Krise kan ramme alle - planlegg deretter

Oslo var sist uke gjennom historiens største terrorøvelse. Den ble satt i verk fordi vi vet at vi ikke bare kan snu ryggen til internasjonale problemer og vente til de går over.

Denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

Det er lurt å tenke tanken på at en krise kan ramme oss alle. Derfor er krisehåndtering et fag for alle. Helt siden marokkaneren Ahmed Bouchiki ble skutt ned på åpen gate i Lillehammer den 21. juli 1973 av israelske Mossad-agenter, sannsynligvis ved en feiltagelse, har vi forstått at også vi kan rammes.

Dette ble forsterket da terroranslagene mot USA den 11. september 2001 ble TV-overført direkte inn i stuene våre. Senere smalt bombene i Madrid og London, og Oslo begynte å tenke tanken på at jernbanen, T-banen og bussystemet også her i landet kan rammes av fiendtlig sabotasje.

Minnehøytideligheter etter terroraksjonen mot World Trade Center i New York. Terroranslagene mot USA den 11. september 2001 ble TV-overført direkte inn i stuene våre og viste at krisen også kan ramme oss. (Foto: Ane H. Lunde / SCANPIX)Minnehøytideligheter etter terroraksjonen mot World Trade Center i New York. Terroranslagene mot USA den 11. september 2001 ble TV-overført direkte inn i stuene våre og viste at krisen også kan ramme oss. (Foto: Ane H. Lunde / SCANPIX)

Det behøver ikke være internasjonal terrorisme som rammer oss. Det behøver heller ikke være en gigantisk flodbølge som skyller over landet. Det kan like gjerne være et strømbrudd som får datasystemet til å knele.

Vår arbeidsplass kan bli truet. Enhver bedriftsleder som ser en fare vil forsøke å fjerne den. Hvis ulykken likevel skjer, vil han forsøke å redusere dens omfang og så raskt som mulig reparere skaden. Som i de fleste andre sammenhenger blir handlingen bedre om der finnes en plan. Når ulykken rammer og journalistene ringer er det for sent å begynne planleggingen.

Krisehåndtering ble et hett tema i kjølvannet etter tsunamien i Det indiske hav. Men det er ikke bare slike store ulykker som skal håndteres, det skal enhver krise som enhver virksomhet kan komme til å stå overfor. Det er ikke bare politiet, forsvaret og Utenriksdepartementet som trenger å planlegge. Det bør enhver gjøre, som sitter med lederansvar i en kommune, i en bedrift eller i en annen form for virksomhet som forvalter verdier eller kan påvirke menneskers helse og velferd. For målet for krisehåndtering er å avverge en truende fare, eller å redusere skadevirkningene mest mulig for mennesker, miljø og materiell.

For kort tid siden greide ikke et fly å stoppe ved enden av rullebanen på Sørstokken flyplass på Stord, og katastrofen rammet ikke bare familier, men også en industribedrift og et lite flyselskap. Store transportselskaper som SAS Braathens, Norwegian og Widerøe, NSB, HSD og ColorLine har et mer åpenbart behov for å håndtere kriser enn mange andre virksomheter, men også bedrifter som Jotun i Sandefjord, Hotell Caledonien i Kristiansand og Drammens Is er blitt rammet på svært ulike måter. Vi husker sjokoladefabrikken som fikk salmonellabakterier i godteriene, vannleverandøren som fikk white spirit i drikkevannsflasker og dagligvarekjeden som solgte kjøtt som var frosset, tint og frosset igjen når det nærmet seg holdbarhetsfrister. For ikke å snakke om kjøttvarebedriftene som fikk e.coli-bakterier i matvarekjeden.

Når en krise rammer er den sjelden ventet. Den rammer plutselig, hardt og brutalt. Selv om det er det utenkelige som skjer, gir det en trygghet å ha tenkt igjennom, planlagt og øvet på å håndtere forskjellige typer kriser sammen med egne medarbeidere. God krisehåndtering krever nøye planlegging og realistiske øvelser.

Det er ingen heksekunst å lage en plan for krisehåndtering. Det viktigste er å komme i gang. Nedsett en liten gruppe som begynner med å analysere hvilke typer kriser din virksomhet kan bli utsatt for. Ta med fagforeningsrepresentanter og drøft saken åpent med alle medarbeiderne. Sett klare regler for hvem som har ansvaret for kriseledelsen; tenk også på at den øvrige virksomheten må fortsette mens krisehåndtering pågår.

De første minuttene er avgjørende. Varslingsplanen må sørge for at alle dem som skal håndtere krisen blir innkalt samtidig og så raskt som mulig. En plan for å håndtere henvendelsene fra medier og pårørende er avgjørende, fordi trykket utenfra starter umiddelbart. Mediene blir øyeblikkelig varslet av noen som har sett hendelsen eller er berørt på annen måte, og mediene krever informasjon umiddelbart. Hvis en buss med 20 passasjerer havarerer, kan du regne med at 20 ganger 20 mennesker vil henvende seg til selskapet. Alle som ringer krever tid, og alle berørte og deres pårørende må møtes med omsorg. Selv om én buss havarerer må selskapets øvrige busser kjøres som normalt. Hvis ikke, vil virksomheten etter hvert gå i stå, inntektene bortfaller og en enda mer alvorlig krise kan være under oppseiling.

Leder av krisearbeidet kan være virksomhetens daglige leder, eller det kan være en annen i daglig leders absolutte nærhet. Dersom en annen er kriseleder, vil daglig leder kunne ivareta ledelsen av virksomheten for øvrig og holdes løpende orientert om krisearbeidet. Daglig leder bør i alle fall framstå som virksomhetens viktigste talsperson gjennom i mediene også når det gjelder hendelsen.

Ikke minst viktig er å ha en bevisst holdning til informasjon til mennesker som er berørt av krisen, både direkte til egne medarbeidere og gjennom mediene til kunder og samfunnet for øvrig. Kriseledelsen må bestemme hvem som skal gi og hvordan mediene skal få løpende informasjon om det som skjer. God krisehåndtering krever høy hastighet og god kvalitetssikring i innsamling og videresending av informasjon. En stor del av krisehåndteringen dreier seg om kommunikasjon i en eller annen form.

Tenk det utenkelige og planlegg deretter. Ingen kan garantere at dere vil kunne unngå krisen. Men det gir ro og trygghet for ledelse og medarbeidere å vite at dere i hvert fall er forberedt.

Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
17:58 Eriksen Søreide: – Felles ansvar å holde hukommelsen om holocaust ved like17:55 Frankrike og Storbritannia krever stans i utplasseringen av utenlandske krigere i Libya17:55 Lyon og Hegerberg avga poeng17:53 Finsk arbeider omkom i ulykke i Tonstad vindpark17:48 Ungarn og Island med EM-seirer, gunstig for Norge17:45 Jarstein sjanseløs mot Bayern Münchens stjernegalleri17:44 Bilfører til sykehus etter utforkjøring på Snarøya i Bærum17:42 Reiten briljerte med to assist og mål da Chelsea knuste Arsenal17:36 Utviklingsministeren besøker Malawi17:32 Kubacki med andre hoppseier på rad17:19 Skjebneuke for Solberg-regjeringen17:17 Rashford ute flere uker med ryggproblemer17:16 Straffemiss fra Vardy da Leicester tapte16:32 Meghans far kritiserer paret16:20 Nekter å opplyse om 5-åringens helsetilstand16:19 Danmark tar enda et skritt mot kjempebru over Kattegat16:19 Tybring-Gjedde med ny bredside mot regjeringskolleger15:58 Island stoppet Portugal i EM, gunstig for Norge15:58 Brannen i kjemibygget på Blindern er slukket15:57 Merk deg datoene: Slik får du med deg årets heftigste stjerneskudd15:47 Politiet gir klarsignal for dusør i Hagen-saken15:31 Brann i kjemibygget på Blindern15:15 Fourcade i kanonform vant igjen – Christiansen på pallen15:10 Terrorsiktet kvinne kastet straks nikaben14:16 Noel ble for sterk for Kristoffersen14:13 Nordhus: Overbeviste myndighetene i oktober14:08 Bolsjunov sikret seieren på jaktstarten – Klæbo og Krüger på pallen13:38 Jente falt fra skiheis – luftambulanse på vei13:10 Israel bygger underjordisk forsvar ved grensen til Libanon12:50 Eckhoff holdt unna for konkurrentene og vant overlegent12:48 Døde ukrainere sendt hjem etter nedskytingen av fly12:31 Oransje farevarsel i Nordland – ventes svært mye regn11:59 Tåregass mot protest i Hongkong11:43 Johaug i ensom majestet til nok en verdenscupseier11:14 Tyskland: Libya må ikke bli et nytt Syria10:49 To menn tiltalt for drapsforsøk med hagle10:33 Nær 400 skadd under protester i Libanon10:12 Tidligere medieleder i retten – skal ha voldtatt sovende og berusede kvinner10:11 Hopp: Lundby nummer tre etter 1. omgang i Zao09:04 Mor fikk problemer med bilen. Da lot hun sønnen kjøre den08:48 Redningspersonell: Nær 400 skadd under protester i Libanon08:46 Hopp: Lundby nummer tre etter 1. omgang i Zao08:40 Innbruddstyv tatt på fersk gjerning i Porsgrunn – stupte ut av lukket vindu08:35 Minst 70 soldater drept i angrep i Jemen08:12 Full overtenning i bolighus i Roa på Hadeland08:10 Britiske medier: Dronningen har straffet Harry og Meghan hardt08:07 Bent Høie: – Du får hjelp, men det er ikke sikkert det er akkurat den hjelpen du hadde ønsket08:06 Spektakulær oppdagelse på Saturn: – Har omskrevet lærebøkene07:34 McGregor tilbake med et smell, knocket ut konkurrenten etter 40 sekunder07:16 Mann ranet i Trondheim, sju personer innbrakt06:40 Mexico har stanset migrantkaravane på vei mot USA06:39 Mann til sykehus etter knivstikking i Oslo06:13 Zuccarello-scoring sikret sterk hjemmeseier for Wild06:00 Dette skjer i dag05:47 Dette skjedde i natt05:31 Mann i retten tiltalt for tre drapsforsøk i Oslo i 201204:44 Fjøs og låve brant i Indre Salten04:20 Johnson vurderer å flytte Overhuset til York03:17 Kina bekrefter 17 nye virustilfeller03:04 Opprørsgeneral Haftar har ankommet Tyskland03:02 Politikvinne tiltalt for brudd på taushetsplikten02:45 Trumps advokater kaller riksrettstiltalen farlig02:14 Australsk reiseliv får millioner i skogbrannhjelp01:47 Lotteritilsynet ber Apple fjerne over 30 pengespill-apper01:17 Kjøttsentralen mister godkjenning etter flere regelbrudd00:42 Over 200 såret i sammenstøt i Libanon00:32 Ventura greide ikke å følge opp pangstart, misser cuten00:29 Ovetsjkin inn på tidenes topp-ti-liste med hattrick23:38 Celtic videre i cupen uten Ajer23:30 Minst 60 drept i rakettangrep i Jemen23:29 AZ Alkmaar tapte terreng i gullkampen23:16 Tøff dag for Thorsby og Sampdoria da Immobile herjet23:07 Casemiro tomålsscorer da Real Madrid slo Sevilla22:39 Kroatia til EM-semifinale etter thriller, Spania på god vei22:38 Dale: – Mitt moralske kompass feiler det ingenting22:14 Mann ranet i Trondheim, seks personer innbrakt22:13 Nord-Korea skal ha fått ny utenriksminister21:24 Kinas Sverige-ambassadør kalles inn på teppet etter mediekritikk21:22 Lionel lekte med norgeseliten21:06 Hærverk på to kirkegårder lørdag21:05 Hayden senket Chelsea på overtid20:57 Dobbelt norsk i kontinentalcuprenn i kombinert20:44 Eriksen Søreide: IS-siktet kvinne må betale egne utgifter20:42 160 såret i sammenstøt i Libanon20:32 Ullevålseter tapte til rivalen på nest siste etappe19:54 Harry og Megan skal ikke lenger omtales som «kongelige høyheter»19:24 Karl Sundby er død19:09 Pløyefritt landbruk: – Det er jo folk som ler18:32 Poengtap for Arsenal i PL-runde preget av VAR18:25 Finansministeren avviser britisk tilpasning til EU-regler18:23 Carlsen spilte remis også mot Anand: – Ingen god følelse å spille så dårlig18:07 Poengtap for Manchester City i ellevill kamp med VAR-drama18:07 PST vil avhøre terrorsiktet kvinne så snart som mulig17:55 Nytt er billigst: – Fryktelig frustrerende17:54 Ny app gjør det mulig å søke på ansikter17:28 Drømmeåpning for Haaland, hattrick sikret seieren for Borussia Dortmund17:09 Terrorsiktet kvinnes forsvarer varsler pressekonferanse17:00 Brann i leilighetskompleks – tre til legevakten16:59 Seneskade i brystmuskelen, alpinsesongen over for Sejersted16:50 Død mann i Skien obduseres mandag
Siste nytt
17:58VerdenEriksen Søreide: – Felles ansvar å holde hukommelsen om holocaust ved like17:55VerdenFrankrike og Storbritannia krever stans i utplasseringen av utenlandske krigere i Libya17:55SportLyon og Hegerberg avga poeng17:53NorgeFinsk arbeider omkom i ulykke i Tonstad vindpark17:48SportUngarn og Island med EM-seirer, gunstig for Norge17:45SportJarstein sjanseløs mot Bayern Münchens stjernegalleri17:44NorgeBilfører til sykehus etter utforkjøring på Snarøya i Bærum17:42SportReiten briljerte med to assist og mål da Chelsea knuste Arsenal17:36NorgeUtviklingsministeren besøker Malawi17:32SportKubacki med andre hoppseier på rad17:19PolitikkSkjebneuke for Solberg-regjeringen17:17SportRashford ute flere uker med ryggproblemer17:16SportStraffemiss fra Vardy da Leicester tapte16:32VerdenMeghans far kritiserer paret16:20NorgeNekter å opplyse om 5-åringens helsetilstand16:19VerdenDanmark tar enda et skritt mot kjempebru over Kattegat16:19NorgeTybring-Gjedde med ny bredside mot regjeringskolleger15:58SportIsland stoppet Portugal i EM, gunstig for Norge15:58NorgeBrannen i kjemibygget på Blindern er slukket15:57VerdenMerk deg datoene: Slik får du med deg årets heftigste stjerneskudd15:47NorgePolitiet gir klarsignal for dusør i Hagen-saken15:31NorgeBrann i kjemibygget på Blindern15:15SportFourcade i kanonform vant igjen – Christiansen på pallen15:10NorgeTerrorsiktet kvinne kastet straks nikaben14:16SportNoel ble for sterk for Kristoffersen14:13NorgeNordhus: Overbeviste myndighetene i oktober14:08SportBolsjunov sikret seieren på jaktstarten – Klæbo og Krüger på pallen13:38NorgeJente falt fra skiheis – luftambulanse på vei13:10VerdenIsrael bygger underjordisk forsvar ved grensen til Libanon12:50SportEckhoff holdt unna for konkurrentene og vant overlegent12:48VerdenDøde ukrainere sendt hjem etter nedskytingen av fly12:31NorgeOransje farevarsel i Nordland – ventes svært mye regn11:59VerdenTåregass mot protest i Hongkong11:43SportJohaug i ensom majestet til nok en verdenscupseier11:14VerdenTyskland: Libya må ikke bli et nytt Syria10:49NorgeTo menn tiltalt for drapsforsøk med hagle10:33VerdenNær 400 skadd under protester i Libanon10:12NorgeTidligere medieleder i retten – skal ha voldtatt sovende og berusede kvinner10:11SportHopp: Lundby nummer tre etter 1. omgang i Zao09:04NorgeMor fikk problemer med bilen. Da lot hun sønnen kjøre den08:48VerdenRedningspersonell: Nær 400 skadd under protester i Libanon08:46SportHopp: Lundby nummer tre etter 1. omgang i Zao08:40NorgeInnbruddstyv tatt på fersk gjerning i Porsgrunn – stupte ut av lukket vindu08:35VerdenMinst 70 soldater drept i angrep i Jemen08:12NorgeFull overtenning i bolighus i Roa på Hadeland08:10VerdenBritiske medier: Dronningen har straffet Harry og Meghan hardt08:07Helse og livsstilBent Høie: – Du får hjelp, men det er ikke sikkert det er akkurat den hjelpen du hadde ønsket08:06VerdenSpektakulær oppdagelse på Saturn: – Har omskrevet lærebøkene07:34SportMcGregor tilbake med et smell, knocket ut konkurrenten etter 40 sekunder07:16NorgeMann ranet i Trondheim, sju personer innbrakt06:40VerdenMexico har stanset migrantkaravane på vei mot USA06:39NorgeMann til sykehus etter knivstikking i Oslo06:13SportZuccarello-scoring sikret sterk hjemmeseier for Wild06:00NorgeDette skjer i dag05:47NorgeDette skjedde i natt05:31NorgeMann i retten tiltalt for tre drapsforsøk i Oslo i 201204:44NorgeFjøs og låve brant i Indre Salten04:20VerdenJohnson vurderer å flytte Overhuset til York03:17VerdenKina bekrefter 17 nye virustilfeller03:04VerdenOpprørsgeneral Haftar har ankommet Tyskland03:02NorgePolitikvinne tiltalt for brudd på taushetsplikten02:45VerdenTrumps advokater kaller riksrettstiltalen farlig02:14VerdenAustralsk reiseliv får millioner i skogbrannhjelp01:47NorgeLotteritilsynet ber Apple fjerne over 30 pengespill-apper01:17NorgeKjøttsentralen mister godkjenning etter flere regelbrudd00:42VerdenOver 200 såret i sammenstøt i Libanon00:32SportVentura greide ikke å følge opp pangstart, misser cuten00:29SportOvetsjkin inn på tidenes topp-ti-liste med hattrick23:38SportCeltic videre i cupen uten Ajer23:30VerdenMinst 60 drept i rakettangrep i Jemen23:29SportAZ Alkmaar tapte terreng i gullkampen23:16SportTøff dag for Thorsby og Sampdoria da Immobile herjet23:07SportCasemiro tomålsscorer da Real Madrid slo Sevilla22:39SportKroatia til EM-semifinale etter thriller, Spania på god vei22:38NorgeDale: – Mitt moralske kompass feiler det ingenting22:14NorgeMann ranet i Trondheim, seks personer innbrakt22:13VerdenNord-Korea skal ha fått ny utenriksminister21:24VerdenKinas Sverige-ambassadør kalles inn på teppet etter mediekritikk21:22SportLionel lekte med norgeseliten21:06NorgeHærverk på to kirkegårder lørdag21:05SportHayden senket Chelsea på overtid20:57SportDobbelt norsk i kontinentalcuprenn i kombinert20:44PolitikkEriksen Søreide: IS-siktet kvinne må betale egne utgifter20:42Verden160 såret i sammenstøt i Libanon20:32SportUllevålseter tapte til rivalen på nest siste etappe19:54VerdenHarry og Megan skal ikke lenger omtales som «kongelige høyheter»19:24KulturKarl Sundby er død19:09Helse og livsstilPløyefritt landbruk: – Det er jo folk som ler18:32SportPoengtap for Arsenal i PL-runde preget av VAR18:25MakroøkonomiFinansministeren avviser britisk tilpasning til EU-regler18:23SportCarlsen spilte remis også mot Anand: – Ingen god følelse å spille så dårlig18:07SportPoengtap for Manchester City i ellevill kamp med VAR-drama18:07NorgePST vil avhøre terrorsiktet kvinne så snart som mulig17:55Helse og livsstilNytt er billigst: – Fryktelig frustrerende17:54TeknologiNy app gjør det mulig å søke på ansikter17:28SportDrømmeåpning for Haaland, hattrick sikret seieren for Borussia Dortmund17:09NorgeTerrorsiktet kvinnes forsvarer varsler pressekonferanse17:00NorgeBrann i leilighetskompleks – tre til legevakten16:59SportSeneskade i brystmuskelen, alpinsesongen over for Sejersted16:50NorgeDød mann i Skien obduseres mandag
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus