Meny

9 av 10 er tilfredse med forsikringsoppgjøret

Det er et møysommelig arbeid å skulle finne frem til verdien av en nedbrent bolig med innbo, men likevel er de fleste skadelidte fornøyde med forsikringsoppgjøret. Illustrasjon: Colourbox.com/forsikringsselskapenes nettsider

Et stort flertall er fornøyde med både skadehåndtering og forsikringsoppgjør, viser statistikk. Tvistene som oppstår ved brannskadeoppgjør dreier seg som oftest om størrelsen på erstatningen.

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Et nedbrent hus er sannsynligvis noe av det verste en familie kan oppleve. En trøst må være at det for de aller fleste ikke oppstår problemer i forbindelse med forsikringsoppgjøret.

Det finnes riktignok ikke egne tall på brannskader for hele forsikringsbransjen, men det er all grunn til å tro at totaltallene for skadeoppgjør gir et ganske riktig bilde av situasjonen for brannoppgjør også.

Les også: Slik kutter du forsikringsregningen

- Av dem som har fått skadeoppgjør i 2010 var 90 prosent fornøyd, svært fornøyd eller usedvanlig fornøyd med skadeforsikringsselskapetsbehandling. Denne andelen har variert mellom 83 og 90 prosent i perioden 2006-2011, forteller kommunikasjonssjef i FNO, Leif Osland.

9 av 10 fornøyde i If

If Forsikring har også egen statistikk for brannskadesaker, og disse tallene viser en stor grad av tilfredshet.

- For alle brannskader er ni av ti fornøyde eller svært godt fornøyde med oppgjøret sitt. Vi skulle gjerne sett 100 prosent her og vil jobbe for det, men i noen få tilfeller kan kunden være misfornøyd av ulike årsaker. En del vil nok dessverre føle at de materielle tapene ikke blir dekket fullt ut, forteller informasjonssjef i If, Jon Berge.

- Bransjen fortjener skryt

Også utenfor forsikringsmiljøet blir det bekreftet at forsikringsoppgjør i all hovedsak går ryddig for seg. Forsikringsbransjen i Norge generelt fortjener skryt for sin skadehåndtering når katastrofen inntreffer, mener rådgiver i Forbrukerrådet, Paal Bjønness.

- Når hus og heim brenner, så oppstår det en svært kaotisk situasjon for skadelidte. Det er i slike tilfeller man virkelig ser behovet for forsikring. Forsikringsbevis og vilkår kan bokstavelig talt ha gått opp i røyk, og skadelidte har gjerne behov for umiddelbar bistand. Heldigvis er forsikringsselskapene gjerne raskt på ballen, og har gode rutiner for hvordan de skal gå frem, sier Bjønness.

- Noe som er svært viktig for den som opplever at boligen brenner, er at deler av erstatningsoppgjøret blir raskt utbetalt fra forsikringsselskapet, slik at man får tak over hodet og kan dekke nødvendige utgifter, legger Bjønness til.

- Må rekonstruere

Taksering av innbo kan være en vanskelig oppgave, når en bolig brenner ned til grunnen.

- Ved brannskader er problemet at eiendelene rett og slett er borte. Vi blir da nødt til å rekonstruere hvordan hjemmet så ut med alt innbo. En del husker selvsagt kundene våre, men å sikre at alt blir erstattet etter hukommelsen er en umulig oppgave, forteller Arne Einar Brun i Tryg.

Les også: Nordmenn slurver med brannsikkerheten

Dersom man har tatt bilder av eiendelene sine, gjør det jobben lettere for forsikringsselskapet i tillegg til at det er større sannsynlighet for at man sikrer seg at man får den erstatningen man har krav på.

- Går ut fra markedsverdi

Ved beregning av erstatning for de enkelte eiendelene, går vi enkelt forklart ut fra hva det vil koste å skaffe en tilsvarende gjenstand, altså markedsverdien, kan Brun fortelle.

For eksempel skal en brannskadet Iphone, som man skaffet seg for ett år siden, erstattes i kroner og øre med hva en tilsvarende ett år gammel Iphone kan skaffes for.

- Trekker fra alder og slitasje

- Mange har den feiloppfatningen at hvis sofaen som ble kjøpt for ti år siden har blitt totalskadet i brann, får man erstattet en helt ny sofa. Dette er ikke riktig. Selskapet tar utgangspunkt i hva det koster å kjøpe en ny tilsvarende sofa, og trekker sofaens alder og slitasje fra erstatningen. På den måten får man den erstatningen som samsvarer med den riktige verdien av sofaen, forklarer Brun.

Forsikringsselskapene forteller at de har rutinerte folk, som i de fleste tilfeller klarer å finne frem til gode løsninger sammen med de skadelidte. Dermed oppstår det ikke veldig mange og vanskelige konflikter rundt oppgjøret.

Tvister om erstatningsppgjør

Men selv om de fleste er fornøyd med forsikringsoppgjøret, oppstår det tvister også her.

- De færreste har full oversikt over alle eiendeler og nøyaktig verdi på disse. Hva boligen faktisk var verdt eller hva det vil koste å gjenoppføre den kan også være usikkert. Det kan også være at skadelidte er uenig med forsikringsselskapet når det kommer til verditap og slitasje på ulike gjenstander, forteller Bjønness, og legger til:

- Det er også tilfeller hvor forbrukeren kan lastes for at brannen oppsto, eksempelvis om man glemmer brennende stearinlys eller å skru av komfyren, sier Bjønness, som forøvrig også sitter i Finansklagenemnda.

Les om familien som fikk erstatningskutt, fordi mor forlot kokende kjele for å roe baby

Her behandles blant annet klager fra forsikringstakere som ikke er enig i forsikringsselskapene avgjørelse. For eksempel kan forsikringsselskapet ha avkortet erstatningen, fordi de mener forsikringstakeren har vært grovt uaktsom eller ikke har fulgt konkrete pålegg fra selskapet.

- Få saker til domstolene

Finansklagenemnda har ikke noen egen detaljert statistikk som viser hvilke av klagesakene de får inn som gjelder brannskader, opplyser administrerende direktør Harald Sverdrup.

Men på en generell basis kan han si at svært få saker som kommer inn til dem, går videre til domstolene.

- Det er også bare et fåtall av sakene vi får inn som går til nemnda. Av ca 4000 årlig meldte klagesaker innen forsikring blir ca nitti prosent løst gjennom saksbehandling i sekretariatet, mens ca. ti prosent går videre til nemndsbehandling.), forteller Sverdrup.

Han legger til at det som kjennetegner saker som omhandler forsikringsoppgjør etter brann, er at sakene er svært omfangsrike.

Krangler om små beløp

- Det første sekretariatet hos oss må gjøre, er derfor å sortere ut fra hele saksomfanget hva forbrukeren egentlig klager over, forklarer Sverdrup.

Han forteller at i de fleste tilfeller så er årsaken til klagen at forsikringstakeren mener at forsikringsutbetalingen skulle vært større enn det forsikringsselskapet har utbetalt.

- I forsikringsoppgjør ved brann er det i utgangspunktet store forsikringssummer det er snakk om. Men når man graver seg ned i saken, finner man ofte ut at det ikke er de store beløpene som er grunnlag for tvisten mellom forbruker og forsikringsselskap, forteller Sverdrup.

Les flere saker i serien om branner i Norge:

Laveste branndødsfall på 43 år

Disse brannene endret Norge

Ronald (22) døde på grunn av en nyttårsrakett

Les flere artikler fra ABC Penger her

Les andre nyheter her

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
17:03 Over 500 barn testet positivt for hiv i pakistansk by17:03 Sjokkmåling: Én av tre kunne stemt på et bompengeparti16:25 Slange skapte bekymring i Oslo – var ikke ekte16:23 To menn siktet for knivstikking på Voss16:23 Tre drept i to bombeeksplosjoner i Nepal15:03 Svenske og tre franskmenn dømt i Irak for å ha sluttet seg til IS14:45 Anmelder Visjon Norge for oppfordring til demonutdrivelse på barn14:23 Fiskeriministeren møter algerammede oppdrettere13:38 Ruud lekte seg i Paris: – Det føles veldig bra13:26 MDG sikter mot makt i fire storbyer12:45 Ada Hegerberg giftet seg12:37 MDG går for gratis skolemat og leksefri for de minste12:36 Kjøll ny idrettspresident, Tvedt byttes ut etter fire år12:02 Norge blant de ivrigste i EUs forsvarsbyrå11:35 Slange skapte bekymring i Oslo – var ikke ekte11:26 Sandvolleyball: Mol og Sørum vant nok en storturnering10:46 Store utfordringer i demensomsorgen bekymrer10:30 Forsker: – Hvaldimir er syk10:13 Kraftig jordskjelv i Peru10:11 Forskerne frykter barkbilleepidemi i sommer09:37 Avgjørende dag i EU-valget09:35 Norske Kim (37) lever trenerdrømmen i NHL – kan vinne tittelen med Bruins08:21 To pågrepet etter knivstikking på Voss08:20 Minst to døde da tornado rammet by i Oklahoma07:45 -Åtte til sykehus etter skyting på fest i Virginia06:59 Mann til sykehus med alvorlige skader i Trondheim06:38 Slik påvirker EU-valgene Norge06:12 Leirstein kan få 400.000 i partistøtte fra Stortinget05:50 Dette skjer i dag05:33 Dette skjedde i natt05:04 Ekspert: – Langt fram til løsning i Venezuela04:44 Drapsdømt mann frifunnet for stalking03:42 Danmark diskuterer tvangsretur av asylsøkere med Sudan02:59 To menn møter i retten – tiltalt for oppbevaring av 10 kilo hasj02:23 Trump ikke urolig over Nord-Koreas rakettoppskyting02:00 AP: Nye bevis knytter Colombias hærsjef til drap på sivile01:23 Kvinne pågrepet for vold mot politiet00:55 Eldrepolitikken viktig for unge velgere i Danmark00:17 TV 2: Ny James Bond-film kan være i gang på Sunnmøre22:39 Titusenvis protesterer mot Netanyahu i Israel22:34 30.000 marsjerte for klimaet i København22:33 Fire pågrepet etter skyting i Oslo22:27 Anna & Emma vant MGPjr 201922:17 Gullpalmen til Sør-Korea for første gang21:52 Avslører de innerste hemmelighetene i påstått sexkult21:45 Nye Venezuela-samtaler i Oslo til uka21:11 Tore Sandberg har begjært NRK-sjefen avhørt om Orderud-saken20:33 Antonio Banderas vant skuespillerpris i Cannes20:16 Slik bør NRK møte TV-slavenes behov19:52 Lillestrøm ydmyket erkerival Vålerenga19:48 – Migrasjonen har skapt en stor sikkerhetsrisiko på vårt kontinent19:47 Voldsdømt tiltalt på nytt - prøvde å bestille dobbeltdrap mens han sonet19:09 Rally: Oliver Solberg leder i EM-debuten19:08 Jakten fortsetter på mistenkt pakkebomber i Frankrike18:51 Overvåkingskulturen vokser, har vi noe håp om å slippe unna?18:50 Finland tok ny stor skalp, suste til VM-finale18:43 MDG får to nestledere18:26 Mann stukket i brystet under karneval i Aalborg18:21 Mays mulige arvtakere i gang med brexit-krangelen17:24 Paven sammenligner abort med leiemord16:21 Fallskjermhopper ble sittende fast i tre – 23 meter over bakken15:14 MDG vil avvikle fossil cruisetrafikk innen 202515:13 Grønn Ungdom refser MDGs vindkraftbrems14:47 Idrettstinget sa ja til OL-sonderinger, 2030 neste mulighet14:29 Politiet jakter bilist etter ulykke14:12 Knøttsmå fisk har en svært viktig men makaber rolle for livet på korallrevene14:06 FN-domstol krever at Russland løslater ukrainere14:06 Tuchel forlenger med Paris Saint-Germain13:25 MDGs Oslo-topp: Jeg elsker bomringen!12:50 SV vil ha bompenger for å redusere køer, men ikke til motorveier12:36 Tre fortsatt på sykehus etter eksplosjon i Lyon12:33 Her er de nye deltakerne i «Farmen kjendis»12:18 Tidligere sykkelpresident om anmeldelsen: – En personlig forfølgelse11:53 Nytt IT-system skal hindre tungtransport i å bruke brikker for elbil11:30 Østigård tror på snuoperasjon etter tap i Norges åpningskamp i U20-VM09:55 To nye dødsfall på Mount Everest02:54 Guvernøren i Missouri undertegnet streng abortlov02:26 Verdens dyreste medisin godkjent i USA02:23 800.000 flere fisk er døde av dødsalgen01:55 Mann alvorlig skadd – to MC-medlemmer pågrepet01:19 Helsedepartementet vurderer vaksinasjonsprogram for voksne00:37 Halve Norge tror østeuropeisk arbeidsinnvandring presser ned lønninger23:43 Trump selger våpen til Saudi-Arabia uten Kongressens godkjennelse22:55 Godt utgangspunkt for Ødegaard og Vitesse22:40 Nedtur i Norges åpningskamp i U20-VM22:19 Giske tror han hadde gitt seg i politikken uten Sofies versjon21:48 Beskylder Trump for å dikte opp sykdom for å slippe å delta i Vietnamkrigen21:36 Messi: – Liverpool-kampen en av de verste opplevelsene i karrieren21:35 Minst 19 tenåringer omkom i brann i India21:13 Elyounoussi scoret i sin femte kamp på rad21:13 73-åring dømt for å ha mishandlet kona i 40 år20:45 26-åring tiltalt for overgrep mot seks år gammel gutt20:10 Bråslakter laks – må rekke det for den dør20:09 Spetalen kan ha gått glipp av 8 milliarder20:06 To pågrepet etter at to barn ble funnet døde i England19:49 Mann siktet i 25 år gammel overgrepssak19:49 Riksrevisjonen skal gå gjennom Kielland-ulykken19:14 Oljefondet selger cannabis-aksjene18:54 – Rødt snur ting på hodet. EU har styrket norsk trafikksikkerhet18:51 Kronprinsen holdt to klimataler i Berlin
Siste nytt
17:03VerdenOver 500 barn testet positivt for hiv i pakistansk by17:03MotorSjokkmåling: Én av tre kunne stemt på et bompengeparti16:25NorgeSlange skapte bekymring i Oslo – var ikke ekte16:23NorgeTo menn siktet for knivstikking på Voss16:23VerdenTre drept i to bombeeksplosjoner i Nepal15:03NorgeSvenske og tre franskmenn dømt i Irak for å ha sluttet seg til IS14:45NorgeAnmelder Visjon Norge for oppfordring til demonutdrivelse på barn14:23PolitikkFiskeriministeren møter algerammede oppdrettere13:38SportRuud lekte seg i Paris: – Det føles veldig bra13:26PolitikkMDG sikter mot makt i fire storbyer12:45SportAda Hegerberg giftet seg12:37PolitikkMDG går for gratis skolemat og leksefri for de minste12:36SportKjøll ny idrettspresident, Tvedt byttes ut etter fire år12:02PolitikkNorge blant de ivrigste i EUs forsvarsbyrå11:35NorgeSlange skapte bekymring i Oslo – var ikke ekte11:26SportSandvolleyball: Mol og Sørum vant nok en storturnering10:46Helse og livsstilStore utfordringer i demensomsorgen bekymrer10:30NorgeForsker: – Hvaldimir er syk10:13VerdenKraftig jordskjelv i Peru10:11NæringslivForskerne frykter barkbilleepidemi i sommer09:37PolitikkAvgjørende dag i EU-valget09:35SportNorske Kim (37) lever trenerdrømmen i NHL – kan vinne tittelen med Bruins08:21NorgeTo pågrepet etter knivstikking på Voss08:20VerdenMinst to døde da tornado rammet by i Oklahoma07:45Verden-Åtte til sykehus etter skyting på fest i Virginia06:59NorgeMann til sykehus med alvorlige skader i Trondheim06:38VerdenSlik påvirker EU-valgene Norge06:12PengerLeirstein kan få 400.000 i partistøtte fra Stortinget05:50NorgeDette skjer i dag05:33NorgeDette skjedde i natt05:04VerdenEkspert: – Langt fram til løsning i Venezuela04:44NorgeDrapsdømt mann frifunnet for stalking03:42VerdenDanmark diskuterer tvangsretur av asylsøkere med Sudan02:59NorgeTo menn møter i retten – tiltalt for oppbevaring av 10 kilo hasj02:23VerdenTrump ikke urolig over Nord-Koreas rakettoppskyting02:00VerdenAP: Nye bevis knytter Colombias hærsjef til drap på sivile01:23NorgeKvinne pågrepet for vold mot politiet00:55VerdenEldrepolitikken viktig for unge velgere i Danmark00:17NorgeTV 2: Ny James Bond-film kan være i gang på Sunnmøre22:39VerdenTitusenvis protesterer mot Netanyahu i Israel22:34Verden30.000 marsjerte for klimaet i København22:33NorgeFire pågrepet etter skyting i Oslo22:27NorgeAnna & Emma vant MGPjr 201922:17VerdenGullpalmen til Sør-Korea for første gang21:52VerdenAvslører de innerste hemmelighetene i påstått sexkult21:45VerdenNye Venezuela-samtaler i Oslo til uka21:11NorgeTore Sandberg har begjært NRK-sjefen avhørt om Orderud-saken20:33VerdenAntonio Banderas vant skuespillerpris i Cannes20:16KulturSlik bør NRK møte TV-slavenes behov19:52SportLillestrøm ydmyket erkerival Vålerenga19:48Politikk– Migrasjonen har skapt en stor sikkerhetsrisiko på vårt kontinent19:47NorgeVoldsdømt tiltalt på nytt - prøvde å bestille dobbeltdrap mens han sonet19:09SportRally: Oliver Solberg leder i EM-debuten19:08VerdenJakten fortsetter på mistenkt pakkebomber i Frankrike18:51StemmerOvervåkingskulturen vokser, har vi noe håp om å slippe unna?18:50SportFinland tok ny stor skalp, suste til VM-finale18:43NorgeMDG får to nestledere18:26VerdenMann stukket i brystet under karneval i Aalborg18:21VerdenMays mulige arvtakere i gang med brexit-krangelen17:24VerdenPaven sammenligner abort med leiemord16:21NorgeFallskjermhopper ble sittende fast i tre – 23 meter over bakken15:14NorgeMDG vil avvikle fossil cruisetrafikk innen 202515:13PolitikkGrønn Ungdom refser MDGs vindkraftbrems14:47SportIdrettstinget sa ja til OL-sonderinger, 2030 neste mulighet14:29NorgePolitiet jakter bilist etter ulykke14:12NyheterKnøttsmå fisk har en svært viktig men makaber rolle for livet på korallrevene14:06VerdenFN-domstol krever at Russland løslater ukrainere14:06SportTuchel forlenger med Paris Saint-Germain13:25PolitikkMDGs Oslo-topp: Jeg elsker bomringen!12:50MotorSV vil ha bompenger for å redusere køer, men ikke til motorveier12:36VerdenTre fortsatt på sykehus etter eksplosjon i Lyon12:33NorgeHer er de nye deltakerne i «Farmen kjendis»12:18SportTidligere sykkelpresident om anmeldelsen: – En personlig forfølgelse11:53PengerNytt IT-system skal hindre tungtransport i å bruke brikker for elbil11:30SportØstigård tror på snuoperasjon etter tap i Norges åpningskamp i U20-VM09:55VerdenTo nye dødsfall på Mount Everest02:54VerdenGuvernøren i Missouri undertegnet streng abortlov02:26VerdenVerdens dyreste medisin godkjent i USA02:23Norge800.000 flere fisk er døde av dødsalgen01:55NorgeMann alvorlig skadd – to MC-medlemmer pågrepet01:19NorgeHelsedepartementet vurderer vaksinasjonsprogram for voksne00:37NorgeHalve Norge tror østeuropeisk arbeidsinnvandring presser ned lønninger23:43VerdenTrump selger våpen til Saudi-Arabia uten Kongressens godkjennelse22:55SportGodt utgangspunkt for Ødegaard og Vitesse22:40SportNedtur i Norges åpningskamp i U20-VM22:19PolitikkGiske tror han hadde gitt seg i politikken uten Sofies versjon21:48VerdenBeskylder Trump for å dikte opp sykdom for å slippe å delta i Vietnamkrigen21:36SportMessi: – Liverpool-kampen en av de verste opplevelsene i karrieren21:35VerdenMinst 19 tenåringer omkom i brann i India21:13SportElyounoussi scoret i sin femte kamp på rad21:13Norge73-åring dømt for å ha mishandlet kona i 40 år20:45Norge26-åring tiltalt for overgrep mot seks år gammel gutt20:10NorgeBråslakter laks – må rekke det for den dør20:09PengerSpetalen kan ha gått glipp av 8 milliarder20:06VerdenTo pågrepet etter at to barn ble funnet døde i England19:49NorgeMann siktet i 25 år gammel overgrepssak19:49NorgeRiksrevisjonen skal gå gjennom Kielland-ulykken19:14PengerOljefondet selger cannabis-aksjene18:54Politikk– Rødt snur ting på hodet. EU har styrket norsk trafikksikkerhet18:51NorgeKronprinsen holdt to klimataler i Berlin
Populært