Meny

Krise kan ramme alle - planlegg deretter

Oslo var sist uke gjennom historiens største terrorøvelse. Den ble satt i verk fordi vi vet at vi ikke bare kan snu ryggen til internasjonale problemer og vente til de går over.

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Det er lurt å tenke tanken på at en krise kan ramme oss alle. Derfor er krisehåndtering et fag for alle. Helt siden marokkaneren Ahmed Bouchiki ble skutt ned på åpen gate i Lillehammer den 21. juli 1973 av israelske Mossad-agenter, sannsynligvis ved en feiltagelse, har vi forstått at også vi kan rammes.

Dette ble forsterket da terroranslagene mot USA den 11. september 2001 ble TV-overført direkte inn i stuene våre. Senere smalt bombene i Madrid og London, og Oslo begynte å tenke tanken på at jernbanen, T-banen og bussystemet også her i landet kan rammes av fiendtlig sabotasje.

Minnehøytideligheter etter terroraksjonen mot World Trade Center i New York. Terroranslagene mot USA den 11. september 2001 ble TV-overført direkte inn i stuene våre og viste at krisen også kan ramme oss. (Foto: Ane H. Lunde / SCANPIX)Minnehøytideligheter etter terroraksjonen mot World Trade Center i New York. Terroranslagene mot USA den 11. september 2001 ble TV-overført direkte inn i stuene våre og viste at krisen også kan ramme oss. (Foto: Ane H. Lunde / SCANPIX)

Det behøver ikke være internasjonal terrorisme som rammer oss. Det behøver heller ikke være en gigantisk flodbølge som skyller over landet. Det kan like gjerne være et strømbrudd som får datasystemet til å knele.

Vår arbeidsplass kan bli truet. Enhver bedriftsleder som ser en fare vil forsøke å fjerne den. Hvis ulykken likevel skjer, vil han forsøke å redusere dens omfang og så raskt som mulig reparere skaden. Som i de fleste andre sammenhenger blir handlingen bedre om der finnes en plan. Når ulykken rammer og journalistene ringer er det for sent å begynne planleggingen.

Krisehåndtering ble et hett tema i kjølvannet etter tsunamien i Det indiske hav. Men det er ikke bare slike store ulykker som skal håndteres, det skal enhver krise som enhver virksomhet kan komme til å stå overfor. Det er ikke bare politiet, forsvaret og Utenriksdepartementet som trenger å planlegge. Det bør enhver gjøre, som sitter med lederansvar i en kommune, i en bedrift eller i en annen form for virksomhet som forvalter verdier eller kan påvirke menneskers helse og velferd. For målet for krisehåndtering er å avverge en truende fare, eller å redusere skadevirkningene mest mulig for mennesker, miljø og materiell.

For kort tid siden greide ikke et fly å stoppe ved enden av rullebanen på Sørstokken flyplass på Stord, og katastrofen rammet ikke bare familier, men også en industribedrift og et lite flyselskap. Store transportselskaper som SAS Braathens, Norwegian og Widerøe, NSB, HSD og ColorLine har et mer åpenbart behov for å håndtere kriser enn mange andre virksomheter, men også bedrifter som Jotun i Sandefjord, Hotell Caledonien i Kristiansand og Drammens Is er blitt rammet på svært ulike måter. Vi husker sjokoladefabrikken som fikk salmonellabakterier i godteriene, vannleverandøren som fikk white spirit i drikkevannsflasker og dagligvarekjeden som solgte kjøtt som var frosset, tint og frosset igjen når det nærmet seg holdbarhetsfrister. For ikke å snakke om kjøttvarebedriftene som fikk e.coli-bakterier i matvarekjeden.

Når en krise rammer er den sjelden ventet. Den rammer plutselig, hardt og brutalt. Selv om det er det utenkelige som skjer, gir det en trygghet å ha tenkt igjennom, planlagt og øvet på å håndtere forskjellige typer kriser sammen med egne medarbeidere. God krisehåndtering krever nøye planlegging og realistiske øvelser.

Det er ingen heksekunst å lage en plan for krisehåndtering. Det viktigste er å komme i gang. Nedsett en liten gruppe som begynner med å analysere hvilke typer kriser din virksomhet kan bli utsatt for. Ta med fagforeningsrepresentanter og drøft saken åpent med alle medarbeiderne. Sett klare regler for hvem som har ansvaret for kriseledelsen; tenk også på at den øvrige virksomheten må fortsette mens krisehåndtering pågår.

De første minuttene er avgjørende. Varslingsplanen må sørge for at alle dem som skal håndtere krisen blir innkalt samtidig og så raskt som mulig. En plan for å håndtere henvendelsene fra medier og pårørende er avgjørende, fordi trykket utenfra starter umiddelbart. Mediene blir øyeblikkelig varslet av noen som har sett hendelsen eller er berørt på annen måte, og mediene krever informasjon umiddelbart. Hvis en buss med 20 passasjerer havarerer, kan du regne med at 20 ganger 20 mennesker vil henvende seg til selskapet. Alle som ringer krever tid, og alle berørte og deres pårørende må møtes med omsorg. Selv om én buss havarerer må selskapets øvrige busser kjøres som normalt. Hvis ikke, vil virksomheten etter hvert gå i stå, inntektene bortfaller og en enda mer alvorlig krise kan være under oppseiling.

Leder av krisearbeidet kan være virksomhetens daglige leder, eller det kan være en annen i daglig leders absolutte nærhet. Dersom en annen er kriseleder, vil daglig leder kunne ivareta ledelsen av virksomheten for øvrig og holdes løpende orientert om krisearbeidet. Daglig leder bør i alle fall framstå som virksomhetens viktigste talsperson gjennom i mediene også når det gjelder hendelsen.

Ikke minst viktig er å ha en bevisst holdning til informasjon til mennesker som er berørt av krisen, både direkte til egne medarbeidere og gjennom mediene til kunder og samfunnet for øvrig. Kriseledelsen må bestemme hvem som skal gi og hvordan mediene skal få løpende informasjon om det som skjer. God krisehåndtering krever høy hastighet og god kvalitetssikring i innsamling og videresending av informasjon. En stor del av krisehåndteringen dreier seg om kommunikasjon i en eller annen form.

Tenk det utenkelige og planlegg deretter. Ingen kan garantere at dere vil kunne unngå krisen. Men det gir ro og trygghet for ledelse og medarbeidere å vite at dere i hvert fall er forberedt.

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
14:45 Mann tiltalt for overgrep mot 46 mindreårige jenter14:02 Én av fire i Tyskland har migrantbakgrunn13:57 Norgeshistoriens første skip på Nordpolen13:55 Rekordmange branner i Brasils regnskog13:44 Isabelle Pedersen gir opp VM13:39 Stor razzia mot menneskehandel i Berlin12:34 Flertall vil ha folkeavstemning om brexitavtale12:33 Mann tiltalt for drap på samboer i Bergen12:27 Valgforsker: – Høyt spill av Frp og Venstre12:22 Sp vraket av LO-gigant: – Jeg er veldig skuffet12:03 Solbakken om nytt skademareritt: – Nærmest tragikomisk11:34 Kraftig økning i vikarjobbmarkedet11:32 Open Arms fikk legge til kai på Lampedusa11:31 Ullevaal-gresset tålte Rammstein-konserten10:52 Venstres stortingsgruppe innkalt til hastemøte10:50 Telenor fullfører kjøp av finske DNA10:49 Atom-historien russerne ikke vil du skal høre10:41 Trumps Danmark-avlysning vekker sterke reaksjoner: – Helt absurd10:21 Iransk gjest vil slå kile mellom Norge og USA10:07 Ny rekord i oljefondet tross uro i økonomien09:38 Venstres ungdomstopper med tydelig bompengebeskjed09:36 Ronaldo om voldtektsanklagene: – Det har gjort vondt09:25 USA beredt til å gjenoppta atomsamtalene med Nord-Korea09:24 Rapport: Forurenset vann kan redusere den økonomiske veksten med en tredel09:03 FN frykter at Jemen rakner07:58 MC-fører kritisk skadd etter kollisjon med elg07:30 Birgit Skarstein vil bli enda raskere07:28 Tyrkia henger ut 120 nordmenn som terrorist-venner07:24 To drept i indiskkontrollert Kashmir07:12 Journalistikkstudiet i Bodø planlagt startet opp igjen06:30 Zimbabwe forbød nok en demonstrasjon06:30 Brækhus vurderte å legge opp – har gjenfunnet boksegleden i knalltøft høyderegime06:15 – Frp har all grunn til å grue seg. Det er en katastrofe for partiet05:59 Nok vindkraft i Europa til hele verden05:50 Dette skjer i dag05:50 Smiler av Støres «slagord-knabbing»05:40 Dette skjedde i natt05:38 Donald Trump avlyser besøk til Danmark05:30 Færre enn 3.900 tigre lever nå vilt i verden05:30 Undersøkelse: Økonomiske problemer påvirker studentenes skoleprestasjoner05:11 Ruter inngår sparkesykkelsamarbeid med Tier05:09 Australia slutter seg til USA-ledet styrke i Hormuzstredet05:08 Over 2.000 innstilte tog på 15 dager04:30 Ryanair-ansatte i Spania varsler streik04:21 Tiltalte nynazister nektet straffskyld for hatefulle ytringer03:42 Antall eksplosjoner i Sverige øker03:40 – Regjeringsforslag for netthandel gjør vondt verre03:20 Boeing ansetter folk etter krisehalvår02:40 Kardinal George Pells anke avvist02:33 PST justerte opp farenivå for moskeer uten å si ifra01:51 Støre konkretiserer Aps politireform01:43 Open Arms har lagt til kai på Lampedusa01:18 Fjerde strake remis for Carlsen i USA00:59 USA godkjenner salg av jagerfly til Taiwan00:58 Ajax i småtrøbbel i mesterligakvalifiseringen00:20 Oslopolitiet anmelder overlast med elsparkesykler23:21 Norge sier nei til Frankrike: Vil ikke ta imot personer reddet i Middelhavet23:03 Statsselskap nekter å selge til staten – møtes i retten22:49 Fin sommerhelg i vente – opptil 25 grader22:46 Sheffield Wednesday klatret til tabelltoppen22:31 Egypts fotballforbund satt under administrasjon etter kaos22:28 Sudans overgangsråd er på plass22:18 Ruud suste til 3. runde i USA22:16 St. Louis får Major League Soccers 28. klubb22:10 Politiet vil avlive hund som bet fireåring i Nordfjord21:52 Italias statsminister Giuseppe Conte har levert sin avskjedssøknad – må fortsette inntil videre21:49 Greta Thunbergs utrolige år21:36 – Jeg har jo sagt fra til LO om kommunale velferdstjenester!21:20 USA gjenopptar Taliban-samtalene21:04 Trump positiv til russisk tilbakekomst i G820:43 Mann alvorlig skadd i ulykke på motocrossbane i Telemark20:41 Stort listeria-utbrudd i Spania20:18 Syk fireåring kan bli sendt til Norge uten IS-mor20:16 Nye sammenstøt i Kashmir20:09 Kapteinens viktigste RBK-kamp19:55 Gresk øy strømløs etter helikopterstyrt19:51 Neville vil ha fotballboikott av sosiale medier19:46 – Må være lov å stille spørsmål om penger som kommer fra statskassen19:31 Italiensk påtalemyndighet: Open Arms skal gå til land19:30 – Fikk 12 år gamle jenter i bursdagsgave19:05 Målesensorer slått av etter eksplosjon på marinebase i Russland19:00 Borgarting opprettholder beslag mot korrupsjonssiktet Oslo-advokat18:55 Storaviser: Solbakken nær storsignering18:53 Tre personer omkom i helikopterstyrt - gresk øy strømløs18:51 Ødegaard alene på La Liga-toppen i debuten18:50 Nederland vinker brexit-farvel på strandfest18:31 200.000 flere får stemme ved årets lokalvalg18:18 Erna Solberg avbryter Island-tur for å forhandle om bompenger17:36 Toppjockey tatt i doping17:28 Lovproblemer i kø for Netanyahu16:59 Norge best i Norden: – Kan ikke slå oss på brystet og si at vi lykkes16:09 Tidligere SV-leder Erik Solheim bytter parti16:05 Italias statsminister varsler sin avgang16:02 Mindre innvandring til Sverige15:31 Ny rapport: Kina kan overrumple USA militært i løpet av timer15:14 Billetthysteri før Sagosens Elverum-møte15:12 Kaprer i Rio truet med å sette fyr på passasjerbuss14:58 – Folk i nord føler seg oversett, overhørt og overkjørt14:44 Ordførerkandidat: – Vi har lurt publikum14:38 Nær kontroll på skogbrannen på Gran Canaria
Siste nytt
14:45NorgeMann tiltalt for overgrep mot 46 mindreårige jenter14:02VerdenÉn av fire i Tyskland har migrantbakgrunn13:57NorgeNorgeshistoriens første skip på Nordpolen13:55VerdenRekordmange branner i Brasils regnskog13:44SportIsabelle Pedersen gir opp VM13:39VerdenStor razzia mot menneskehandel i Berlin12:34PolitikkFlertall vil ha folkeavstemning om brexitavtale12:33NorgeMann tiltalt for drap på samboer i Bergen12:27PolitikkValgforsker: – Høyt spill av Frp og Venstre12:22PolitikkSp vraket av LO-gigant: – Jeg er veldig skuffet12:03SportSolbakken om nytt skademareritt: – Nærmest tragikomisk11:34PengerKraftig økning i vikarjobbmarkedet11:32VerdenOpen Arms fikk legge til kai på Lampedusa11:31SportUllevaal-gresset tålte Rammstein-konserten10:52PolitikkVenstres stortingsgruppe innkalt til hastemøte10:50PengerTelenor fullfører kjøp av finske DNA10:49VerdenAtom-historien russerne ikke vil du skal høre10:41PolitikkTrumps Danmark-avlysning vekker sterke reaksjoner: – Helt absurd10:21NorgeIransk gjest vil slå kile mellom Norge og USA10:07PengerNy rekord i oljefondet tross uro i økonomien09:38PolitikkVenstres ungdomstopper med tydelig bompengebeskjed09:36SportRonaldo om voldtektsanklagene: – Det har gjort vondt09:25VerdenUSA beredt til å gjenoppta atomsamtalene med Nord-Korea09:24PengerRapport: Forurenset vann kan redusere den økonomiske veksten med en tredel09:03VerdenFN frykter at Jemen rakner07:58NorgeMC-fører kritisk skadd etter kollisjon med elg07:30SportBirgit Skarstein vil bli enda raskere07:28PolitikkTyrkia henger ut 120 nordmenn som terrorist-venner07:24VerdenTo drept i indiskkontrollert Kashmir07:12NorgeJournalistikkstudiet i Bodø planlagt startet opp igjen06:30VerdenZimbabwe forbød nok en demonstrasjon06:30SportBrækhus vurderte å legge opp – har gjenfunnet boksegleden i knalltøft høyderegime06:15Politikk– Frp har all grunn til å grue seg. Det er en katastrofe for partiet05:59NorgeNok vindkraft i Europa til hele verden05:50NorgeDette skjer i dag05:50PolitikkSmiler av Støres «slagord-knabbing»05:40NorgeDette skjedde i natt05:38VerdenDonald Trump avlyser besøk til Danmark05:30VerdenFærre enn 3.900 tigre lever nå vilt i verden05:30NorgeUndersøkelse: Økonomiske problemer påvirker studentenes skoleprestasjoner05:11NorgeRuter inngår sparkesykkelsamarbeid med Tier05:09VerdenAustralia slutter seg til USA-ledet styrke i Hormuzstredet05:08ReiseOver 2.000 innstilte tog på 15 dager04:30ReiseRyanair-ansatte i Spania varsler streik04:21NorgeTiltalte nynazister nektet straffskyld for hatefulle ytringer03:42VerdenAntall eksplosjoner i Sverige øker03:40Penger– Regjeringsforslag for netthandel gjør vondt verre03:20PengerBoeing ansetter folk etter krisehalvår02:40VerdenKardinal George Pells anke avvist02:33NorgePST justerte opp farenivå for moskeer uten å si ifra01:51NorgeStøre konkretiserer Aps politireform01:43VerdenOpen Arms har lagt til kai på Lampedusa01:18SportFjerde strake remis for Carlsen i USA00:59VerdenUSA godkjenner salg av jagerfly til Taiwan00:58SportAjax i småtrøbbel i mesterligakvalifiseringen00:20NorgeOslopolitiet anmelder overlast med elsparkesykler23:21PolitikkNorge sier nei til Frankrike: Vil ikke ta imot personer reddet i Middelhavet23:03PengerStatsselskap nekter å selge til staten – møtes i retten22:49NorgeFin sommerhelg i vente – opptil 25 grader22:46SportSheffield Wednesday klatret til tabelltoppen22:31SportEgypts fotballforbund satt under administrasjon etter kaos22:28VerdenSudans overgangsråd er på plass22:18SportRuud suste til 3. runde i USA22:16SportSt. Louis får Major League Soccers 28. klubb22:10NorgePolitiet vil avlive hund som bet fireåring i Nordfjord21:52VerdenItalias statsminister Giuseppe Conte har levert sin avskjedssøknad – må fortsette inntil videre21:49VerdenGreta Thunbergs utrolige år21:36Politikk– Jeg har jo sagt fra til LO om kommunale velferdstjenester!21:20VerdenUSA gjenopptar Taliban-samtalene21:04VerdenTrump positiv til russisk tilbakekomst i G820:43NorgeMann alvorlig skadd i ulykke på motocrossbane i Telemark20:41Helse og livsstilStort listeria-utbrudd i Spania20:18PolitikkSyk fireåring kan bli sendt til Norge uten IS-mor20:16VerdenNye sammenstøt i Kashmir20:09SportKapteinens viktigste RBK-kamp19:55VerdenGresk øy strømløs etter helikopterstyrt19:51SportNeville vil ha fotballboikott av sosiale medier19:46Penger– Må være lov å stille spørsmål om penger som kommer fra statskassen19:31VerdenItaliensk påtalemyndighet: Open Arms skal gå til land19:30Verden– Fikk 12 år gamle jenter i bursdagsgave19:05VerdenMålesensorer slått av etter eksplosjon på marinebase i Russland19:00NorgeBorgarting opprettholder beslag mot korrupsjonssiktet Oslo-advokat18:55SportStoraviser: Solbakken nær storsignering18:53VerdenTre personer omkom i helikopterstyrt - gresk øy strømløs18:51SportØdegaard alene på La Liga-toppen i debuten18:50VerdenNederland vinker brexit-farvel på strandfest18:31Politikk200.000 flere får stemme ved årets lokalvalg18:18NorgeErna Solberg avbryter Island-tur for å forhandle om bompenger17:36SportToppjockey tatt i doping17:28PolitikkLovproblemer i kø for Netanyahu16:59PengerNorge best i Norden: – Kan ikke slå oss på brystet og si at vi lykkes16:09PolitikkTidligere SV-leder Erik Solheim bytter parti16:05PolitikkItalias statsminister varsler sin avgang16:02VerdenMindre innvandring til Sverige15:31VerdenNy rapport: Kina kan overrumple USA militært i løpet av timer15:14SportBilletthysteri før Sagosens Elverum-møte15:12VerdenKaprer i Rio truet med å sette fyr på passasjerbuss14:58Politikk– Folk i nord føler seg oversett, overhørt og overkjørt14:44PolitikkOrdførerkandidat: – Vi har lurt publikum14:38VerdenNær kontroll på skogbrannen på Gran Canaria
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus