNeiNei
TromskraftNeiNeiNei
GjensidigeNeiJaJa
DnBJaJaJa
Sparebank1NeiNeiJa**
StorebrandJaJaJa
IfJaJaJa
SkandiabankenJa***JaJa
NordeaNeiJaJa

*) CDON har chat, men via lenke til klarna.com. **) Sparebank1 består av flere banker, men de fleste vi sjekket lenket til Facebookside. ***) Skandiabanken har chat, men kun for eksisterende kunder. Innlogging via nettbank.

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
04:52 Del av handelsavtale mellom USA og Kina blir formalisert04:15 35 pilegrimer omkom i bussulykke i Saudi-Arabia04:11 Frontex: Økning i antall ulovlige grensepasseringer til EU03:47 Studie: Eldre får det bedre når de trapper ned medisinbruken03:25 Trusselen fra høyreekstreme øker i Australia02:37 Straffetoll fra EU på Boeing-fly kan gi Norwegian kjemperegning02:18 Bokser døde fire dager etter knockout i kamp02:15 Mann med machete pågrepet for innbrudd og trusler02:03 Tusenvis protesterte mot straff for sexundervisning i Polen01:30 NVE: Klimaendringer vil gi kraftig vekst i norsk vannkraft01:20 Catalonias leder: Volden må stoppe01:00 Erdogan møter Putin i neste uke00:58 Økokrim sikter Bitcoins Norge-sjefen i Stavanger00:31 Trump i brev til Erdogan: – Ikke gjør noe dumt00:02 Mnuchin: Tyrkia kan vente seg flere sanksjoner23:53 SDF-lederen sier USA har brutt sine løfter i Syria23:35 Skole-app ga ut hemmelige opplysninger igjen – nå på Østlandet23:34 Kraftig jordskjelv rammet Filippinene22:50 Waras samboer kan bli etterforsket ytterligere22:01 Hegerberg tangerte målrekorden i mesterligaen og ble gratulert av Mittag21:39 Kvinne (59) dømt til ett års fengsel for grov hvitvasking og heleri21:27 Tverrpolitisk fordømmelse av tilbaketrekkingen fra Syria vedtatt i Washington20:58 Mann i 30-årene alvorlig skadd i trafikkulykke i Oslo20:37 Sønn hadde falt og blødde – far tatt for å ha kjørt i 137 kilometer i timen19:46 Sky Sports: Pogba og de Gea mister Liverpool-kampen19:34 SOHR: Syriske og russiske styrker rykker inn i grenseby19:29 Kan bli ofret av KrF i regjering: – Vet ikke jeg hvordan jeg skal klare meg19:02 – Vi fant liv på Mars på 1970-tallet18:29 Trump: USA forhandler med Tyrkia i Syria-konflikten18:14 Johnson: – Ingen gjennombrudd ennå17:51 Litauiske medier: Utvekslingsavtale på plass for Frode Berg17:46 Corbyn: – Labour vil trolig stemme mot Johnsons avtale17:45 Elleve års fengsel for drapsforsøk på sju personer i Oslo17:43 Thingnes Bø fikk fair play-pris: – Stort17:28 Tidligere voldtektsdømt danser må møte i retten igjen17:24 Mann dømt til ti og et halvt års fengsel for seksuelle overgrep17:23 Alle de pågrepne i voldtektssaken i Hønefoss løslates17:06 Mennene feiret voldtekt med high five og klem16:50 EUs president: – Brexit kan være avklart om sju-åtte timer16:19 Ny gullstøvel til Messi16:00 Vy er saksøkt av Vy15:50 Drapsdømt mann vil prøveløslates – opp til domstol å avgjøre15:49 Catalonia: Tusenvis har sluttet seg til protestmarsjer15:44 Den norske kronen svakest mot euro siden finanskrisen15:32 Forsker: Melkekutt kunne vært unngått15:08 17 års fengsel for Sjøvegan-drapet14:38 Kraftig jordskjelv har rammet Filippinene14:31 Vil flytte El Clásico grunnet uro i Barcelona14:30 Ektepar tiltalt: Norges største beslag av overgrepsmateriale14:25 Statsministeren var opprørt – nå kan sannheten om ubåten være avslørt14:01 Erdogan vil likevel møte Pence i Ankara14:00 Sky lanserer brexitfri nyhetskanal13:48 2.000 allierte soldater trener i Indre Troms neste år13:47 IOC vil flytte maraton fra Tokyo13:02 FIFA-presidenten skuffet over tomme tribuner13:02 Toppledelsen ved BI har mottatt anonyme trusler12:48 Familie ventet på dommedag - bodde i kjelleren i ni år12:40 Meteorolog: – Det er et ordentlig høstvær12:18 NFF jobber med tiltak mot vold og trusler12:17 Stemte for å utrede alternativer til EØS-avtalen11:55 Økokrim starter etterforskning mot Bitcoins Norge11:38 Kallmyr presset om utlevering av IS-krigere11:36 Fire personer pågrepet i Bulgaria etter rasisme-episoden11:27 Visste du at også refleksene går ut på dato?11:25 20 barn såret i bombeangrep i Afghanistan11:24 Kallmyr og Vedum i full krasj om politipenger10:44 Krav om erstatning etter SAS-streiken avslått10:43 Seks kommuner fortsatt uten ordfører10:35 Melkeproduksjonen skal ned med 100 millioner liter10:35 Hegerberg inn i Guinness rekordbok10:21 Solskjærs kamp mot klokka etter nye skader10:20 Fengslingsmøtene i voldtektssaken på Hønefoss utsatt09:58 Tilbakeviser elendige anketall: – Gir et uriktig bilde09:36 Ocasio-Cortez og Omar slutter opp om Sanders09:35 Huawei rapporterer om kraftig vekst08:51 – Fergeselskapenes betalingsordning bryter loven08:51 Fastlege om hyppig helsesjekk: Kan virke mot sin hensikt08:48 Warren vil ha amerikansk tilbaketrekning fra Midtøsten08:21 Sterk økning i sykdomstilfeller etter smitte av flåttvirus08:02 Terrorsiktede norskkurdere løslatt i Tyrkia07:43 Havneområde i Malmö avsperret etter bombealarm07:21 Direkte: Følg spørretimen på Stortinget06:47 Ny klimatrussel: Hunder har dødd, frykter for menneskeliv06:47 Normann: – Vi har noe i EM å gjøre06:35 Hongkongs leder avbrøt tale06:29 Starter kartleggingen av nasjonsligamotstanderne06:25 EU håper å våkne til brexitgjennombrudd06:22 Fellesforbundet stemmer over EØS-avtalen06:13 Veidirektøren: Kompetanseflukt gjør situasjonen kritisk06:00 Frode Bergs kone: Tynnslitt håp om rask løsning05:53 Dette skjer i dag05:43 Warren ble angrepet fra alle kanter05:42 Dette skjedde i natt05:30 Hyller Mette-Marits bokinnsats: – Fabelaktig!05:15 Biden forsvarte sønnen under TV-debatt04:58 Wild tapte uten Zuccarello på isen04:42 Bare 9 av 46 borgerlige ordførere er kvinner04:17 Kina ber USA slutte å blande seg i Hongkongs politikk04:13 Borten Moe blir plattformsjef på Draugen03:42 74 omkom i tyfonen i Japan
Siste nytt
04:52VerdenDel av handelsavtale mellom USA og Kina blir formalisert04:15Verden35 pilegrimer omkom i bussulykke i Saudi-Arabia04:11VerdenFrontex: Økning i antall ulovlige grensepasseringer til EU03:47NorgeStudie: Eldre får det bedre når de trapper ned medisinbruken03:25VerdenTrusselen fra høyreekstreme øker i Australia02:37NorgeStraffetoll fra EU på Boeing-fly kan gi Norwegian kjemperegning02:18SportBokser døde fire dager etter knockout i kamp02:15NorgeMann med machete pågrepet for innbrudd og trusler02:03VerdenTusenvis protesterte mot straff for sexundervisning i Polen01:30NorgeNVE: Klimaendringer vil gi kraftig vekst i norsk vannkraft01:20VerdenCatalonias leder: Volden må stoppe01:00VerdenErdogan møter Putin i neste uke00:58NorgeØkokrim sikter Bitcoins Norge-sjefen i Stavanger00:31VerdenTrump i brev til Erdogan: – Ikke gjør noe dumt00:02VerdenMnuchin: Tyrkia kan vente seg flere sanksjoner23:53VerdenSDF-lederen sier USA har brutt sine løfter i Syria23:35NorgeSkole-app ga ut hemmelige opplysninger igjen – nå på Østlandet23:34VerdenKraftig jordskjelv rammet Filippinene22:50NorgeWaras samboer kan bli etterforsket ytterligere22:01SportHegerberg tangerte målrekorden i mesterligaen og ble gratulert av Mittag21:39NorgeKvinne (59) dømt til ett års fengsel for grov hvitvasking og heleri21:27PolitikkTverrpolitisk fordømmelse av tilbaketrekkingen fra Syria vedtatt i Washington20:58NorgeMann i 30-årene alvorlig skadd i trafikkulykke i Oslo20:37NorgeSønn hadde falt og blødde – far tatt for å ha kjørt i 137 kilometer i timen19:46SportSky Sports: Pogba og de Gea mister Liverpool-kampen19:34VerdenSOHR: Syriske og russiske styrker rykker inn i grenseby19:29Helse og livsstilKan bli ofret av KrF i regjering: – Vet ikke jeg hvordan jeg skal klare meg19:02Verden– Vi fant liv på Mars på 1970-tallet18:29PolitikkTrump: USA forhandler med Tyrkia i Syria-konflikten18:14VerdenJohnson: – Ingen gjennombrudd ennå17:51NorgeLitauiske medier: Utvekslingsavtale på plass for Frode Berg17:46PolitikkCorbyn: – Labour vil trolig stemme mot Johnsons avtale17:45NorgeElleve års fengsel for drapsforsøk på sju personer i Oslo17:43SportThingnes Bø fikk fair play-pris: – Stort17:28NorgeTidligere voldtektsdømt danser må møte i retten igjen17:24NorgeMann dømt til ti og et halvt års fengsel for seksuelle overgrep17:23NorgeAlle de pågrepne i voldtektssaken i Hønefoss løslates17:06VerdenMennene feiret voldtekt med high five og klem16:50PolitikkEUs president: – Brexit kan være avklart om sju-åtte timer16:19SportNy gullstøvel til Messi16:00PengerVy er saksøkt av Vy15:50NorgeDrapsdømt mann vil prøveløslates – opp til domstol å avgjøre15:49VerdenCatalonia: Tusenvis har sluttet seg til protestmarsjer15:44PengerDen norske kronen svakest mot euro siden finanskrisen15:32PengerForsker: Melkekutt kunne vært unngått15:08Norge17 års fengsel for Sjøvegan-drapet14:38VerdenKraftig jordskjelv har rammet Filippinene14:31SportVil flytte El Clásico grunnet uro i Barcelona14:30NorgeEktepar tiltalt: Norges største beslag av overgrepsmateriale14:25VerdenStatsministeren var opprørt – nå kan sannheten om ubåten være avslørt14:01VerdenErdogan vil likevel møte Pence i Ankara14:00KulturSky lanserer brexitfri nyhetskanal13:48Norge2.000 allierte soldater trener i Indre Troms neste år13:47SportIOC vil flytte maraton fra Tokyo13:02SportFIFA-presidenten skuffet over tomme tribuner13:02NorgeToppledelsen ved BI har mottatt anonyme trusler12:48VerdenFamilie ventet på dommedag - bodde i kjelleren i ni år12:40NorgeMeteorolog: – Det er et ordentlig høstvær12:18SportNFF jobber med tiltak mot vold og trusler12:17PolitikkStemte for å utrede alternativer til EØS-avtalen11:55PengerØkokrim starter etterforskning mot Bitcoins Norge11:38PolitikkKallmyr presset om utlevering av IS-krigere11:36SportFire personer pågrepet i Bulgaria etter rasisme-episoden11:27MotorVisste du at også refleksene går ut på dato?11:25Verden20 barn såret i bombeangrep i Afghanistan11:24PolitikkKallmyr og Vedum i full krasj om politipenger10:44PengerKrav om erstatning etter SAS-streiken avslått10:43PolitikkSeks kommuner fortsatt uten ordfører10:35PengerMelkeproduksjonen skal ned med 100 millioner liter10:35SportHegerberg inn i Guinness rekordbok10:21SportSolskjærs kamp mot klokka etter nye skader10:20NorgeFengslingsmøtene i voldtektssaken på Hønefoss utsatt09:58NorgeTilbakeviser elendige anketall: – Gir et uriktig bilde09:36PolitikkOcasio-Cortez og Omar slutter opp om Sanders09:35PengerHuawei rapporterer om kraftig vekst08:51Penger– Fergeselskapenes betalingsordning bryter loven08:51Helse og livsstilFastlege om hyppig helsesjekk: Kan virke mot sin hensikt08:48VerdenWarren vil ha amerikansk tilbaketrekning fra Midtøsten08:21Helse og livsstilSterk økning i sykdomstilfeller etter smitte av flåttvirus08:02NorgeTerrorsiktede norskkurdere løslatt i Tyrkia07:43VerdenHavneområde i Malmö avsperret etter bombealarm07:21PolitikkDirekte: Følg spørretimen på Stortinget06:47VerdenNy klimatrussel: Hunder har dødd, frykter for menneskeliv06:47SportNormann: – Vi har noe i EM å gjøre06:35VerdenHongkongs leder avbrøt tale06:29SportStarter kartleggingen av nasjonsligamotstanderne06:25VerdenEU håper å våkne til brexitgjennombrudd06:22NorgeFellesforbundet stemmer over EØS-avtalen06:13PengerVeidirektøren: Kompetanseflukt gjør situasjonen kritisk06:00VerdenFrode Bergs kone: Tynnslitt håp om rask løsning05:53NorgeDette skjer i dag05:43VerdenWarren ble angrepet fra alle kanter05:42NorgeDette skjedde i natt05:30KulturHyller Mette-Marits bokinnsats: – Fabelaktig!05:15VerdenBiden forsvarte sønnen under TV-debatt04:58SportWild tapte uten Zuccarello på isen04:42PolitikkBare 9 av 46 borgerlige ordførere er kvinner04:17VerdenKina ber USA slutte å blande seg i Hongkongs politikk04:13NorgeBorten Moe blir plattformsjef på Draugen03:42Verden74 omkom i tyfonen i Japan
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus