Brukerklagenemnda
Artikkelen fortsetter under annonsen
Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon
Artikkelen fortsetter under annonsen
Her kan du klage på leveranser innen fasttelefoni, mobiltelefon og bredbåndtjenester med fellesnavnet eleketronisk kommunikasjon.
Her er en oversikt over alle ekomtilbydere som deltar i nemnda
Nemda behandler klager på følgende ekomtjenester:
1. Fastnett telefontjeneste
2. Mobiltelefontjeneste
3. Bredbåndstjeneste
4. Bredbåndstelefoni/ip-telefoni
5. Annen internettilgang
6. Fellesfakturert tjeneste.
Brukerklagenemnda behandler ikke klager på:
1. Angrerett vedrørende ekomtjenester
2. Fellesfakturerte tjenester der forholdet det klages på har oppstått før 1. juli 2008.
3. Bredbånds-tv
4. Kabel-tv/digital-tv
5. Grensene for leveringsplikten
Klag til selskapet først
Brukerklagenemnda er uavhengig av teletilbyderne og har som oppgave å behandle klager på teletjenester.
Nemnda er opprettet etter avtale mellom tilbydere av elektronisk kommunikasjon og Forbrukerrådet. Nemnda kan behandle klager fra privatpersoner og småbedrifter med inntil ti ansatte.
Artikkelen fortsetter under annonsenArtikkelen fortsetter under annonsenFor at nemnda skal kunne behandle en klage, er det en forutsetning at forbrukeren først har forsøkt å løse tvisten med tilbyder på egen hånd.
Du kan utforme en klage til selskapet ved bruk av Forbrukerrådets klagebrevmaler.
Elektronisk klageskjema
Klagen sendes Brukerklagenemnda etter avslag fra ekomtilbyderen, eller dersom selskapet ikke svarer innen tre uker.
Når du klager til nemnda, skal du fylle ut et eget klageskjema. Du kan enkelt sende et elektronisk klageskjema til Brukerklagenemnda.
Du må kunne dokumentere/legge ved opplysninger om påklaget faktura (fakturanummer, totalt fakturabeløp og omtvistet beløp) og om klagen til tilbyder og evt. avslag på klagen.
Brukerklagenemnda skal har tre måneder på seg til klagebehandling fra klagen er mottatt i nemndas sekretariat. Men i noen tilfeller tar det lenger tid, fordi det er behov for å innhente mer informasjon.
Kontaktinfo
Du finner Brukerklagenemnda på denne nettsiden
Adresse: Postboks 4594 Nydalen, 0404 Oslo
Telefon: 22 09 18 60
Faks: 22 09 18 61
E-post: post@brukerklagenemnda.no
