Meny

Så fornøyde er vi med mobiloperatøren

<p>Nordmenn er mindre fornøyde med sine teleoperatøreer enn danskene og svenskene (foto: Colourbox).</p>
Nordmenn er mindre fornøyde med sine teleoperatøreer enn danskene og svenskene (foto: Colourbox).

To aktører utmerker seg i EPSIs undersøkelse av kundetilfredshet i telekombransjen for 2009.

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Nordmenn er mindre fornøyd med aktører innen mobiltelefoni, bredbånd og mobilt bredbånd, enn i 12 øvrige land som måles i EPSI Ratings uavhengige undersøkelse.

Likevel byr resultatene på et par lysglimt. Det som gir EPSIs undersøkelser mer integritet, er at dette er en ikke-kommersiell organisasjon som siden år 2000 har foretatt analyser av telekombransjen med kundene i fokus. Over 3 300 privatpersoner og bedrifter har deltatt i den ferske undersøkelsen, som gir oss et visst overblikk over hvordan det står til hos de ulike aktørene på markedet.

Av mobiloperatørene er det kun én operatør som kan vise til fremgang fra i fjor, mens en nykommer i EPSI-undersøkelsen scorer høyest av alle på kundetilfredshet.

I samfunnets tjeneste
Målet med EPSI Rating er å «måle og analysere kundetilfredshet, samt bidra til kvalitetsutvikling i næringslivet og offentlig sektor. Dette internasjonale samarbeidet garanterer kvalitet, upartiskhet og integritet i målingene».

Svarene oppgis som en verdi mellom 0-100, der under 60 anses å være lavt/veldig lavt, 60-75 er gjennomsnittlig, og over 75 er høyt/veldig høyt. Snittet for kundetilfredshet blant norske mobiloperatører (privatmarkedet) er 67,3 – altså temmelig gjennomsnittlig.

Som eneste operatør opplever Tele2 en økt kundetilfredshet på privatmarkedet fra 2008. De scorer 71,6 i år mot 67,5 i fjor, en økning på 4,2 (2,0 i feilmargin). NetCom havner på 66,1, en liten nedgang fra i fjor, mens Telenor havner på 65,5 – også en liten nedgang. Chess havner på 70,2, ned fra 72 i 2008. Nykommeren i undersøkelsen, One Call, scorer imidlertid overraskende høyt: 76/100 (feilmargin 3,4).

Operatør2003200420052006200720082009Endring
Chess74,177,373,173,872,070,8-1,2
NetCom63,862,868,265,366,367,466,1-1,3
One Call******76,0*
Tele260,062,869,267,867,571,23,7
Telenor59,958,364,961,564,366,865,5-1,3
Andre*63,369,965,573,472,966,8-6,1

Stemmer overens
I forrige uke omtalte vi One Calls egen brukerundersøkelse, som generelt sett viste en svært høy kundetilfredshet. Ettersom vi ikke hadde tall fra øvrige operatører å sammenligne med, ble det vanskelig å trekke for mange konklusjoner av akkurat den undersøkelsen.

EPSIs undersøkelse gir imidlertid bra med støtte til One Call, som i forrige uke hevdet at de hadde «Norges mest fornøyde kunder». I EPSI-rapporten kommer det frem at operatøren scorer svært høyt på «lojalitet», over 20 poeng høyere enn NetCom som scorte dårligst på dette.

- Disse resultatene samsvarer svært godt med det vi fikk tilbakemelding på i kundeundersøkelsen vi gjort blant våre egne kunder i våres. Det er utrolig gøy å få denne bekreftelsen på at kundene er fornøyd med One Call som sitt mobilselskap. Samtidig er vi svært ydmyke for å ha oppnådd så gode resultater. Men vi skal på ingen måte hvile på disse tallene – vi skal fortsette kampen for å gi kundene mest for pengene og alltid god service. Norske mobilkunder skal vite at når de velger One Call så velger man et mobilselskap som alltid skal ha fokus på kundene sine – det er de vi lever av, sier markedsdirektør Thomas Sandaker i One Call til Mobilen.no.

One Call scorer høyt på lojalitet; Hvordan er det mulig å få til når dere anses å være en lavprisaktør, der mange av kundene kan kalles «prisjegere»?

Markedsdirektør Thomas Sandaker i One Call.Markedsdirektør Thomas Sandaker i One Call.

- Hos One Call er det ikke slik at selv om du alltid skal få blant markedets laveste mobilpriser så får du ikke god service eller hjelp når du treneger det. I One Call har vi det som mål at man som kunde alltid skal føle at det er kundene som er sjefen – at man får hjelp, at man blir hørt og ikke minst satt pris på som kunde. Jeg tror mye av grunnen til at vi oppnår en såpass høy score på lojalitet ligger i et langsiktig fokus på nettopp de nevnte tingene, svarer Sandaker.

Bedring hos Tele2
Tele2 er den eneste operatøren som får høyere score i år enn i fjor på EPSI Rating. 2009-resultatet viser en ganske markant bedring når det gjelder kundetilfredshet hos Tele2. Det gleder administrerende direktør Haakon Dyrnes.

- Først og fremst utrolig gledelig at våre kunder har lagt merke til, og setter pris på, vårt harde arbeid med å gjøre dem fornøyde. Men, vi er ydmyke til resultatet, og vi vet at vi må jobbe minst like hardt i fortsettelsen, sier Dyrnes til Mobilen.no.

- Når vi konkurrerer mot to sterke selskaper som Telenor og Netcom er det utrolig gøy at vi ikke bare slår dem på pris, men også på kundetilfredshet. Vi er glade for resultatene, og dette motiverer til å jobbe hardere slik at avstanden ned til de andre blir enda større til neste år, legger han til.

Tele2 har økt kundetilfredsheten betraktelig siden i fjor – hvilke grep har dere gjort for å få til dette?

- Vi har et sterkt fokus på kundeservice. Vi har også jobbet hardt med å forsterke vår prisposisjon, samt at vi har forbedret og forenklet produktporteføljen. I tillegg til EPSI-resultatene har vi også fått tilbakemeldinger fra egne undersøkelser om at vi er på rett vei, svarer Dyrnes.

Hovedfunn
EPSI Norway oppgir følgende å være hovedfunn i 2009-rapporten:

  1. Tele 2 fremstår som en vinner da de har gjort gode fremskritt på kundetilfredshet og lojalitet generelt i Telekom.
  2. One Call, som er nykommeren i denne telekomstudien, får særdeles gode skussmål fra sine kunder.
  3. Telenor har gjort betydelige fremskritt innen mobiltelefoni mot bedriftsmarkedet, og er nummer 1 på kundetilfredshet. De scorer godt i forhold til sine konkurrenter på produkt kvalitet, mens det er NetCom som i kundenes øyne fortsatt har den beste servicekvaliteten.
  4. Tele 2 har videre gjort vesentlige fremskritt både på kundetilfredshet og på kundelojalitet innen bredbånd til privatmarkedet.
  5. Innen bredriftsmarkedet for bredbånd så har markedslederen Telenor også her gjort gode fremskritt, men NextGenTel har allikevel noe mer fornøyde kunder.


Norge dårligst
Tilsvarende undersøkelser har blitt foretatt i 12 øvrige europeiske land, og de kalde fakta viser at georgiere, aserbajdsjanere og kasakhstanere er tilsynelatende langt mer fornøyd med mobiloperatørene i sine hjemland enn det vi nordmenn er med våre operatører.

Norske mobiloperatører totalt sett scorer 67/100. Våre skandinaviske naboer Sverige og Danmark scorer henholdsvis 70 og 72 i årets EPSI Rating. Island, som ikke har hatt målinger i 2008 eller i 2009, var det eneste landet som lå under Norge på resultatlisten i 2007.

For mer informasjon om undersøkelsen kan du trykke deg inn på nettsidene til EPSI Norway.

Les også:
Ludo får på pukkelen
Endelig gode datapriser hos Tele2
Mobilen.no's uvalgte favortittabonnement hos hver operatør
Ny kurs for djuice

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
00:29 Raja krever mer effektivitet i jernbanearbeidet00:23 Kongressen stiller ikke Trump for riksrett etter Twitter-meldinger23:53 Rumener utnevnt til ny visegeneralsekretær i NATO23:45 Dropper tiltalen mot Kevin Spacey23:45 Johnson og Hunt gjorde sin siste tv-opptreden før ledervalget23:05 Slagsmål med macheter og balltrær i Oslo23:05 Regjeringen vil gjøre det lettere å søke opptak ved offentlige fagskoler23:00 Juniorjentene til semifinale i håndball-VM22:56 Tidligere Lyn-spiller matchvinner da Nigeria tok bronsen i afrikamesterskapet22:49 Påtalemyndigheten i Massachusetts frafaller tiltale mot Kevin Spacey22:40 Konradsen gikk foran da Rosenborg sikret avansement til 2. kvalikrunde i mesterligaen22:32 Syklist alvorlig skadd i ulykke i Levanger22:15 Irans utenriksminister anklager USA for «økonomisk terrorisme»22:12 USAs atomvåpenplasseringer avslørt ved et uhell21:51 Bjørn på rømmen i italiensk skog21:12 Dømt til fengsel for oppfordre kjæresten til selvmord21:11 USA har kastet ut Tyrkia fra F-35-programmet21:07 Kvinne omkom i steinras på Litledalshornet i Ørsta20:25 WHO: Ebolautbruddet i Kongo er en global krise20:04 Bjørn skutt i Hedmark19:06 Norge bryter EUs krav for tvangsreturer av asylsøkere19:04 100 skjeletter fra middelalderen funnet i Tyskland18:52 Retten mener det er økt fare for at Krekar kan stikke av18:38 Dansk bilimportør dømt for å ha brukt Ai Weiwei-kunst i reklame18:30 – Fire personer halshogd i Egypt18:03 Bellona varsler full kamp mot tysk prøveboring nær Lofoten17:57 Voldssiktet par får ikke være sammen med babyen sin17:43 Maren Uelands familie vil bruke oppreisning i marokkanske fengsler17:26 Amundsen var på fisketur. Facebook tok agnet17:23 Meling: En skandale og skammens dag17:01 Ida filmet idylliske Stryn – plutselig braste bilen forbi teltene16:56 «El Chapo» dømt til livstid i amerikansk fengsel16:51 Italias justisdepartement vil be om at Krekar utleveres16:04 – Rett og slett et overgrep mot forsvarsløse mennesker15:37 Tyrkisk diplomat drept i Irak15:21 Drikkevannet i Askøy kommune er friskmeldt15:11 17-åring scoret i ny Solskjær-seier15:02 Amerikansk rapper fengslet i Sverige: – Situasjonen er skandaløs14:59 Miljødirektoratet sier ja til tysk prøveboring nær Lofoten14:51 Solberg: Krekar pågrepet for å utleveres til Italia14:22 Fem år siden MH17-styrten - nærmere et svar14:12 Ap lei av luftambulansekrisen – forlanger at Høie tar grep13:48 Syklist døde etter ulykke i Nordland13:44 Treneren mener Kristoff har tre vinnersjanser igjen i Tour de France13:40 Kilde: Fransk påtalemyndighet går inn for tiltale mot Air France13:25 Nå kommer sommeren til Nord-Norge13:15 Rundt 2.000 eldre demonstrerer i Hongkong13:07 Krekar varsler videre kamp13:06 Voldssiktet far vil ha opphevet besøksforbud mot baby12:49 Krekar varsler videre kamp: – Dette er en falsk sak12:44 Brasil varsler ny gransking av Amazonasfondet11:46 Siktet mann i 40-årene kan trolig avhøres denne uken etter dødsfall i Telemark11:32 New York øker aldersgrensen for røyking til 21 år11:19 Etterlyst kvinne stakk av fra politiet i Oslo11:11 Mann drept i forbindelse med knivran i Göteborg11:09 Italia har fortsatt ikke bedt om utlevering av terrordømte11:06 Arsenal-manageren varsler store signeringer11:03 100 kameraer skal forebygge overfall i rekordlang sykkeltunnel i Bergen11:01 Sp-nestlederens oljeselskap med milliardomsetning10:50 Flere tilfeller av harepest påvist i Sør-Norge10:48 Steve Bruce ny Newcastle-manager10:37 Clas Ohlson tilbakekaller vannkoker10:16 Joey Barton siktet for angrep på manager10:15 Hoffet ville ha lavere pensjonsalder for kongens sjåfører10:07 Uten flaks kunne Ingrid (86) blitt borte for alltid10:01 Politiet undersøker sak om kvinne som var strandet på holme09:38 – Det blir ikke pumpet dritt ut i fjorden!09:28 Canada etterforsker tyveri ved militært forskningssenter08:53 Ingen vet hva Krekar har kostet Norge08:53 Mullaen norske myndigheter aldri blir kvitt08:38 Salvini sier trusler mot ham førte til stort våpenbeslag08:36 Bondevik advarer Solberg mot koalisjon i Persiabukta08:13 Elvestuen hyller Von der Leyens klimaambisjoner08:09 Russland stenger døren for flere opposisjonskandidater i forbindelse med Moska-valget08:00 Falla vil bli mer kynisk07:54 Solskjær vil bygge laget rundt Pogba: – Paul er en fantastisk spiller07:41 Puerto Ricos guvernør nekter å gå av etter skandale07:33 Omsetningsvekst for Aker Solutions07:15 Zucca: – Det blir Vålerenga eller Frisk Asker06:27 Barnesoldater på begge sider i Jemen06:15 Dette skjer i dag06:00 Mørk på plass i Romania: Måtte si nei til landslaget05:30 Ueland-familien håper på dom i Marokko05:29 Dette skjedde i natt05:15 Partiene ruster seg til valgkampinnspurt05:12 Hundrevis av migranter håper å slippe inn i USA før nye forskrifter04:22 Hetebølge i verdens nordligste bosetning04:15 Bitcoins Norge varsler kundeutbetalinger03:43 Tidligere høyesterettsdommer i USA død03:42 Nordmenn kjøper mindre rødt kjøtt03:26 Tidligere guvernør vurderer å stille mot Trump03:06 Representantenes hus fordømmer Trumps rasistiske tvitring03:02 Mann fløyet til sykehus etter mopedulykke02:25 Tre biler i brann i Langesund01:39 Nordmenn flest kildesorterer gjerne for klimaet – få dropper kjøtt og fly01:26 USA nekter fire generaler fra Myanmar adgang00:49 Iran bistår savnet tankskip00:08 Facebook: – Vi fjerner innlegg som støtter farlige personer23:49 Tre tiltalt for journalistdrap på Malta i 201723:19 Kramp-Karrenbauer blir ny forsvarsminister i Tyskland
Siste nytt
00:29NorgeRaja krever mer effektivitet i jernbanearbeidet00:23VerdenKongressen stiller ikke Trump for riksrett etter Twitter-meldinger23:53VerdenRumener utnevnt til ny visegeneralsekretær i NATO23:45VerdenDropper tiltalen mot Kevin Spacey23:45VerdenJohnson og Hunt gjorde sin siste tv-opptreden før ledervalget23:05NorgeSlagsmål med macheter og balltrær i Oslo23:05NorgeRegjeringen vil gjøre det lettere å søke opptak ved offentlige fagskoler23:00SportJuniorjentene til semifinale i håndball-VM22:56SportTidligere Lyn-spiller matchvinner da Nigeria tok bronsen i afrikamesterskapet22:49VerdenPåtalemyndigheten i Massachusetts frafaller tiltale mot Kevin Spacey22:40SportKonradsen gikk foran da Rosenborg sikret avansement til 2. kvalikrunde i mesterligaen22:32NorgeSyklist alvorlig skadd i ulykke i Levanger22:15VerdenIrans utenriksminister anklager USA for «økonomisk terrorisme»22:12VerdenUSAs atomvåpenplasseringer avslørt ved et uhell21:51VerdenBjørn på rømmen i italiensk skog21:12VerdenDømt til fengsel for oppfordre kjæresten til selvmord21:11VerdenUSA har kastet ut Tyrkia fra F-35-programmet21:07NorgeKvinne omkom i steinras på Litledalshornet i Ørsta20:25VerdenWHO: Ebolautbruddet i Kongo er en global krise20:04NorgeBjørn skutt i Hedmark19:06NorgeNorge bryter EUs krav for tvangsreturer av asylsøkere19:04Verden100 skjeletter fra middelalderen funnet i Tyskland18:52NorgeRetten mener det er økt fare for at Krekar kan stikke av18:38MotorDansk bilimportør dømt for å ha brukt Ai Weiwei-kunst i reklame18:30Verden– Fire personer halshogd i Egypt18:03NorgeBellona varsler full kamp mot tysk prøveboring nær Lofoten17:57NorgeVoldssiktet par får ikke være sammen med babyen sin17:43NorgeMaren Uelands familie vil bruke oppreisning i marokkanske fengsler17:26NorgeAmundsen var på fisketur. Facebook tok agnet17:23NorgeMeling: En skandale og skammens dag17:01NorgeIda filmet idylliske Stryn – plutselig braste bilen forbi teltene16:56Verden«El Chapo» dømt til livstid i amerikansk fengsel16:51NorgeItalias justisdepartement vil be om at Krekar utleveres16:04Norge– Rett og slett et overgrep mot forsvarsløse mennesker15:37VerdenTyrkisk diplomat drept i Irak15:21NorgeDrikkevannet i Askøy kommune er friskmeldt15:11Sport17-åring scoret i ny Solskjær-seier15:02VerdenAmerikansk rapper fengslet i Sverige: – Situasjonen er skandaløs14:59NorgeMiljødirektoratet sier ja til tysk prøveboring nær Lofoten14:51NorgeSolberg: Krekar pågrepet for å utleveres til Italia14:22VerdenFem år siden MH17-styrten - nærmere et svar14:12PolitikkAp lei av luftambulansekrisen – forlanger at Høie tar grep13:48NorgeSyklist døde etter ulykke i Nordland13:44SportTreneren mener Kristoff har tre vinnersjanser igjen i Tour de France13:40VerdenKilde: Fransk påtalemyndighet går inn for tiltale mot Air France13:25NorgeNå kommer sommeren til Nord-Norge13:15VerdenRundt 2.000 eldre demonstrerer i Hongkong13:07NorgeKrekar varsler videre kamp13:06NorgeVoldssiktet far vil ha opphevet besøksforbud mot baby12:49NorgeKrekar varsler videre kamp: – Dette er en falsk sak12:44VerdenBrasil varsler ny gransking av Amazonasfondet11:46NorgeSiktet mann i 40-årene kan trolig avhøres denne uken etter dødsfall i Telemark11:32VerdenNew York øker aldersgrensen for røyking til 21 år11:19NorgeEtterlyst kvinne stakk av fra politiet i Oslo11:11VerdenMann drept i forbindelse med knivran i Göteborg11:09NorgeItalia har fortsatt ikke bedt om utlevering av terrordømte11:06SportArsenal-manageren varsler store signeringer11:03Norge100 kameraer skal forebygge overfall i rekordlang sykkeltunnel i Bergen11:01PengerSp-nestlederens oljeselskap med milliardomsetning10:50NorgeFlere tilfeller av harepest påvist i Sør-Norge10:48SportSteve Bruce ny Newcastle-manager10:37PengerClas Ohlson tilbakekaller vannkoker10:16SportJoey Barton siktet for angrep på manager10:15PengerHoffet ville ha lavere pensjonsalder for kongens sjåfører10:07Helse og livsstilUten flaks kunne Ingrid (86) blitt borte for alltid10:01NorgePolitiet undersøker sak om kvinne som var strandet på holme09:38Norge– Det blir ikke pumpet dritt ut i fjorden!09:28NorgeCanada etterforsker tyveri ved militært forskningssenter08:53NorgeIngen vet hva Krekar har kostet Norge08:53NorgeMullaen norske myndigheter aldri blir kvitt08:38VerdenSalvini sier trusler mot ham førte til stort våpenbeslag08:36NorgeBondevik advarer Solberg mot koalisjon i Persiabukta08:13NorgeElvestuen hyller Von der Leyens klimaambisjoner08:09VerdenRussland stenger døren for flere opposisjonskandidater i forbindelse med Moska-valget08:00SportFalla vil bli mer kynisk07:54SportSolskjær vil bygge laget rundt Pogba: – Paul er en fantastisk spiller07:41VerdenPuerto Ricos guvernør nekter å gå av etter skandale07:33NorgeOmsetningsvekst for Aker Solutions07:15SportZucca: – Det blir Vålerenga eller Frisk Asker06:27VerdenBarnesoldater på begge sider i Jemen06:15NorgeDette skjer i dag06:00SportMørk på plass i Romania: Måtte si nei til landslaget05:30NorgeUeland-familien håper på dom i Marokko05:29NorgeDette skjedde i natt05:15NorgePartiene ruster seg til valgkampinnspurt05:12VerdenHundrevis av migranter håper å slippe inn i USA før nye forskrifter04:22VerdenHetebølge i verdens nordligste bosetning04:15NorgeBitcoins Norge varsler kundeutbetalinger03:43VerdenTidligere høyesterettsdommer i USA død03:42NorgeNordmenn kjøper mindre rødt kjøtt03:26VerdenTidligere guvernør vurderer å stille mot Trump03:06VerdenRepresentantenes hus fordømmer Trumps rasistiske tvitring03:02NorgeMann fløyet til sykehus etter mopedulykke02:25NorgeTre biler i brann i Langesund01:39NorgeNordmenn flest kildesorterer gjerne for klimaet – få dropper kjøtt og fly01:26VerdenUSA nekter fire generaler fra Myanmar adgang00:49VerdenIran bistår savnet tankskip00:08NorgeFacebook: – Vi fjerner innlegg som støtter farlige personer23:49VerdenTre tiltalt for journalistdrap på Malta i 201723:19VerdenKramp-Karrenbauer blir ny forsvarsminister i Tyskland
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus