VANSKELIG: Det kan ofte være vanskelig å få tilbake penger fra leverandør, ifølge Expert. Men i denne konkrete klagesaken hadde elektronikkjeden mottatt penger av Samsung. Foto: Samsung/Expert

Expert nektet å gi penger igjen for defekt tv

Argumenterte med at verdifallet på flatskjermer er så stort. Elektronikkjeden tok klagesaken til retten, men tapte. - En viktig seier for forbrukerne, mener Forbrukerrådet.
Tips oss! Telefon: 22 80 85 80 | tips@abcnyheter.no
skriv ut 19

Tekst:

Fredag 10.02.2012, kl. 19:38

Norsk forbrukerlovgivning sier at dersom selger har forsøkt å reparere et produkt to ganger ganger - men den samme feilen likevel dukker opp igjen - så kan kunden krevene pengene tilbake.

Les mer om klage på varekjøp her

Expert nektet å følge denne lovgivning, da en av deres kunder krevde penger igjen for en flatskjerm-tv. Problemet med tv-en var at horisontale striper stadig dukket opp på skjermen. Stripene var fortsatt ikke forsvunnet etter at elektronikkjeden hadde forsøkt å reparere tv-en to ganger.

- Stort prisfall

Istedenfor å gi penger tilbake - som kunden da har krav på, ifølge forbrukerkjøpsloven - ønsket Expert å gi kunden et tilsvarende produkt (såkalt omlevering).

Dette synspunktet ble også støttet av bransjeorganisasjonen Elektronikkbransjen. Det ble argumentert med at prisfallet på flatskjermer er så stort at det å gi penger tilbake, vil medføre store tap for butikken.

Expert tapte klagesaken i Forbrukertvistutvalget, men tok saken videre til tingretten. Også her ble det tap for elektronikkjeden.

- Viktig forbrukerseier

Men Expert mente at dette var en sak av prinsipell art, og anket saken videre til Lagmannsretten. Her ble det konkludert med at ingen hensyn talte for at man behandlet saken, og tingrettsdommen ble dermed stående.

Les også: Slik klager du på mislykkede kjøp

- Dette er en viktig seier for forbrukerne. Dommen stadfester forbrukerens rett til å få pengene tilbake når samme feil oppstår en tredje gang, sier advokat Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet i en pressemelding.

Sank 12.000 i verdi

Flatskjermen det er snakk om, ble kjøpt for 19.000 kroner i 2007. Ifølge Expert var verdien på tv-en sunket med hele 12.000 til 7000 kroner, da kunden krevde penger tilbake.

- Det er snakk om et betydelig verdifall, og vi mener at når markedet er som det har vært på flatskjermer, så burde det vært en åpning for å bytte i et tilsvarende produkt. Men retten så annerledes på dette enn oss, og vi forholder oss selvsagt til det retten har bestemt, sier administrerende direktør i Expert, Lars Tendal til ABC Nyheter.

- Økonomisk risiko

Forbrukerrådet peker i sin pressemelding på at Expert også hadde fått tilbake sin kjøpesum for tv-en av leverandøren Samsung, og at de dermed ikke ville tapt penger på å gi penger tilbake til kunden i denne konkrete saken.

- Det er korrekt at vi i denne saken hadde mottatt penger av leverandør. Men det er ikke vanlig å få penger tilbake fra våre underleverandører, og det krever ofte mange samtaler og mye forhandling for å få til dette. Vi løper dermed også en økonomisk risiko i mange saker, der kunden krever penger tilbake i stedet for et tilsvarende produkt, sier Tendal.

Les også:

Produktfeil? Du har inntil fem års klagefrist

 

Les flere artikler fra ABC Penger her

Les flere nyheter her

 

Les også

Lesernes kommentarer

Arve Haukås

10. februar 2012 - 21:27

Expert er bare kjeltringer i

Expert er bare kjeltringer i elektronikk branskjen. Leverer du inn en pc der, så kan du være sikker på at de har tatt ut god delene du har inni pcen, med noe billig skrot. De også liksom sjekker det du leverer inn for feil (til en dyr pris) og "fikser" feilen, uten å ha gjort en dritt.

Thomas Våge

10. februar 2012 - 22:15

ja ja..

Nå er det sånn at selv om de er en stor kjede, så er servicen veldig individuell.
Så det å si at er bare kjeltringer i Expert, er like upresist som å si at alle som driver en eller annen form for butikk er kjeltringer.

Jeg har vært i begge typer expert-butikker, elkjøp-butikker pluss pluss pluss..

Det kommer alltid til å finnes begge typer butikker, der det praktiseres god og dårlig kundebehandling.

Men det som er så synd, er at det som kommer fram i sånne diskusjoner er alle de som er misfornøyde, og ikke de som faktisk er fornøyde.

Gi kritikk til de som fortjener det, men også ros til de som fortjener det.

T. A. G

11. februar 2012 - 15:55

Helt enig!

Har faktisk fått topp service og kundebehandling hos Lefdal, Expert, EL Kjøp.

Samtidig har jeg opplevd både topp service og bunn i bøtta fra ulike nettbutikker. Krangling om innsendingskostander, skader som oppstår under transport, feil som kommer og går.

Kjøpte litt for kjapt en trådløs telefon hos Lefda,l til over kr.1200,00
og gikk ned på Clas Olhson og så samme til kr. 700,00 , selv om det var mitt ansvar å sjekke, slike ting fikk jeg kr. 500,00 i avslag hos Lefdal. Kjøpte Mobil via nettet hos Lefdal og kunne hente i butikk, til nettpris. El Kjøp leverte inn mobil og fikk sms med status hele tiden, ferdig i løpet av 1. uke Kjøpte Vaskemaskin som ble levert på tidspunkt, bært opp 3 utvendige trapper og ned i kjeller. Gammel ble tatt med. Helt topp service.

Pål Nordheim

10. februar 2012 - 21:44

Elendig butikkjede!

Expert er en kjede man bør styre langt unna,da de ikke har noe som ligner på service eller kundebehandling.
Deres såkalte kundeservice har ikke engang vett eller kunskap nok til å besvare mail fra kunden.
Elendig butikker med elendig eller totalt manglende service og elendig varekunnskap blandt de ansatte.
Styr langt unna og spar penger og ergelser!

Hilde Granum

21. februar 2012 - 17:51

Eller omvendt!

Jeg har helt motsatt erfaring enn deg! Har handlet hos Expert i flere år og er udelt positiv til svært god kundebehandling.

Kjøpte en oppvaskmaskin som sviktet etter en tid. Denne ble hentet av Expert, forsøkt reparert uten hell. De kom med en ny på døra - uten kostnad for meg.

Så gjør som meg - velg Expert på Lillehammer :-)

Tommy Brodin

10. februar 2012 - 21:50

Værre enn andre?

Er det egentlig så stor forskjell på disse kjedene da? De har vel stort sett de samme eierne også, har de ikke?

Rolf Rekli

10. februar 2012 - 21:57

Rimelig å få pengene tilbake

Kunden har hatt så mye bryderi og tapte opplevelser i klagetiden. Helt greit at pengene tilbakeføres

K. B.

10. februar 2012 - 21:59

Har også dårlig erfaring med

Har også dårlig erfaring med expert og pc. De starter altid med å slette alt som er på harddisken, for så å legge inn igjenn kun den programvaren som var på maskinen den gang du kjøpte den. Alle dine programmer og dokumenter er vekke. Dette gjør de selv om det kanski er ett skjermkort som er feilen. Klok av erfaring forsøkte jeg å få kjøpt nettopp ett skjermkort til min HP-maskin, og fikk beskjed om att de ikke solgte deler til disse maskinene. De skulle sendes inn og repareres på deres verksted uansett hva som var feilen. Jeg tok da med meg maskinen til en annen forhandler, og han monterte nytt kort til meg mens jeg ventet i butikken, og det uten å fjerne en eneste fil.
Expert er jeg ferdig med.

Rolf Rekli

10. februar 2012 - 22:19

Expert

Expert og ekspert. Ekspert i hva? Det er forskjell på salg og service fortsatt den dag i dag må vite!

T. A. G

11. februar 2012 - 13:48

Expert tar vel ikke service på varene!

Ingen av de moderne elektriske butikker driver service og reparasjoner på produkter.

Dette er overlatt til ulike servicebedrifter og dette gjelder uansett om du kjøper lokalt eller via netthandel.

Veldig mye av de rimlige produktene blir ganske enkelt ombyttet. Ettersom en hardisk til kroner 400,00, sitter man ikke å feilsøker for flere tusen kroner.

Hadde mange kunder tatt seg tid til å lese gjennom råd, så kunne mye være spart. Leverer du inn en PC uten å ha tatt backup, ja da bør du gå i deg selv.

I dagens marked er marginene så knappe, at folk's ideer om hva som skal legges ned av ressuser for å redde personlige data, hinsides en hver fornuft.

Tilfelle med HP og nytt skjermkort. Disse ferdige lagde maskinene, er ofte tilpasset med utstyr av en bestemt størrelse ( Lengde - Høyde.) I tillegg er antall og type plugger for tilkopling og watt styrke på PSU avgjørende for om det overhode går, eller vil skape periodiske problem med PC.

I kjedenes forretningskonsept er ikke rep service lagt inn og ivaretas av leverandørene. En ting som mange ikke er klar over, er at varer som sendes inn til service via nettsalg, foregår på kundes risiko. Det vil si at en skade i eksempelvis posten, blir en sak mellom deg og postverket. Hvor innpakning kan være avgjørende.
Da er det trygger å levere inn en LCD/Plasma til en fysisk butikk.

Johnny Nyhammer

11. februar 2012 - 15:11

Kjøp av pc!

Hvem er det som fremdeles er så dum at de går og kjøper seg en nisje pc fra kjeder som Expert og Elkjøp? Pc bør man kjøpe på nett fra seriøse aktører, og hvor man kan selv velge de komponentene man ønsker seg.

Aleksander Angel Ænørås

10. februar 2012 - 22:03

Har hørt værre...

Apple er et overpriset underprodukt som enda ikke følger norsk lov og garanti ordning. Det er mye tull i elektronikk bransjen... Synd jeg ikke leste denne artikkelen for 2 måneders tid siden. Da skulle jeg ha printet den ut og dyttet den i ansiktet på de som pakket på meg en ny møkkatelefon, i stedet for å gi meg penger tilbake.

Lorentz Hanssen

11. februar 2012 - 9:11

"overpriset underprodukt"

Dust!

Hva har apple med denne saken å gjøre?
ALLE produkter som selges i Norge er underlagt norsk lov,..derrav også Apple..
Hvis du ha opplevd noe annet har du kun deg selv og takke, da du ikke har vært tøff nok..

Arild Heggem

11. februar 2012 - 9:38

For tull

Pris tap?
Hva spiller det for noen rolle.
Det er jo summen på kvitteringen som gjelder.
Det er jo der det står hvor my kunden gir i kroner og øre.
har man 12000 så har man 12000 når man ikke har fått det man ønsket å kjøpe.
Og da har man fortsatt 12000 å kjøpe en tv for.
Det defekte produkt er jo produsentens ansvar....

Johnny Nyhammer

11. februar 2012 - 15:21

God service fra Acer

Jeg kjøpte en bærbar pc fra Acer til kr.15000,- etter 2 måneder røk den ene hardisken på den. Hadde den inne til service og fikk den tilbake med ny harddisk og med alt innhold tilbakeført på den nye harddisken. 3 uker etter dette, så ble skjermen svart, og jeg leverte den inn på ny. Nå viste det seg at hovedkortet var røket på den. Det tok opp til 2 måneder før jeg fikk en avgjørelse på saken. Acer beklaget veldig mine ubehageligheter jeg hadde hatt med pc-en og gav meg alle pengene tilbake. Dette var 5 måneder etter at jeg kjøpte pc-en. Jeg kunne gå i butikken å kjøpe en helt make pc som nå hadde falt 1000 kroner i pris fra tidligere. Altså helt ny make pc og 1000 kroner ekstra i lomma. Veldig god og hyggelig service fra Acer. Så det finnes noen som gir bra service. Ikke alle er "Experter" selv om de kaller seg det.

T. A. G

11. februar 2012 - 19:55

Hvem tror du !

Hvem tror du reparere Acer maskiner solgt på El Kjøp, Expert?

Sendes akkurat til samme service partner.

Du fremstår som er en uviten ignorant.

Per Bruun

12. februar 2012 - 9:28

Acer Har

En World Wide garanti. Kjøper du en pc i Hong Kong, så vil garantien gjelde i Norge. Det er uvesentlig hvem som leverer den. Det er Acer som står for garantien. Service partner er også uvesentlig her. Acer bestemmer her fra A til Å.. Under forutsetningen at det er et ekte Acer produkt og ikke en piratkopi. Har selv kjøpt i Singapore. Og fått problem løst i Norge av den Norske impotøren av Acer.T.A.G sin kommentar er heller uviten

T. A. G

12. februar 2012 - 15:36

Hallo!

Nå handlet dette om å forklare motdebattant, akkurat det du referer.
Maskinens ansvar er Acer's og den sendes til en servicepartner.

Ergo er påstanden om forskjellsbehandling mellom Expert og Acer når det gjelder kvalitet på reparasjonener ignorant, ettersom den sendes til samme sted.

Ergo er vi to enige om prinsippet - ACER står for garantirep. uansett hvor du kjøper den!

I midlertid så gjaldt denne artikklen reklamasjonsretten. Da er det altså selger man forholder seg til og kan gjøre krav om penge tilbake etter 2 reparasjoner på samme feil.

Henry Hansen

5. mars 2012 - 21:01

Ekspert!!

Hvis selskapet skal betegnes som rovdrifter, så ,må man protestere. Det er ikke lov å være ulv i Norge!!