ABC Nyheter

- Dette grenser til tyveri, sier en kvinne (42) til ABC Nyheter.

Kvinnen, som ønsker å være anonym, fikk uventede problemer da hun nylig ønsket å opprette en profil på nettdatingtjenesten match.com.

- Jeg laget meg en konto på match.com for å se hva det var. Etter noen måneder ble kontoen stengt og jeg måtte betale. Jeg la inn min kortinformasjon for å betale for én måned. Da jeg kom til siden hvor jeg skulle bekrefte kjøpet, så jeg at det sto 6 måneders abonnement til nesten 1000 kroner. Jeg ville jo ikke ha det, jeg skulle bare ha for én måned, sier hun.

Vil ha pengene tilbake

Hun klarte ikke å endre varigheten på medlemskapet eller å gå tilbake til forrige side, og valgte derfor å lukke nettleseren for å unngå å bekrefte kjøpet. Da hun gikk inn igjen for å prøve på nytt, oppdaget hun at beløpet allerede var trukket fra kontoen hennes.

- Det kan da ikke være greit å trekke penger uten at kjøp er godkjent. Dette er grov utnytting av folk, sier kvinnen, som mener seg lurt av selskapet.

Hun kontaktet selskapet umiddelbart og ba om en endring. Etter noen dager fikk hun til svar at hun ikke kunne angre fordi hun hadde brukt abonnementet.

- Jeg har nå drevet i over en måned og forklart at jeg ikke angrer noe kjøp, men at jeg gjerne vil ha pengene, som urettmessig er blitt trukket fra min konto, tilbake igjen.

20 har klaget

Hun er ikke den eneste som rapporterer om problemer med nettstedet. Forbrukerrådet opplyser til ABC Nyheter at de har mottatt 20 lignende klager på match.com det siste året.

- Det gjennomgående er at folk har fått en avtale som de mener de ikke har krysset av på. Noen sliter også med å avslutte abonnementet og opplever at de fortsatt blir trukket for penger, sier kommunikasjonsrådgiver Øyvind Herseth Kaldestad i Forbrukerrådet.

Fordi match.com er et engelsk selskap med base i London, kan ikke det norske Forbrukerrådet gjøre noe med saken. De oppfordrer klagerne til å ta kontakt med Forbruker Europa, som bistår norske forbrukere som har problemer med utenlandske selskap.

Vil sjekke betalingsrutiner

Forbruker Europa har så langt bare mottatt to klager på match.com, og var ikke kjent med klagene som har nådd Forbrukerrådet. De vil nå sjekke saken nærmere, og har bedt klagerne om å sende dokumentasjon.

- På bakgrunn av disse klagene vil vi nå saken opp med Forbrukerombudet, sier Mathieu Veulemans, leder for Forbruker Europa, til ABC Nyheter.

Veulemans oppfordrer andre misfornøyde brukere til å ta kontakt med dem.

Dersom klagene er godt nok begrunnet, kan Forbrukerombudet ta kontakt med sin søsterorganisasjon i England. Forbruker Europa har nemlig ikke myndighet til å tvinge næringsdrivende til å endre eller legge ned sin nettside. Det kan bare Forbrukerombudet i moderlandet gjøre.

Match: - Pågår arbeid

- Jeg håper den personen kontakter vårt kundesenter igjen, så skal vi se til at saken blir korrekt løst. Det er kjempeviktig for oss å ha fornøyde kunder, sier Mårten Forste, nordisk sjef i match.com.

Han sier det pågår et arbeid i match.com for å videreutvikle nettsidene.

- Jeg håper ikke sidene våre er forvirrende. Det er viktig for oss at vi har tydelige vilkår, slik at kunden er klar over hva man kjøper og under hvilke forutsetninger. Vi er midt inne i et arbeid for å forbedre vilkårene og kundeopplevelsen, sier Forste.

Les flere nyheter her