Meny

Sjekk dette før du ringer

Det er ikke sikkert du trenger å ringe dem. Flere kundesentre tilbyr en helt gratis chat-løsning. (Foto: Colourbox).

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Det kan bli dyrt å ringe kundeservice. Heldigvis finnes det billigere løsninger, og vi har sjekket hvem som tilbyr dem.

Oversikt over et utvalg tjenesteleverandører:
Firma

Chat

Twitter

Facebook

NetcomJaJaJa
Telenor (mobil)NeiJaJa
ChessNeiNeiNei
OneCallJaJaJa
DjuiceNeiJaJa
TalkmoreNeiNeiNei
Canal Digital ParabolJaJaJa
Canal Digital Kabel-TVJaNeiJa
ViasatJaJaJa
GetJaNeiNei
NextGenTelJaJaJa
Telenor (Bredbånd/IP-TV)NeiJaJa
KomplettNeiJaJa
MPXNeiNeiJa
Dustin HomeJaNeiJa
Net On NetJaNeiJa
CDONJa*NeiJa
ElkjøpNeiNeiJa
ExpertNeiNeiJa
LefdalNeiNeiJa
PostenNeiJaJa
NavNeiNeiNei
LånekassenNeiNeiNei
HafslundNeiJaJa
LyseNeiNeiJa
NorgesenergiJaNeiNei
BKKNeiNeiNei
TromskraftNeiNeiNei
GjensidigeNeiJaJa
DnBJaJaJa
Sparebank1NeiNeiJa**
StorebrandJaJaJa
IfJaJaJa
SkandiabankenJa***JaJa
NordeaNeiJaJa

*) CDON har chat, men via lenke til klarna.com. **) Sparebank1 består av flere banker, men de fleste vi sjekket lenket til Facebookside. ***) Skandiabanken har chat, men kun for eksisterende kunder. Innlogging via nettbank.

Å ringe kundeservice kan fort bli dyrt, i alle fall om du ringer fra mobiltelefon. Men mange tjenesteleverandører har de senere årene begynt med chattefunksjon, noe som er gratis hvis du bruker internett hjemme eller Wi-Fi når du er på farta. I tillegg er stadig flere tilgjengelige på sosiale medier, noe flere av oss i DinSide har visst å utnytte.

Les også: Vi vil ha digitale svar

46 minutter tok det før jeg fikk svar. Men ventetiden kostet meg ikke en krone. (Skjermdump: Gaute Beckett Holmslet/Facebook)

For eksempel tok undertegnede kontakt med Tine via Facebook da jeg fant et uidentifiserbart objekt i yoghurten.

Jeg sendte dem en direktemelding, la ved et bilde, og innen en time hadde jeg fått svar. Best av alt: Det kostet meg ikke én eneste krone. På grunn av sakens alvorlighet gikk resten av dialogen for det meste over telefon, men første kontakt skjedde altså via sosiale medier.

Slik sjekket vi

Vi har sjekket en rekke tjenesteleverandører og sett hvor tilgjengelige de er på gratisplattformer som chat, Twitter og Facebook. Resultatet ser du i tabellen nederst i saken.

For at sammenligningen skal bli så rettferdig som mulig har vi fulgt en fast oppskrift i vår sjekkerunde. For å få "ja" på sosiale medier må nettsiden lenke til de respektive kontoene på forsiden eller via kundeservicesidene. Egne undersider for sosiale medier er også godkjent.

Altså: Har bedriften en facebookside som ikke frontes på nettsidene, blir det ikke tatt med.

I tillegg har vi ikke gitt "ja" dersom lenken bare er en "lik på Facebook"-lenke. De fleste er tilgjengelige på epost, så det har vi heller ikke tatt med. Noen få bedrifter tilbyr også å ringe deg, i stedet for at du ringer dem. Sist, men ikke minst: Chat som kun er tilgjengelig for dem som vil bli kunde tas ikke med.

Les også: Derfor bør du unngå femsifrede telefonnummer

Mobiloperatører og TV

Vil du kunne kontakte kundeservice på billigste måte skal du velge NetCom eller OneCall. Begge to har chat-løsning og er tilgjengelige på både Twitter og Facebook. Chess og Talkmore har derimot ingen av delene, og du må da kontakte dem på gamlemåten.

Telenor og Djuice har ingen chat-løsning, men er i hvert fall til stede i sosiale medier. Når det gjelder TV-distributører er det NextGenTel, Viasat og Canal Digital Parabol som tilbyr kortest vei til kundeservice, og altså full pott i tabellen. Faktisk har samtlige chat-løsning, med unntak av Telenor.

Les også: Store prisforskjeller på engelsk fotball på TV

Nettbutikkene

Har du kjøpt TV, hårføner eller ny harddisk på nett vil du få billigst hjelp om du handlet hos Dustin Home eller Net On Net. Begge disse har chat-løsning og er tilgjengelige på Facebook. Den eneste fellesnevneren for denne gruppen er at alle er tilgjengelige på minst ett sosialt medium. Komplett er eneste nettbutikk som oppgir at de har en Twitter-profil.

Les også: Se hvilke norske nettbutikker som gir deg best informasjon

Strøm

Strømleverandørene har høy oppmerksomhet rundt pris, selv om det kanskje er vanskelig for oss forbrukere å forholde oss til de "bitte små" forskjellene som måles i øre, og sjelden i kroner. Men du kan fort spare noen kroner om du er kunde hos Norgesenergi.

De er nemlig eneste leverandør i vår oversikt som er tilgjengelige via chat. De lenker imidlertid ikke til noen profiler på sosiale medier. Best på sosiale medier er Hafslund, som er tilgjengelig på både Twitter og Facebook.

Les også: Leste av feil strøm i ti år - skyldte 126.500 krone

Bank og forsikring

Her er det flere som har skjønt det. Men det skulle kanskje bare mangle at bankene hjalp oss med å spare penger? Uansett: Både DnB og Storebrand får stjerne i boka for høy tilgjengelighet. Det samme gjelder forsikringsselskapet If.

Litt kuriøs er Skandiabankens løsning. De har valgt å kun tilby chat til kunder som allerede er innlogget i nettbanken. Det gjør terskelen for å ta kontakt litt høyere, men de har i det minste chat-løsning.

Bytt bank på tre minutter

Under kan du se hele oversikten over et utvalg tjenesteleverandører:
Firma

Chat

Twitter

Facebook

NetcomJaJaJa
Telenor (mobil)NeiJaJa
ChessNeiNeiNei
OneCallJaJaJa
DjuiceNeiJaJa
TalkmoreNeiNeiNei
Canal Digital ParabolJaJaJa
Canal Digital Kabel-TVJaNeiJa
ViasatJaJaJa
GetJaNeiNei
NextGenTelJaJaJa
Telenor (Bredbånd/IP-TV)NeiJaJa
KomplettNeiJaJa
MPXNeiNeiJa
Dustin HomeJaNeiJa
Net On NetJaNeiJa
CDONJa*NeiJa
ElkjøpNeiNeiJa
ExpertNeiNeiJa
LefdalNeiNeiJa
PostenNeiJaJa
NavNeiNeiNei
LånekassenNeiNeiNei
HafslundNeiJaJa
LyseNeiNeiJa
NorgesenergiJaNeiNei
BKKNeiNeiNei
TromskraftNeiNeiNei
GjensidigeNeiJaJa
DnBJaJaJa
Sparebank1NeiNeiJa**
StorebrandJaJaJa
IfJaJaJa
SkandiabankenJa***JaJa
NordeaNeiJaJa

*) CDON har chat, men via lenke til klarna.com. **) Sparebank1 består av flere banker, men de fleste vi sjekket lenket til Facebookside. ***) Skandiabanken har chat, men kun for eksisterende kunder. Innlogging via nettbank.

Takk for at du abonnerer

Motta våre nyheter via Messenger

Jeg godtar brukvervilkårene
Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
19:23 Molde og Sarpsborg vant i Spania19:20 Giske: – Åpenbart at det er en maktkamp19:10 Foreldrepar erklærer seg skyldige i tortur og mishandling19:06 Schmid fikk betalt etter strengt høyderegime18:49 Tilbakekalte våtservietter analysert – liten risiko for negative helseeffekter17:57 Løshunder gjorde thailandsk strand til barnas skrekk17:56 Dark Room-tiltalt dømt til tre og et halvt års fengsel17:46 IAEA: Iran etterlever atomavtalen17:15 Kriminelle bander infiltrerer svensk flyplass: – Har vært enkeltsaker i Norge17:05 Greta Thunberg ledet klimaprotest i Paris16:46 Schmid med nytt VM-sølv, ti år etter, Frenzel vant16:12 Nils Johan Semb slutter som sportssjef for herrelandslaget16:09 Ap-lederen er lei av Giske-saker16:04 Kongress-demokrater legger fram forslag for å stanse mur15:51 Englands statskirke dropper regel om søndags-gudstjenester15:50 Alle de norske hopperne videre til storbakkerennet i VM15:23 Buss og trailer involvert i ulykke på E6 i Nordland14:54 Giske gir opp kampen om plass i arbeidsutvalget14:37 Ingen skadd i snøskred i Ørsta14:08 Ble «truet med VG-sak» om Giske ble innstilt13:59 Forskere fant skilpadde de trodde var utryddet13:59 Omstridt IT-løsning innføres i Norge13:48 Tidligere israelsk e-offiser: Frykter ny storkrig13:25 Bjørn Dæhlie satser på leiligheter på Hafjell13:08 Biskop grep inn i konflikt – to prester fjernet12:52 Klopp: – Ingen tvil om at Solskjær er United-manager neste sesong12:35 Høyesterett forkaster Eirik Jensens anke12:26 Odds alvorlig syke datter får husleieøkning på 90 prosent12:12 Kraftig jordskjelv i Ecuador12:05 Norden vil ha fotball-VM i 202711:59 Halve Norge saltes og strøs før helgeutfarten11:30 VM-hodebryet tårner seg opp for Sverige11:27 Snø i Los Angeles – dét har ikke skjedd siden 196211:16 Valgkomiteen skal revurdere Giske-innstilling11:00 Chelsea nektes å kjøpe spillere i to overgangsvinduer10:59 3,4 millioner har flyktet fra Venezuela10:30 Laveste ekteskapstall på 25 år10:29 India vil hindre at vann går til Pakistan10:24 Nå er det 5.328.000 innbyggere i Norge10:14 Dette faget skal bu elevane på hundreårets krise10:04 Solskjær krysser fingrene for stjerneduo før gigantoppgjøret09:48 Spent Johaug før VM-returen, millionrush i vente09:47 Belgisk klimaaktivist skuffet over Norge09:46 Færre innvandrer til Norge09:45 Johaug og Jacobsen gråt gledestårer for Eide09:42 Sundby håper han går under radaren08:17 Storfavoritten Johaug: – Det blir en stor dag07:55 Israelsk minister vil ikke be Polen om unnskyldning07:49 Giske krever unnskyldning07:46 Nike-aksjen falt etter at spektakulær skofadese rammet supertalent07:45 Mann sendt til sykehus med alvorlige stikkskader i Oslo07:44 Japansk sonde landet på asteroide07:36 Israelsk romfartøy på vei mot månen07:23 Vanlig gatelys? Nei, dette er faktisk mye smartere07:19 OL-kvoteplasser trukket fra verdenscupstevne i skyting grunnet politisk konflikt07:13 Zuccarello: – Jeg har hatt veldig mange fine år her06:55 Skar: – Ingen har vært i nærheten06:39 Glatte veier flere steder i landet06:30 Suksess eller fiasko for Riiber i VM-byen06:29 Amerikanere refser Smollett for å ha forsøkt å splitte landet06:19 Undersøkelse: Eggstokkoperasjon ofte unødvendig06:05 Dopinghistorier: Holdt på urinen i 24 timer, hoppet ut av vinduet og livstruende syk av feil blod06:00 Moxnes ber om strakstiltak mot dårlig skodde vogntog05:50 Dette skjer i dag05:30 Dette skjedde i natt05:23 Strømmen tilbake i Møre og Romsdal05:09 Dømt til livsvarig fengsel for bilmassakre i Australia04:45 Kraftig brann i bilforretning i Hokksund04:44 Nicaraguas president vil til forhandlingsbordet04:41 Krisemåling for Frp03:42 Ruud imponerte igjen, til kvartfinale i Rio de Janeiro03:34 To av El Chapos sønner siktet i USA03:33 17-åring utsatt for grovt ran på tog i Asker03:11 HBO saksøkt etter Michael Jackson-dokumentar02:08 Tidligere Trump-rådgiver fikk rettsreprimande02:07 Aktivister trekker falske sedler etter kritikk fra Norges Bank01:39 200 amerikanske soldater blir igjen i Syria00:43 Kvinne avdramatiserer Giske-video00:24 Boasson Hagen syk, bryter i Algarve00:13 4.000 nordmenn pådrar seg korsbåndsskader hvert år23:54 Arsenal slo tilbake etter flaut tap og avanserte i europaligaen23:51 Chelsea sendte Andreas Vindheims Malmö ut av europaligaen23:19 Ulset utenfor pallen på normaldistansen23:06 Guaido på vei mot grensa til Colombia22:41 Alle insektene i Norge skal telles22:17 Vitner: – Drapssiktede i Haugesund truet bilister med stokk22:05 Høgre føreslår fråværsgrense i ungdomsskulen22:03 USA og Kina gjør nytt forsøk på å få slutt på handelskrigen21:39 IS-jente ber britiske myndigheter vise nåde21:09 Fikk ikke kjøre videre med denne stikkende ut20:56 – Stortingets spørretime er vårt Paradise Hotel20:31 Ikea gir Zlatan köttbullar for resten av livet20:11 Kvinnen i Giske-videoen: – Dette var ikke noe mer enn en dans19:57 Iversen oppgitt over Ustjugov: – Det virker som han er litt ukontrollerbar19:39 Knust Skistad ville låse seg inne på rommet19:24 The Monkees-bassist Peter Tork er død19:20 Bronsevinner Eide: – Det har vært den tøffeste tiden i livet mitt19:04 Norsk IS-terrorist vil dø for sekten i Syria18:56 Klopp: – Solskjær hører hjemme i en toppklubb18:45 To til sykehus etter arbeidsulykke på Romerike
Siste nytt
19:23SportMolde og Sarpsborg vant i Spania19:20PolitikkGiske: – Åpenbart at det er en maktkamp19:10VerdenForeldrepar erklærer seg skyldige i tortur og mishandling19:06SportSchmid fikk betalt etter strengt høyderegime18:49Helse og livsstilTilbakekalte våtservietter analysert – liten risiko for negative helseeffekter17:57VerdenLøshunder gjorde thailandsk strand til barnas skrekk17:56NorgeDark Room-tiltalt dømt til tre og et halvt års fengsel17:46VerdenIAEA: Iran etterlever atomavtalen17:15NorgeKriminelle bander infiltrerer svensk flyplass: – Har vært enkeltsaker i Norge17:05VerdenGreta Thunberg ledet klimaprotest i Paris16:46SportSchmid med nytt VM-sølv, ti år etter, Frenzel vant16:12SportNils Johan Semb slutter som sportssjef for herrelandslaget16:09PolitikkAp-lederen er lei av Giske-saker16:04VerdenKongress-demokrater legger fram forslag for å stanse mur15:51VerdenEnglands statskirke dropper regel om søndags-gudstjenester15:50SportAlle de norske hopperne videre til storbakkerennet i VM15:23NorgeBuss og trailer involvert i ulykke på E6 i Nordland14:54PolitikkGiske gir opp kampen om plass i arbeidsutvalget14:37NorgeIngen skadd i snøskred i Ørsta14:08PolitikkBle «truet med VG-sak» om Giske ble innstilt13:59VerdenForskere fant skilpadde de trodde var utryddet13:59NorgeOmstridt IT-løsning innføres i Norge13:48NorgeTidligere israelsk e-offiser: Frykter ny storkrig13:25PengerBjørn Dæhlie satser på leiligheter på Hafjell13:08NorgeBiskop grep inn i konflikt – to prester fjernet12:52SportKlopp: – Ingen tvil om at Solskjær er United-manager neste sesong12:35NorgeHøyesterett forkaster Eirik Jensens anke12:26PengerOdds alvorlig syke datter får husleieøkning på 90 prosent12:12VerdenKraftig jordskjelv i Ecuador12:05SportNorden vil ha fotball-VM i 202711:59NorgeHalve Norge saltes og strøs før helgeutfarten11:30SportVM-hodebryet tårner seg opp for Sverige11:27VerdenSnø i Los Angeles – dét har ikke skjedd siden 196211:16PolitikkValgkomiteen skal revurdere Giske-innstilling11:00SportChelsea nektes å kjøpe spillere i to overgangsvinduer10:59Verden3,4 millioner har flyktet fra Venezuela10:30Helse og livsstilLaveste ekteskapstall på 25 år10:29VerdenIndia vil hindre at vann går til Pakistan10:24NorgeNå er det 5.328.000 innbyggere i Norge10:14NorgeDette faget skal bu elevane på hundreårets krise10:04SportSolskjær krysser fingrene for stjerneduo før gigantoppgjøret09:48SportSpent Johaug før VM-returen, millionrush i vente09:47VerdenBelgisk klimaaktivist skuffet over Norge09:46NorgeFærre innvandrer til Norge09:45SportJohaug og Jacobsen gråt gledestårer for Eide09:42SportSundby håper han går under radaren08:17SportStorfavoritten Johaug: – Det blir en stor dag07:55VerdenIsraelsk minister vil ikke be Polen om unnskyldning07:49PolitikkGiske krever unnskyldning07:46PengerNike-aksjen falt etter at spektakulær skofadese rammet supertalent07:45NorgeMann sendt til sykehus med alvorlige stikkskader i Oslo07:44VerdenJapansk sonde landet på asteroide07:36VerdenIsraelsk romfartøy på vei mot månen07:23MotorVanlig gatelys? Nei, dette er faktisk mye smartere07:19SportOL-kvoteplasser trukket fra verdenscupstevne i skyting grunnet politisk konflikt07:13SportZuccarello: – Jeg har hatt veldig mange fine år her06:55SportSkar: – Ingen har vært i nærheten06:39NorgeGlatte veier flere steder i landet06:30SportSuksess eller fiasko for Riiber i VM-byen06:29KulturAmerikanere refser Smollett for å ha forsøkt å splitte landet06:19Helse og livsstilUndersøkelse: Eggstokkoperasjon ofte unødvendig06:05SportDopinghistorier: Holdt på urinen i 24 timer, hoppet ut av vinduet og livstruende syk av feil blod06:00MotorMoxnes ber om strakstiltak mot dårlig skodde vogntog05:50NorgeDette skjer i dag05:30NorgeDette skjedde i natt05:23NorgeStrømmen tilbake i Møre og Romsdal05:09VerdenDømt til livsvarig fengsel for bilmassakre i Australia04:45NorgeKraftig brann i bilforretning i Hokksund04:44VerdenNicaraguas president vil til forhandlingsbordet04:41PolitikkKrisemåling for Frp03:42SportRuud imponerte igjen, til kvartfinale i Rio de Janeiro03:34VerdenTo av El Chapos sønner siktet i USA03:33Norge17-åring utsatt for grovt ran på tog i Asker03:11KulturHBO saksøkt etter Michael Jackson-dokumentar02:08VerdenTidligere Trump-rådgiver fikk rettsreprimande02:07PengerAktivister trekker falske sedler etter kritikk fra Norges Bank01:39Verden200 amerikanske soldater blir igjen i Syria00:43NorgeKvinne avdramatiserer Giske-video00:24SportBoasson Hagen syk, bryter i Algarve00:13Helse og livsstil4.000 nordmenn pådrar seg korsbåndsskader hvert år23:54SportArsenal slo tilbake etter flaut tap og avanserte i europaligaen23:51SportChelsea sendte Andreas Vindheims Malmö ut av europaligaen23:19SportUlset utenfor pallen på normaldistansen23:06VerdenGuaido på vei mot grensa til Colombia22:41NorgeAlle insektene i Norge skal telles22:17NorgeVitner: – Drapssiktede i Haugesund truet bilister med stokk22:05PolitikkHøgre føreslår fråværsgrense i ungdomsskulen22:03VerdenUSA og Kina gjør nytt forsøk på å få slutt på handelskrigen21:39VerdenIS-jente ber britiske myndigheter vise nåde21:09MotorFikk ikke kjøre videre med denne stikkende ut20:56Norge– Stortingets spørretime er vårt Paradise Hotel20:31NorgeIkea gir Zlatan köttbullar for resten av livet20:11PolitikkKvinnen i Giske-videoen: – Dette var ikke noe mer enn en dans19:57SportIversen oppgitt over Ustjugov: – Det virker som han er litt ukontrollerbar19:39SportKnust Skistad ville låse seg inne på rommet19:24KulturThe Monkees-bassist Peter Tork er død19:20SportBronsevinner Eide: – Det har vært den tøffeste tiden i livet mitt19:04VerdenNorsk IS-terrorist vil dø for sekten i Syria18:56SportKlopp: – Solskjær hører hjemme i en toppklubb18:45NorgeTo til sykehus etter arbeidsulykke på Romerike
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus