Meny

Frustrerte Canal Digital-kunder

FÅR IKKE TJENESTEN: Kunder som har operatørnett sier de ikke er informert godt nok om at T-We ikke er tilgjengelig på deres nett. (Foto: Canal Digital)

Mener Canal Digital ikke har gitt god nok informasjon om at operatørnett-kunder ikke får T-We-tjenesten.

Det er mange som har gledet seg til T-We-tjenesten til Canal Digital, og det med god grunn. Spesielt «Start forfra» og «Ukesarkiv»-tjenestene har vært suverene å bruke hvis man enten kom for sent hjem til starten av en OL-øvelse, eller gikk glipp av hele øvelsen.

Frustrert

Men noen av Canal Digitals kunder som trodde de skulle få tjenesten, har imidlertid ikke så mye å glede seg over.

Her er hva en av våre lesere skrev til oss:

«Canal digital har igjen lurt kundene sine. T-we skulle være tilgjengelig over hele landet, men det er det ikke. Har du operatørnett så får du ikke T-we. Når jeg ringte å bestilte dekoder med t-we abonnement fikk jeg ingen beskjed om at det ikke var tilgjengelig i mitt område

Les: Canal Digitals T-We Box støtter ikke Apple-rutere

Hva er et operatørnett?

Ikke alle vet hva et operatørnett er, så her kan det være greit med en oppklaring fra Canal Digitals informasjonssjef Catharina Kokkim:

– Det finnes en rekke kabelnett i Norge i dag som eies og driftes av andre enn Canal Digital Kabel-tv eller GET. Mange av disse netteierne har avtale med oss om å kjøpe og distribuere kanalpakker og dekodere fra Canal Digital, men leverer for eksempel gjerne bredbånd selv. Faktura for kabel-tv og bredbånd kommer da gjerne fra netteier, mens eventuelle digitale tilleggskanaler og dekoder bestilles og faktureres fra oss.

Kokkim sier at dette i praksis betyr at Canal Digital Kabel-tv installerer utstyr i netteierens hovedsentral som konverter signaler fra satellitt til kabel-tv-signaler for digital-TV, men at tilbudet fra operatørnettet er noe begrenset sammenlignet med Canal Digitals hovednett.

Les også: DinSide tester T-We Box

Hvorfor får de ikke tilgang til T-We?

Ja, det er kanskje fortsatt ganske forvirrende, og det er nettopp derfor kunder med operatørnett er frustrerte, noe flere gir utrykk for på Canal Digitals Facebook-side.

Så hvorfor kan egentlig ikke kunder med operatørnett få tilgang til denne tjenesten?

– T-We er en tjeneste som stiller store tekniske krav til kabelnettet og hvordan dette er bygd opp for å kunne levere tilstrekkelig kapasitet til kunden. Canal Digital har derfor valgt å lansere denne tjenesten i egne nett i første omgang. Samtidig jobber vi med å gjøre klart for å levere tjenesten i andre nett, men det vil kreve både avtaler med netteierne og tekniske klargjørelser mot hvert enkelt nett, sier Kokkim og fortsetter:

- Vi kan dessverre ikke si noe om når dette blir mulig for de enkelte nettene på nåværende tidspunkt.

Les også: Er Canal Digitals kundeservice synske?

GOD NOK INFORMASJON? Her står det at T-We ikke er tilgjengelig andre steder enn hos Canal Digitals egne nett, men får alle det med seg?

GOD NOK INFORMASJON? Her står det at T-We ikke er tilgjengelig andre steder enn hos Canal Digitals egne nett, men får alle det med seg?

Hvem er pliktige til å informere?

Så er spørsmålet: Er dette godt nok kommunisert ut til kunder med operatørnett?

– I forhold til henvendelsen du sendte til meg (se mailen øverst i artikkelen – red.) så er det absolutt vi som burde ha informert om muligheten for å få T-We Plus. Dette tar vi høyde for i våre kundesystemer, der det kommer opp hvilke tjenester vi kan levere på kundens adresse. Så her er det nok en menneskelig feil i dialogen hvis kunden ikke har fått den informasjonen, sier Catharina Kokkim hos Canal Digital.

Hva står det på Canal Digitals hjemmesider?

På hjemmesiden til CD står det: «T-We Plus er et tilleggsabonnement som kun er tilgjengelig i Canal Digitals egne oppgraderte nett.»

Burde det ikke vært spesifisert her at de med operatørnett dermed ikke har tilgang til T-We?

Operatørnett er ikke er begrep som er allment kjent for private husstander, de har jo som skissert over gjerne et kundeforhold til et konkret kabel-tv-nett. Vi har derfor brukt forklaringen: «T-We-tjenestene er tilgjengelig i Canal Digitals egne oppgraderte nett.

I praksis betyr det at hvis en kunde går inn på «Min Side» og bestiller den nye dekoderen, får de ikke opp muligheten til å bestille eller aktivere T-We Plus-tjenestene.

Les også: Canal Digital må punge ut etter abonnementsendring

HOLDER DETTE? Noen vil mene at dette burde utdypes litt mer.

HOLDER DETTE? Noen vil mene at dette burde utdypes litt mer.

Manglende informasjon

Operatørnett-kunde Tim-Andre Rundereim Sæten er også frustrert vedrørende manglende tilbakemeldinger fra Canal Digital i forhold til T-We.

– Jeg sendte melding til Canal Digital da de lanserte første pulje og spurte når det skulle bli tilgjengelig for meg. Fikk da til svar at det ville komme i februar. Jeg fikk da ingen informasjon om at det ikke ville bli tilgjengelig for meg som ikke var på rett operatørnett.

Rundereim Sæten sier han er mest frustrert over at Canal Digital skrudde opp prisen på bredbåndet på grunn av T-We, og at Canal Digital dermed burde innført differensiert pris på bredbåndet slik at de som ikke hadde tilgang til tjenesten kunne betale mindre.

Til det svarer Canal Digitals informasjonssjef:

Canal Digital Kabel-tv leverer ikke bredbånd til operatørnett. Dersom kunden har fått en endring i sitt brebåndsprodukt, så er han direkte kunde av oss. I så fall bør kunden kontakte oss på nytt med hensyn til T-We tjenesten.

Merk for øvrig at Canal Digital delvis ble dømt av Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon til å betale erstatning til enkelte kunder, etter at de la om bredbånds-abonnementene høsten 2013.

Les mer om: Canal Digital , kabel-tv og HD PVR

Takk for at du abonnerer

Motta våre nyheter via Messenger

Jeg godtar brukvervilkårene
Mer fra ABC Nyheter
Siste fra forsiden
04:47 Ettåring angrepet av ville hunder i Australia04:17 Saudi-Arabia angriper presidentpalasset i Jemen03:52 Kvinner mener likelønn er deres største utfordring03:12 Justisdepartementet avviser demokratenes Mueller-stevning03:05 Anders Mol friskmelder seg til Xiamen Open02:41 Brannvesenet går brannvakt på Sørlandet i natt02:06 Sykepleier dømt til livstid for fire drap i Italia01:38 Ansatte i privat sektor drikker mer på jobb01:01 Nordirsk politi gir ut video av mistenkt drapsmann00:43 Ung mann kjørte nesten dobbelt så fort som tillatt00:18 Paven talte for de sårbare som «lider på korset»00:07 Isaksen vil ha taxiapper for billigere taxipriser23:11 Annonsører svartelister Resett.no etter Twitter-kampanje23:01 Over 20 grader i flere fylker22:54 Drama i Premier League-jakten: Norwich og Leeds snublet som storfavoritter22:49 Warren krever Trump stilt for riksrett22:33 Brannvesenet går brannvakt på fjellet i Bergen i natt21:58 Slanger regjerer på presidentkontoret i Liberia20:48 Norge fikk finsk juling i 0-7-tap: – Slipper inn for lette mål20:46 Kristne markerte Jesu vei til korset i Jerusalems gamleby20:32 Annonsører svartelister Resett.no etter Twitter-kampanje19:53 California-par fikk livsvarig for tortur av egne barn19:00 Faren over etter togavsporing i Sverige18:31 20 år siden massakren på Columbine18:23 Røde Kors: Roligste påske på fem år18:19 Trump hyller libysk krigsherre17:53 Fransk toppolitiker tapte injuriesøksmål17:41 To personer lettere skadd i saksangrep i Oslo16:42 Kim og Putin møtes i Vladivostok16:23 Barn satt fast i handlevogn16:01 Demokratene krever usladdet Mueller-rapport15:57 To av tre nordmenn mener barn av IS-krigere bør hentes hjem15:52 Djokovic med sjokktap i Monte Carlo14:49 Brannen på Løvstakken i Bergen er under kontroll14:49 Mange vil ha bedre kontroll med snøscootere14:44 To mistenkte spioner fra Emiratene er pågrepet i Tyrkia14:27 TV 4: IS-kriger Michael Skråmos barn kan hentes til Irak14:24 Demonstrasjoner ved Heathrow roligere enn fryktet14:04 180.000 bier i Notre-Dame er funnet i live14:02 SVT: Lundqvist står i mål for Sverige i VM13:38 Klopp føler med City13:30 Økning for Turistforeningen i Sylan og Trollheimen13:06 EU fordømmer drap på journalist i Nord-Irland12:57 Avis: Hazard blir Real-klar om få dager12:51 De superrikes katedral-donasjoner høster kraftig kritikk12:43 Indisk mann kappet av seg fingeren etter å ha stemt på feil parti12:35 Egyptere stemmer over grunnlovsendring som lar Sisi sitte til 203012:34 Tønnesen klar til dyst i Europa12:07 Russland mener Mueller-rapporten ikke beviser innblanding12:05 Norge møter Sør-Afrika i VM-generalprøve11:57 Kvinnelig journalist drept i opptøyer i Nord-Irland11:50 Equinor og partnerne investerer milliarder i Aserbajdsjan11:49 Solskjær med tøffe krav til spillerne: – Noen trenger en virkelighetssjekk11:28 Fransk politi ber om hastemøte etter flere selvmord blant politifolk11:16 Protestbevegelsen i Sudan skal kunngjøre sivilt styre11:08 Hest berget opp av isen med helikopter på Finnskogen11:00 Fernando flyktet fra Venezuela: – Absolutt alt der er korrupt10:53 MLS skal utvides til 30 lag10:44 Taliban-samtaler utsatt på ubestemt tid10:17 Capitals' nøkkelspiller Oshie skadd10:13 Macron møter UNESCO om Notre-Dame09:58 FN evakuerer flyktninger fra Libya09:48 Everton-sjefen advarer Solskjær: – Vi kan gjøre det virkelig tøft for dem09:35 13 døde da kirketak kollapset i Sør-Afrika09:29 Redd Barna: Hent barna hjem fra Syria09:13 Ajax-spillerne får frihelg foran Tottenham-møte08:55 Ramsey kan ha spilt sin siste Arsenal-kamp08:36 Elev i Bangladesh skal ha blitt brent i hjel på ordre fra rektor08:34 Folk bes om å samle jervebæsj08:21 Riise møtte Messi i 2007: – Prestert på dette nivået i 10-15 år08:18 Ecuadors eks-utenriksminister anklages for oppvigleri og kobles til WikiLeaks08:00 Statue av Johnny Cash skal opp i kongressen06:20 Trump skal møte Japans kommende keiser06:00 Søstre trygler om hjelp etter flukt fra Saudi-Arabia05:50 Dette skjer i dag05:30 Dette skjedde i natt05:27 Strid om hva Mueller-rapporten forteller om Trump05:05 Fange fikk penger fra Nav mens han var på rømmen fra fengsel04:44 Uber har sikret investeringer i milliardklassen04:29 Russebråk flere steder i landet03:26 92-åring tiltalt for å ha vært SS-vakt i Tyskland03:02 Mann dømt til fengsel for å laste ned overgrepsmateriale av barn02:45 Andersen ferdig i Sør-Korea02:03 Tre turister havnet i havet – tankskip etterforskes01:42 Malis statsminister trekker seg01:33 Mann til sykehus etter MC-ulykke01:19 Økning i antall bekymringsmeldinger til barnevernet i Oslo00:24 Trump sier han kunne sparket alle i Russland-etterforskningen00:05 Chelsea til semifinale i europaligaen tross hjemmekluss, frisparkperle roet Arsenal-nervene23:44 USA sender diplomat til Sudan som ny utsending22:57 Politiet betegner dødsfall i Ski som mistenkelig22:50 Demonstranter omringer hærens hovedkvarter i Khartoum22:11 Lottomillionær: – Trodde det var telefonsalg21:19 – Fortsatt vestlig ønsketenkning om Kina21:08 The North Face-team fryktes omkommet i snøskred20:52 Facebook samlet data om 1,5 millioner brukere20:03 Tre turister havnet i havet – tankskip etterforskes19:05 Temperaturen bikket 20 grader i Østfold skjærtorsdag18:46 Politiet tror kortslutning utløste brannen i Notre-Dame17:32 Seks personer innbrakt på glattcelle etter bråk i Strömstad
Siste nytt
04:47VerdenEttåring angrepet av ville hunder i Australia04:17VerdenSaudi-Arabia angriper presidentpalasset i Jemen03:52NorgeKvinner mener likelønn er deres største utfordring03:12VerdenJustisdepartementet avviser demokratenes Mueller-stevning03:05SportAnders Mol friskmelder seg til Xiamen Open02:41NorgeBrannvesenet går brannvakt på Sørlandet i natt02:06VerdenSykepleier dømt til livstid for fire drap i Italia01:38NorgeAnsatte i privat sektor drikker mer på jobb01:01VerdenNordirsk politi gir ut video av mistenkt drapsmann00:43NorgeUng mann kjørte nesten dobbelt så fort som tillatt00:18VerdenPaven talte for de sårbare som «lider på korset»00:07NorgeIsaksen vil ha taxiapper for billigere taxipriser23:11NorgeAnnonsører svartelister Resett.no etter Twitter-kampanje23:01NorgeOver 20 grader i flere fylker22:54SportDrama i Premier League-jakten: Norwich og Leeds snublet som storfavoritter22:49VerdenWarren krever Trump stilt for riksrett22:33NorgeBrannvesenet går brannvakt på fjellet i Bergen i natt21:58VerdenSlanger regjerer på presidentkontoret i Liberia20:48SportNorge fikk finsk juling i 0-7-tap: – Slipper inn for lette mål20:46VerdenKristne markerte Jesu vei til korset i Jerusalems gamleby20:32NorgeAnnonsører svartelister Resett.no etter Twitter-kampanje19:53VerdenCalifornia-par fikk livsvarig for tortur av egne barn19:00VerdenFaren over etter togavsporing i Sverige18:31Verden20 år siden massakren på Columbine18:23NorgeRøde Kors: Roligste påske på fem år18:19VerdenTrump hyller libysk krigsherre17:53VerdenFransk toppolitiker tapte injuriesøksmål17:41NorgeTo personer lettere skadd i saksangrep i Oslo16:42VerdenKim og Putin møtes i Vladivostok16:23NorgeBarn satt fast i handlevogn16:01VerdenDemokratene krever usladdet Mueller-rapport15:57NorgeTo av tre nordmenn mener barn av IS-krigere bør hentes hjem15:52SportDjokovic med sjokktap i Monte Carlo14:49NorgeBrannen på Løvstakken i Bergen er under kontroll14:49NorgeMange vil ha bedre kontroll med snøscootere14:44VerdenTo mistenkte spioner fra Emiratene er pågrepet i Tyrkia14:27VerdenTV 4: IS-kriger Michael Skråmos barn kan hentes til Irak14:24VerdenDemonstrasjoner ved Heathrow roligere enn fryktet14:04Verden180.000 bier i Notre-Dame er funnet i live14:02SportSVT: Lundqvist står i mål for Sverige i VM13:38SportKlopp føler med City13:30NorgeØkning for Turistforeningen i Sylan og Trollheimen13:06VerdenEU fordømmer drap på journalist i Nord-Irland12:57SportAvis: Hazard blir Real-klar om få dager12:51VerdenDe superrikes katedral-donasjoner høster kraftig kritikk12:43VerdenIndisk mann kappet av seg fingeren etter å ha stemt på feil parti12:35VerdenEgyptere stemmer over grunnlovsendring som lar Sisi sitte til 203012:34SportTønnesen klar til dyst i Europa12:07VerdenRussland mener Mueller-rapporten ikke beviser innblanding12:05SportNorge møter Sør-Afrika i VM-generalprøve11:57VerdenKvinnelig journalist drept i opptøyer i Nord-Irland11:50NorgeEquinor og partnerne investerer milliarder i Aserbajdsjan11:49SportSolskjær med tøffe krav til spillerne: – Noen trenger en virkelighetssjekk11:28VerdenFransk politi ber om hastemøte etter flere selvmord blant politifolk11:16VerdenProtestbevegelsen i Sudan skal kunngjøre sivilt styre11:08NorgeHest berget opp av isen med helikopter på Finnskogen11:00VerdenFernando flyktet fra Venezuela: – Absolutt alt der er korrupt10:53SportMLS skal utvides til 30 lag10:44VerdenTaliban-samtaler utsatt på ubestemt tid10:17SportCapitals' nøkkelspiller Oshie skadd10:13VerdenMacron møter UNESCO om Notre-Dame09:58VerdenFN evakuerer flyktninger fra Libya09:48SportEverton-sjefen advarer Solskjær: – Vi kan gjøre det virkelig tøft for dem09:35Verden13 døde da kirketak kollapset i Sør-Afrika09:29VerdenRedd Barna: Hent barna hjem fra Syria09:13SportAjax-spillerne får frihelg foran Tottenham-møte08:55SportRamsey kan ha spilt sin siste Arsenal-kamp08:36VerdenElev i Bangladesh skal ha blitt brent i hjel på ordre fra rektor08:34NorgeFolk bes om å samle jervebæsj08:21SportRiise møtte Messi i 2007: – Prestert på dette nivået i 10-15 år08:18VerdenEcuadors eks-utenriksminister anklages for oppvigleri og kobles til WikiLeaks08:00VerdenStatue av Johnny Cash skal opp i kongressen06:20VerdenTrump skal møte Japans kommende keiser06:00VerdenSøstre trygler om hjelp etter flukt fra Saudi-Arabia05:50NorgeDette skjer i dag05:30NorgeDette skjedde i natt05:27VerdenStrid om hva Mueller-rapporten forteller om Trump05:05NorgeFange fikk penger fra Nav mens han var på rømmen fra fengsel04:44VerdenUber har sikret investeringer i milliardklassen04:29NorgeRussebråk flere steder i landet03:26Verden92-åring tiltalt for å ha vært SS-vakt i Tyskland03:02NorgeMann dømt til fengsel for å laste ned overgrepsmateriale av barn02:45SportAndersen ferdig i Sør-Korea02:03NorgeTre turister havnet i havet – tankskip etterforskes01:42VerdenMalis statsminister trekker seg01:33NorgeMann til sykehus etter MC-ulykke01:19NorgeØkning i antall bekymringsmeldinger til barnevernet i Oslo00:24VerdenTrump sier han kunne sparket alle i Russland-etterforskningen00:05SportChelsea til semifinale i europaligaen tross hjemmekluss, frisparkperle roet Arsenal-nervene23:44VerdenUSA sender diplomat til Sudan som ny utsending22:57NorgePolitiet betegner dødsfall i Ski som mistenkelig22:50VerdenDemonstranter omringer hærens hovedkvarter i Khartoum22:11NorgeLottomillionær: – Trodde det var telefonsalg21:19Verden– Fortsatt vestlig ønsketenkning om Kina21:08VerdenThe North Face-team fryktes omkommet i snøskred20:52VerdenFacebook samlet data om 1,5 millioner brukere20:03NorgeTre turister havnet i havet – tankskip etterforskes19:05NorgeTemperaturen bikket 20 grader i Østfold skjærtorsdag18:46VerdenPolitiet tror kortslutning utløste brannen i Notre-Dame17:32NorgeSeks personer innbrakt på glattcelle etter bråk i Strömstad
Populært

Velkommen til debatt

ABC Nyheter ønsker velkommen til debatt om det meste. Men vi krever at du er saklig og viser respekt for menneskene sakene handler om og dine meddebattanter. Regler for kommentering finner du her.

Tor Strand, redaktør.

comments powered by Disqus