Meny

Ikke fornøyd med telefonselgerne

Forbrukerombudet jobber fortsatt med å få "skikk" på telefonselgerne. Illustrasjonsfoto: Scanpix

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Fremdeles er det altfor mange som klager på telefonsalg, mener Forbrukerombudet.

(ABC Nyheter): De siste fem månedene har Forbrukerombodet i gjennomsnitt mottatt 58 klager på telefonsalg i måneden.

I juni i fjor, rett etter at Forbrukerombodet overtok tilsynet med telefonsalg, fikk ombudet inn 298 klager. I juli i fjor kom det inn hele 353 klager.

- Selv om klagetallet har gått ned, får Forbrukerombudet fremdeles inn alt for mange klager. Dette er ikke noe bransjen kan leve med, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

De fleste klagene Forbrukerombudet mottar går på folk som blir oppringt av selgere selv om de er reservert mot salg. I fjor ble det innført nye og strengere regler som skulle gjøre reservasjonsordningen bedre. Men fortsatt er det folk som klager.

- Nesten 1000 av klagene som er kommet hittil går på de som får telefoner på tross at de er reservert, sier seksjonssjef Frode Elton Haug i Forburkerombudet til ABC Nyheter.

Før tok det cirka 3 måneder fra du registrerte deg mot salg til reservasjonen var aktiv. Nå tar det én måned. Det kan ha medført at ombudet nå mottar færre klager.

- For det første har vi behandlet veldig mange saker. Vi har sendt ut brev til hele bransjen der vi har orientert om de nye retningslinjene. Det er spesielt de store callsentrene som ringer på vegne av mange kunder vi har hatt mest med å gjøre. Vi har fått avklart en del ting i løpet av året, sier Haug.

Prosessen der callsentrene sjekker hvem som er reservert mot telefonsalg kalles på fagspråket «vaskeprosessen». Den gir ikke alltid et sikkert svar på om folk er reserverte eller ikke.

Rådet fra Forbrukerombudet er klart – er selskapene usikre på om forbrukeren er reservert, så ikke ring.

- Er null klager i året målet?

- Vi jobber mot det, men å komme ned på et slikt nivå er vanskelig. Vi vil jobbe med å få det videre nedover i alle fall, forteller Haug.

- Hvordan opplever dere samarbeidsvilligheten til bransjen?

- Vi har hatt god dialog med bransjeforeningen NORDMA (Norsk Direkte Markedsførings Forening, red.amn.) i tillegg til de store callsenterene. Spesielt gjelder det de som ønsker å fremstå som ryddige og seriøse. Noen er mer useriøse, og der har det vært vanskelig å komme til noen konstruktiv dialog.

- Hva er den største utfordringen i arbeidet mot disse klagene?

- At de som driver med salg gjør gode nok treff når de gjør den «vaskingen». Det er viktig å gjøre rede for på forhånd hvem du kan ringe til.

- Vi har også hatt ganske mange saker med svenske firmaer. Det er en trend for tiden at norske firmaer etablerer telefonsalg fra Sverige, men også i Spania. De som jobber derfra må følge de samme reglene som de skulle jobbet i Norge.

Siden 1. juni i fjor er det blitt registrert 250.000 telefonnummer i Reservasjonsregisteret. Totalt har 1,8 millioner nordmenn reservert seg mot telefonsalg.

Takk for at du abonnerer

Motta våre nyheter via Messenger

Jeg godtar brukvervilkårene
Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
13:22 18-åring pågrepet etter filmet voldshendelse i Stavanger11:43 Mot strømmen: «Flytende tempel» trosser kystødeleggelsene11:21 Mann omkom i scooterulykke i Telemark11:14 Omstridte nye internettregler godkjent av EUs medlemsland10:36 Tre ungdommer siktet for å ha forlatt ulykkessted etter dødsulykke i Bergen09:53 Turistforeningen: – Det beste med å være på tur, er å komme trygt hjem09:38 Mann kritisk skadd etter arbeidsulykke09:13 Strømmetjenesten HBO var nede i Norge08:48 Norskrussisk kvinne tok med seg tre norskfødte barn til IS08:09 Listhaug: – Vi ser en gettofisering av Oslo07:40 Én omkom i trafikkulykke i Bergen – fem til sykehus07:27 Før CL-trekningen: – 10 prosent sjanse for Vipers07:23 Ecuadors president: Assange ville opprette «spionsenter»07:10 Mann forsøkte å kapre bil med passasjerer i Skien06:58 Fossesholm startet sykkelsesongen med 2.-plass06:49 Landslagsspillernes tips: Slik blir du god i FIFA06:23 30 år etter Hillsborough-tragedien06:00 FN: Funksjonshemmede i Norge har lavere status enn andre05:56 Flere dansker enn før jobber etter 65 år05:53 Rapport: Ny taxireform vil føre til lavere lønninger05:50 Dette skjer i dag05:44 Oscar-diskusjon om Netflix: Kino- eller TV-filmer?05:37 Vettregler for private barnehager skal hindre pengemisbruk05:30 Dette skjedde i natt05:30 Høyre kneler for bompengemotstand i Buskerud – Ap frykter smitte05:15 Mann framstilles for fengsling etter påkjørsel i Sandefjord05:02 17 pågrepet etter kjemisk eksplosjon i Kina der 78 døde04:36 Minst åtte mistet livet i ekstremvær i USA04:04 Hjelpeorganisasjoner: Haster å hente hjem IS-kvinner og barn03:45 Drivstoff fjernes etter Fukushima-ulykken i 201103:37 Høie: Leger kan ta pasientbilder med privat mobil02:54 American Airlines må droppe 115 flyginger per dag02:19 Ecuadors president: Assange ville opprette «spionsenter»02:02 Hydros anlegg i Brasil kan være i full drift om få uker01:22 Syriske medier: Minst elleve drept i rakettangrep mot Aleppo01:03 Casper Ruud tapte finalen i ATP-turneringen i Houston00:07 Juntaen i Sudan ber om internasjonal støtte00:05 Åtte pågrepet etter uro på Nørrebro i København22:36 Liberal ordfører vil bli Demokratenes presidentkandidat22:20 Tiger Woods tok sin første golfmajor siden 2008: – Som om sirkelen er sluttet21:42 Politiet etterforsker voldshendelse – video av hendelsen sirkulerer på nettet21:24 Eirik Jensen takket støttespillere for gave21:02 Avinor varsler nedbemanning20:44 Rosenborg på nedrykksplass etter 1-3-tap mot Stabæk: – Vi henger ikke sammen20:26 Fortsatt mange måneder før alt er som normalt for datasystemene i Hydro20:21 Enken etter Slobodan Milosevic er død20:10 Forsvarstopp: Norge er ikke i stand til å forsvare seg ved et angrep20:07 Sosialdemokratene tar ledelsen i Finland19:00 10 populære konspirasjonsteorier18:22 Svenskenes «førstedame» Bibi Andersson er død17:18 Høyrenasjonalist utløste voldsom uro på Nørrebro i København17:08 61-åring dømt til sju års fengsel for overgrep mot datter17:05 Over 120 drept i kamper om Libyas hovedstad15:49 Brannhelikoptre og mannskap i full gang med trening før sommeren15:44 DSB: – Vi er forberedt på flere intense skogbrannsesonger14:52 Joey Barton etterforskes etter angrep på manager14:26 Pave Frans advarer mot selvopptatthet14:17 Røde Kors kan hente hjem norske Syria-barn14:05 Siktet bilfører i Sandefjord erkjenner straffskyld for uaktsomt drap13:37 Bombe fra annen verdenskrig funnet i elv i sentrum av Frankfurt12:59 Advokat: Assange vil samarbeide med Sverige hvis voldtektssak gjenopptas12:54 Liverpool-linket spiss på vei bort fra Leipzig12:54 Advokat anklager Ecuador for løgn om Assanges oppførsel12:05 Sp vil ha mål om 50 prosent selvforsyning i norsk landbruk12:03 Demokrater forsvarer muslimsk politiker etter at Trump delte video11:49 Politiet: Alle bråtebranner som kommer ut av kontroll blir anmeldt11:33 «Ser ut som en praktbok»11:13 Berg-forsvarer tror på mildere dom11:11 Casper Ruud finaleklar i ATP-turneringen i Houston11:10 Flere partier vil at Sverige henter hjem IS-barn10:33 Kronprinsens klimatur til Stillehavet utløste over 9 tonn klimagasser10:14 Telenor har fikset feil som rammet trygghetsalarmer09:51 Minst tre omkom da småfly krasjet ved Mount Everest09:41 Antiterrorlover gjør det vanskelig å hjelpe09:33 Finnene går til valg – uklare regjeringsalternativer09:31 Store protester mot Australias flyktningpolitikk i flere byer09:22 Solskjær: – Ingen vil huske denne kampen om noen år om vi ender i topp fire09:18 Problemer hos Telenor rammer trygghetsalarmer08:55 El-sparkesykler: – Det nytter ikke for oss eldre å gå på gata mer08:44 Slukkearbeidet fortsetter flere steder i Rogaland08:34 Mann fløyet til sykehus med kritiske skader etter bilulykke07:53 Flere skadd i protester mot regjeringen i Albania07:39 Gressbrannen i Tysvær ennå ikke under kontroll06:45 Studenter anklaget for å svindle Apple for 900.000 dollar06:40 Mye russebråk sør på Østlandet06:05 Dette skjer i dag05:53 Oljefondet kan ha aksjer i 400 våpenselskaper05:37 Dette skjedde i natt05:24 Én drept og en kritisk skadd i Melbourne-skyting05:00 Røde Kors: – Kunnskapen om snøskred er for lav04:59 Over 100 bortførte jenter fortsatt savnet i Nigeria04:23 Splitter ny ferge tok inn vann03:46 Verdens største fly på vingene for første gang03:41 Bilfører fløyet til sykehus etter ulykke03:20 Dallas og Zuccarello tapte sluttspillkamp på overtid03:06 Mann drept av gigantisk fugl i Florida02:40 Leirsteins blogg hadde utenlandsk spillreklame02:09 Hovland slo tilbake med birdiefest i US Masters02:00 Casper Ruud finaleklar i ATP-turneringen i Houston01:40 To barn har mistet livet i en storm i Texas
Siste nytt
13:22Norge18-åring pågrepet etter filmet voldshendelse i Stavanger11:43ReiseMot strømmen: «Flytende tempel» trosser kystødeleggelsene11:21NorgeMann omkom i scooterulykke i Telemark11:14VerdenOmstridte nye internettregler godkjent av EUs medlemsland10:36NorgeTre ungdommer siktet for å ha forlatt ulykkessted etter dødsulykke i Bergen09:53NorgeTuristforeningen: – Det beste med å være på tur, er å komme trygt hjem09:38NorgeMann kritisk skadd etter arbeidsulykke09:13NorgeStrømmetjenesten HBO var nede i Norge08:48NorgeNorskrussisk kvinne tok med seg tre norskfødte barn til IS08:09PolitikkListhaug: – Vi ser en gettofisering av Oslo07:40NorgeÉn omkom i trafikkulykke i Bergen – fem til sykehus07:27SportFør CL-trekningen: – 10 prosent sjanse for Vipers07:23VerdenEcuadors president: Assange ville opprette «spionsenter»07:10NorgeMann forsøkte å kapre bil med passasjerer i Skien06:58SportFossesholm startet sykkelsesongen med 2.-plass06:49SportLandslagsspillernes tips: Slik blir du god i FIFA06:23Sport30 år etter Hillsborough-tragedien06:00NorgeFN: Funksjonshemmede i Norge har lavere status enn andre05:56VerdenFlere dansker enn før jobber etter 65 år05:53NorgeRapport: Ny taxireform vil føre til lavere lønninger05:50NorgeDette skjer i dag05:44VerdenOscar-diskusjon om Netflix: Kino- eller TV-filmer?05:37NorgeVettregler for private barnehager skal hindre pengemisbruk05:30NorgeDette skjedde i natt05:30NorgeHøyre kneler for bompengemotstand i Buskerud – Ap frykter smitte05:15NorgeMann framstilles for fengsling etter påkjørsel i Sandefjord05:02Verden17 pågrepet etter kjemisk eksplosjon i Kina der 78 døde04:36VerdenMinst åtte mistet livet i ekstremvær i USA04:04NorgeHjelpeorganisasjoner: Haster å hente hjem IS-kvinner og barn03:45VerdenDrivstoff fjernes etter Fukushima-ulykken i 201103:37NorgeHøie: Leger kan ta pasientbilder med privat mobil02:54VerdenAmerican Airlines må droppe 115 flyginger per dag02:19VerdenEcuadors president: Assange ville opprette «spionsenter»02:02NorgeHydros anlegg i Brasil kan være i full drift om få uker01:22VerdenSyriske medier: Minst elleve drept i rakettangrep mot Aleppo01:03SportCasper Ruud tapte finalen i ATP-turneringen i Houston00:07VerdenJuntaen i Sudan ber om internasjonal støtte00:05VerdenÅtte pågrepet etter uro på Nørrebro i København22:36PolitikkLiberal ordfører vil bli Demokratenes presidentkandidat22:20SportTiger Woods tok sin første golfmajor siden 2008: – Som om sirkelen er sluttet21:42NorgePolitiet etterforsker voldshendelse – video av hendelsen sirkulerer på nettet21:24NorgeEirik Jensen takket støttespillere for gave21:02NorgeAvinor varsler nedbemanning20:44SportRosenborg på nedrykksplass etter 1-3-tap mot Stabæk: – Vi henger ikke sammen20:26NorgeFortsatt mange måneder før alt er som normalt for datasystemene i Hydro20:21VerdenEnken etter Slobodan Milosevic er død20:10NorgeForsvarstopp: Norge er ikke i stand til å forsvare seg ved et angrep20:07PolitikkSosialdemokratene tar ledelsen i Finland19:00Norge10 populære konspirasjonsteorier18:22KulturSvenskenes «førstedame» Bibi Andersson er død17:18VerdenHøyrenasjonalist utløste voldsom uro på Nørrebro i København17:08Norge61-åring dømt til sju års fengsel for overgrep mot datter17:05VerdenOver 120 drept i kamper om Libyas hovedstad15:49NorgeBrannhelikoptre og mannskap i full gang med trening før sommeren15:44NorgeDSB: – Vi er forberedt på flere intense skogbrannsesonger14:52VerdenJoey Barton etterforskes etter angrep på manager14:26VerdenPave Frans advarer mot selvopptatthet14:17PolitikkRøde Kors kan hente hjem norske Syria-barn14:05NorgeSiktet bilfører i Sandefjord erkjenner straffskyld for uaktsomt drap13:37VerdenBombe fra annen verdenskrig funnet i elv i sentrum av Frankfurt12:59PolitikkAdvokat: Assange vil samarbeide med Sverige hvis voldtektssak gjenopptas12:54SportLiverpool-linket spiss på vei bort fra Leipzig12:54PolitikkAdvokat anklager Ecuador for løgn om Assanges oppførsel12:05PolitikkSp vil ha mål om 50 prosent selvforsyning i norsk landbruk12:03PolitikkDemokrater forsvarer muslimsk politiker etter at Trump delte video11:49NorgePolitiet: Alle bråtebranner som kommer ut av kontroll blir anmeldt11:33Politikk«Ser ut som en praktbok»11:13PolitikkBerg-forsvarer tror på mildere dom11:11NorgeCasper Ruud finaleklar i ATP-turneringen i Houston11:10PolitikkFlere partier vil at Sverige henter hjem IS-barn10:33ReiseKronprinsens klimatur til Stillehavet utløste over 9 tonn klimagasser10:14NorgeTelenor har fikset feil som rammet trygghetsalarmer09:51ReiseMinst tre omkom da småfly krasjet ved Mount Everest09:41VerdenAntiterrorlover gjør det vanskelig å hjelpe09:33PolitikkFinnene går til valg – uklare regjeringsalternativer09:31PolitikkStore protester mot Australias flyktningpolitikk i flere byer09:22SportSolskjær: – Ingen vil huske denne kampen om noen år om vi ender i topp fire09:18HelseProblemer hos Telenor rammer trygghetsalarmer08:55MotorEl-sparkesykler: – Det nytter ikke for oss eldre å gå på gata mer08:44NorgeSlukkearbeidet fortsetter flere steder i Rogaland08:34NorgeMann fløyet til sykehus med kritiske skader etter bilulykke07:53VerdenFlere skadd i protester mot regjeringen i Albania07:39NorgeGressbrannen i Tysvær ennå ikke under kontroll06:45VerdenStudenter anklaget for å svindle Apple for 900.000 dollar06:40NorgeMye russebråk sør på Østlandet06:05NorgeDette skjer i dag05:53NorgeOljefondet kan ha aksjer i 400 våpenselskaper05:37NorgeDette skjedde i natt05:24VerdenÉn drept og en kritisk skadd i Melbourne-skyting05:00NorgeRøde Kors: – Kunnskapen om snøskred er for lav04:59VerdenOver 100 bortførte jenter fortsatt savnet i Nigeria04:23NorgeSplitter ny ferge tok inn vann03:46VerdenVerdens største fly på vingene for første gang03:41NorgeBilfører fløyet til sykehus etter ulykke03:20SportDallas og Zuccarello tapte sluttspillkamp på overtid03:06VerdenMann drept av gigantisk fugl i Florida02:40NorgeLeirsteins blogg hadde utenlandsk spillreklame02:09SportHovland slo tilbake med birdiefest i US Masters02:00SportCasper Ruud finaleklar i ATP-turneringen i Houston01:40VerdenTo barn har mistet livet i en storm i Texas
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus