Nå skal NITO tilby kurs i konflikthåndtering til sine medlemmer.
Lang saksbehandlingstid og avslag i byggesaker får det til å koke over for folk.
Nær 30 prosent av kommuneingeniørene i NITO forteller om trusler på jobben i en undersøkelse.
Truslene kommer fra brukerne av tjenestene ingeniørene leverer, skriver NITO Refleks, medlemsbladet til NITO.
Les også: Her er studentenes drømmejobber
Mye følelser
Årsaken til truslene, er at kommunale vedtak griper rett inn i hverdagen til folk, mener flere tillitsvalgte.
– Et kommunalt pålegg om forhold som berører din opptreden i for eksempel forurensningssaker, eller avslag på en søknad, kan i noen tilfelle være utfordrende å forholde seg til når en er følelsesmessig involvert i saken, forteller Tor Simonsen, teknisk sjef i Ringsaker kommune, og hovedstyremedlem i NITO til NITO Refleks.
– Folk får en nedtur i kontakt med byråkratiet, for eksempel hvis de får avslag i en byggesak, også tyder det på at det koker over for noen, forteller Kjetil Lein, nyvalgt hovedstyremedlem i NITO og leder av NITOs forhandlingsutvalg i kommunal sektor
Les også: Godt arbeidsmiljø lønner seg ikke
– Jeg vet hvor du bor
Lein er en av dem som har opplevd trusler.
– Jeg har fått høre at de vet hvor jeg bor, forteller Lein til Teknisk Ukeblad.
Truselen fikk han i forbindelse med jobben som som leder for Trafikk og Veidrift i Kongsvinger.
Han er overrasket over at undersøkelsen viser at det hovedsakelig er ingeniører som jobber med bygg og plan som får trusler.
– Ingeniører som jobber med disse saksfeltene er i større grad enn tidligere i førstelinje mot publikum, forteller Lein.
Paradokset er at byggesakbyråkraten forvalter et politikerbestemt regelverk, mener han.
Trusselbrev
Et søk i lokalavisene, viser at problemet skjer andre steder også:
I Askøy kommune har byggesaksbehandlere fått trusselbrev i tillegg til muntlige trusler, skriver lokalavisen.
Saksbehandlerne i kommunen har også måttet kontakte politi i forbindelse med befaringer.
– Det hender av og til at saksbehandlere opplever ubehageligheter i forbindelse med befaringer og saksbehandling, forteller Knut Natlandsmyr, fagsjef ved arealbruksavdelingen i Askøy kommune til Askøyværingen.
Les også:
Ingeniører i Kina tjener dobbelt så mye som kolleger i Norden
To av fem mener outsourcing er et tapsprosjekt
Starter kurs i konflikthåndtering
Lein mener NITO må se nærmere på trusselproblemene, for å finne ut hva slags trusler det er snakk om.
– Jeg er gammel fotballdommer. Det er viktig å skille bort frustrasjon og øyeblikksinne fra reelle trusler, sier han.
Lein forteller at de i NITO holder på å bygge opp et kurs i konflikthåndtering. Her skal ingeniører blant annet lære hvordan de kan håndtere utagerende brukere av kommunale tjenester.
– Man må være trent for å håndtere sinte folk, sier Lein.
– Vi som jobber med trafikk og parkering er mer trent på dette enn ingeniører som jobber med byggesaker, legger han til.
Nulltoleranse
Han understreker at å bli truet på jobb ikke er en privatsak. Arbeidsmiljøloven slår fast at arbeidstakere skal vernes mot vold og trusler.
– Det er viktig at kommunene tar truslene på alvor. De sliter allerede med rekruttering av ingeniører, og de må ta vare på sine ansatte, sier Lein.
Til daglig jobber han i Kongsvinger kommune, som har nulltoleranse mot trusler fra publikum mot saksbehandlere.
– Trusler skal politianmeldes, sier Lein.
En anmeldelse kan hindre flere trusler, mener Lein. Han understreker at anmeldelsen har en preventiv effekt, selv om saken skulle bli henlagt.
Les også:
Dette er verdens beste arbeidsplass
Mer sykefravær i åpent landskap
IT-bedrifter til topps i trivselsmåling
